上海迪士尼迎來(lái)了開(kāi)業(yè)以來(lái)的第一個(gè)暑假，然而不少慕名前來(lái)的游客發(fā)現(xiàn)，有些項(xiàng)目因?yàn)榫S修暫停了。8月7日晚，上海迪士尼游客向有關(guān)部門(mén)投訴反映，迪士尼多個(gè)項(xiàng)目關(guān)閉，使得辛辛苦苦排了數(shù)小時(shí)的游客撲了空。

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上海迪士尼多項(xiàng)目關(guān)閉 游客排隊(duì)幾小時(shí)吃閉門(mén)羹

當(dāng)天有多名游客反映，上海迪斯尼關(guān)閉了5個(gè)人氣爆滿(mǎn)的項(xiàng)目，如加勒比海盜、雷鳴山漂流等。園方稱(chēng)因設(shè)施維護(hù)、需關(guān)閉檢修。因?yàn)闆](méi)有提前通知，許多不知情的游客為此排了數(shù)小時(shí)的隊(duì)伍，2小時(shí)到4小時(shí)都有，白白浪費(fèi)了時(shí)間和精力，不少游客要求迪士尼退票。

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游客們向園方索要賠償、要求退票時(shí)，遭到拒絕。事后，經(jīng)協(xié)商，園方給每人提供了一張可以1年內(nèi)使用的門(mén)票，但對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的游客說(shuō)，這個(gè)賠償不合理，因?yàn)槁吠具b遠(yuǎn)，自己下次再來(lái)的可能性很低。

上海迪士尼：我們的賠償比正常維權(quán)還多

一位當(dāng)天在現(xiàn)場(chǎng)的游客表示，直到最后都沒(méi)有見(jiàn)到高管出面來(lái)解決問(wèn)題，聽(tīng)到最多的話(huà)也全都是不合理的，非常憤怒。

迪士尼工作人員說(shuō)：“消費(fèi)者要維權(quán)一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò)，正常的維權(quán)你可以打12315，但是正常維權(quán)給的不會(huì)比我們現(xiàn)場(chǎng)給的賠償多，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)能夠補(bǔ)償給你們的，會(huì)盡力補(bǔ)償給你們，但是每個(gè)地方是有每個(gè)地方的規(guī)定，盡量節(jié)約你們的時(shí)間。”

游客：項(xiàng)目關(guān)閉檢修為何不提前通知？

另一位游客則表示，自己從早上進(jìn)入迪士尼玩，只玩了1個(gè)小的項(xiàng)目，人氣很旺的加勒比海盜、雷鳴山漂流統(tǒng)統(tǒng)檢修關(guān)閉。令他想不通的是，如果項(xiàng)目有關(guān)閉檢修的計(jì)劃為什么不提前通知，讓游客白白浪費(fèi)了幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間？

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不少投訴的游客都是趁著暑假孩子放假來(lái)上海迪士尼樂(lè)園玩的，沒(méi)有想到居然會(huì)有這樣游園體驗(yàn)。對(duì)于迪士尼的補(bǔ)償方案，一位甘肅游客說(shuō)，下次再來(lái)的可能性很低，自己和孩子都太累了耗不起。令他們最氣憤的是，園方等要檢修了才以廣播的形式通知，讓排隊(duì)2-4小時(shí)的游客怎么可能心平氣和地接受。

上海迪士尼：以當(dāng)天補(bǔ)償為準(zhǔn) 不會(huì)有其他補(bǔ)償

記者電話(huà)聯(lián)系迪士尼相關(guān)工作人員，對(duì)方表示以當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)的補(bǔ)償為準(zhǔn)，之后將不會(huì)有其他的補(bǔ)償。這位迪士尼工作人員還表示，因?yàn)樵O(shè)施維護(hù)、運(yùn)營(yíng)需要或其他不可預(yù)見(jiàn)情況等，會(huì)需要暫時(shí)關(guān)閉部分景點(diǎn)體驗(yàn)。

