蘭先生在7月30日從一家商店購(gòu)買了一箱迎春樂(lè)純牛奶，生產(chǎn)日期標(biāo)注的是2016年7月20日，保質(zhì)期40天。蘭先生在飲用其中一包的時(shí)候，感覺(jué)味道不太對(duì)，而且牛奶中有類似顆粒的東西，“我覺(jué)得這包奶和我平時(shí)喝的味道不一樣，就想把牛奶倒出來(lái)看看究竟。”

“在往外倒牛奶的過(guò)程中，漸漸露出來(lái)一塊白色的固體物堵住了出口”。蘭先生說(shuō)，白色的固體物呈果凍狀，看起來(lái)不像是奶皮。由于牛奶里有結(jié)塊，還有一些顆粒狀物體，剩下的牛奶蘭先生也不敢再喝了。

“我將牛奶里有結(jié)塊的這張照片發(fā)到了微博上，也在微博向迎春樂(lè)官微反映了此事，但是一直沒(méi)有獲得回應(yīng)。”

8月12日上午，記者向迎春樂(lè)客服反映了此事。一位客服人員告訴記者，由于他們沒(méi)有見(jiàn)到有問(wèn)題的這包純牛奶，所以只通過(guò)照片也無(wú)法斷定這塊白色的固體物是什么，“但肯定不是其它雜質(zhì)。”

該客服人員稱，產(chǎn)生結(jié)塊的原因或許是因?yàn)樵谂Ｄ踢\(yùn)輸過(guò)程中，有外力對(duì)外包裝產(chǎn)生擠壓，導(dǎo)致包裝袋有很微小的破損。“產(chǎn)生這種情況的概率很小，而且這種破損用肉眼無(wú)法觀察到，牛奶也漏不出來(lái)，但是微生物可能會(huì)進(jìn)入牛奶，導(dǎo)致牛奶變質(zhì)。”迎春樂(lè)客服表示，可以為消費(fèi)者免費(fèi)更換一箱牛奶。

由于袋裝牛奶這種產(chǎn)品不易保存，所以給消費(fèi)者的維權(quán)帶來(lái)一定困難。那么消費(fèi)者遇到類似的糾紛該如何處理?消費(fèi)者又該怎樣維護(hù)自己的權(quán)利?就此問(wèn)題記者咨詢了12331食藥監(jiān)局投訴舉報(bào)熱線。工作人員稱消費(fèi)者可以先和廠家協(xié)商解決，如果雙方不能達(dá)成一致，也可以向食藥、質(zhì)檢部門(mén)投訴。“如果最終都不能合理解決，消費(fèi)者可以考慮向法院起訴，走法律途徑。”