梁女士一家于今年6月到蟹島度假村游玩，其6歲的兒子在玩水車時不慎把腳卷入轱轆中，蟹島投訴科負責人申先生當場承諾，可全額報銷孩子的醫(yī)藥費。可從梁女士遞交票據后，就再沒了動靜。直到8月16日，申先生告知她醫(yī)藥費無法報銷，只能以下次來蟹島消費打八折作為補償措施，梁女士不接受。昨天，申先生在接受記者采訪時稱，不愿多解釋。律師表示，蟹島未盡到安全保障義務，應當承擔賠償責任。

游玩時腳卷入水車

“真是難以想象，這么大企業(yè)的投訴負責人竟對消費者出爾反爾。”梁女士氣憤地說。她告訴記者，6月10日，一家人到蟹島度假村游玩，她6歲的兒子在游樂設施水車上玩耍時不慎把腳卷入轱轆中，在熱心游客的幫助下，孩子將腳取出。“把我嚇了一跳，生怕腳骨折了。”梁女士立刻帶孩子去兒研所進行檢查。記者從梁女士當場拍攝的照片中看到，孩子的右腳腳面多處破皮流血，從腳面至小腿有一道約20厘米的蹭傷血印。

據梁女士回憶，事發(fā)后，蟹島投訴科負責人申先生到現(xiàn)場，觀察了孩子傷情后當場承諾，可全額報銷孩子的醫(yī)藥費。梁女士說，經檢查，孩子腳傷為軟組織挫傷，所幸無大礙。“申先生告訴我，醫(yī)藥費報銷可以走保險，如果保險公司不報，他個人愿承擔此費用。我們看在蟹島解決問題的態(tài)度很積極，孩子又沒出大事，就答應讓其報銷486元醫(yī)藥費，沒提出別的賠償條件。”

報銷醫(yī)藥費變打折

可自從梁女士提交票據后，就再沒了動靜。直到8月16日，梁女士收到一個蟹島寄回的快遞，里面正是孩子的醫(yī)療票據。一頭霧水的梁女士趕緊撥打申先生的電話，令她沒想到是，申先生告訴她醫(yī)療費不能報銷，現(xiàn)在蟹島給出的賠償方案是下次來消費可以打八折。“一聽這話，我可氣壞了，怎么說好的報銷現(xiàn)在變成打折了？這么大企業(yè)為了486元出爾反爾，真是沒想到。再說考慮到蟹島的設施有安全隱患，我們不會再去游玩，所以這個打折毫無意義。”梁女士對此表示不 滿。

隨后，記者通過蟹島投訴科聯(lián)系到負責人申先生，他對此卻稱與梁女士的賠償事宜已解決。“她已同意賠償條件了，還有什么可說的。”而當記者提起承諾報銷孩子的醫(yī)藥費時，對方當即掛斷電話。

對于申先生的說法，梁女士表示，“我根本不同意打折的賠償條件，也從沒表示愿意接受！”隨后，她當著記者的面，給申先生發(fā)去短信明確表示不能接受賠償方案，但未得到申先生的任何回復。

律師說法

蟹島應當擔責

對于梁女士的遭遇，北京觀道律師事務所主任律師朱金元表示，蟹島度假村作為游樂設施的提供者和娛樂場所的管理人，在消費者進入該場所后就負有安全保障義務。包括對物的安全保障義務和對人的安全保障義務。

梁女士兒子的腳卷入水車轱轆一事，足以證明蟹島度假村未盡到安全保障義務。根據我國侵權責任法規(guī)定：公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。故蟹島度假村應當承擔賠償責任。朱律師認為，如雙方不能協(xié)商解決，建議梁女士將蟹島度假村訴至法院以維護合法權益。