工作人員：“迪士尼加勒比海盜項(xiàng)目每天都要會(huì)開(kāi)放，維護(hù)也可能是那個(gè)時(shí)間段剛好壞了，所以需要臨時(shí)維護(hù)一下，維護(hù)好之后就會(huì)繼續(xù)開(kāi)的。”

專(zhuān)家：跟公園協(xié)商比較實(shí)用

其實(shí)對(duì)于迪士尼的游客來(lái)說(shuō)，投訴并不應(yīng)該成為一件困難的事。今年5月，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主題樂(lè)園辦公室正式成立，專(zhuān)業(yè)辦整合上海迪士尼、上海歡樂(lè)谷等7家上海主題樂(lè)園企業(yè)，并邀請(qǐng)公安、食藥監(jiān)、衛(wèi)生、特種設(shè)備及法律等方面的專(zhuān)家作為主題樂(lè)園辦公室的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)。主題樂(lè)園專(zhuān)業(yè)辦成立后還將在迪士尼的服務(wù)區(qū)設(shè)立兩個(gè)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)直接受理消費(fèi)者投訴。

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不過(guò)有游客表示，當(dāng)天并沒(méi)有注意到公園內(nèi)的消保委聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，更沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)可以去聯(lián)絡(luò)點(diǎn)投訴。旅游專(zhuān)家劉思敏認(rèn)為，在目前的法律環(huán)境下，跟公園協(xié)商是一個(gè)比較實(shí)用的。

劉思敏表示，在消費(fèi)者權(quán)益法的保護(hù)下，發(fā)生侵權(quán)或者消費(fèi)者利益得到損害，作為理性的消費(fèi)者，首先是和商家進(jìn)行直接的協(xié)商，最好消費(fèi)者能夠掌握一些證據(jù)，對(duì)相關(guān)法律有一定了解，這樣的話(huà)才能和商家進(jìn)行有禮有節(jié)的維權(quán)談判，以最大限度保護(hù)自己利益。但并不主張一旦發(fā)生糾紛，就找消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者訴訟法律，因?yàn)樵V訟的時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本比較高，而且風(fēng)險(xiǎn)也比較大。

上海迪士尼熱度降溫 門(mén)票不再一票難求

與此同時(shí)，迪士尼的熱度似乎也在降溫。一方面聚集在迪士尼周邊的炒房客幾乎消失了。一位中介告訴記者，目前基本上都是以自住為主，房?jī)r(jià)也下降了不少。

另一方面游客對(duì)迪士尼的期待也回歸了理性，有游客抱怨，朋友買(mǎi)多了幾張八月份的499元高峰日上海迪士尼門(mén)票，現(xiàn)在想在公司里原價(jià)出掉，都沒(méi)人要。還有人表示不愿意在近幾年去上海迪士尼。他說(shuō)，“第一是票價(jià)高，舉家出游一次要花費(fèi)幾千元；第二是感覺(jué)游客太多，服務(wù)質(zhì)量跟不上。同等水平條件下，我還是更愿意去香港或者東京的迪士尼。”

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同時(shí)迪士尼門(mén)票的銷(xiāo)售也不再一票難求。一位在線(xiàn)旅游社員工透露，在網(wǎng)站上，迪士尼門(mén)票的銷(xiāo)售情況較好，但相比于開(kāi)園時(shí)瘋狂搶票的情形，現(xiàn)在正逐漸恢復(fù)正常。此外，淘寶上一家迪士尼門(mén)票銷(xiāo)售門(mén)店的產(chǎn)品經(jīng)理也表示，現(xiàn)在每天都能出票。雖然上海迪士尼仍是熱門(mén)的旅游目的地，但不能說(shuō)是很火爆了。他解釋說(shuō)，作為中國(guó)內(nèi)地第一個(gè)迪士尼主題公園，迪士尼在試運(yùn)營(yíng)期間吊足了游客胃口，所以才會(huì)出現(xiàn)開(kāi)園首日一票難求、井噴爆發(fā)的局面，現(xiàn)在游客的新鮮度減退，人流自然也就分散了。