拍照前口頭約定的套餐內(nèi)容，等去取相冊時(shí)商家卻反悔了，日前，消費(fèi)者柯女士向12315投訴了這樣的郁悶事。

昨天柯女士告訴記者，上月初，她為孩子報(bào)名參加一個(gè)少兒模特比賽，這項(xiàng)賽事指定我市某兒童攝影機(jī)構(gòu)合作?？屡空f，在免費(fèi)為她的孩子拍完?？ㄕ蘸螅搩和瘮z影機(jī)構(gòu)的工作人員表示，最近推出了針對兒童個(gè)人寫真相冊的優(yōu)惠活動(dòng)，能以500元的價(jià)格享受價(jià)值680元的套餐，內(nèi)含17張精修寫真的相冊并附贈(zèng)6英寸精美擺臺(tái)。這樣的優(yōu)惠力度讓柯女士十分心動(dòng)，她付完500元后當(dāng)即在工作人員陪同下選出了?？ㄕ罩械?7張準(zhǔn)備制作入冊。

然而，令柯女士意想不到的是，一個(gè)月后再去這家兒童攝影機(jī)構(gòu)取制作好的相冊時(shí)，卻被另一名工作人員告知：作為?？ㄓ玫囊粡堈掌梢悦赓M(fèi)送，但500元只能買走17張照片的底片。這下柯女士蒙了，當(dāng)初說好的精修相冊和附贈(zèng)的6英寸擺臺(tái)怎么都沒了？

帶著柯女士的疑問，記者昨天聯(lián)系上了這家兒童攝影機(jī)構(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人解釋稱，由于當(dāng)時(shí)接待柯女士的工作人員是新人，沒有為柯女士詳細(xì)說明情況，造成了誤解，“一張底片價(jià)值30元，17張賣500元就沒賺多少錢，要是再送相冊，明擺著虧錢了。”該負(fù)責(zé)人表示，之前的那名新員工現(xiàn)在已經(jīng)離職，而且柯女士當(dāng)時(shí)也未與該攝影機(jī)構(gòu)簽訂相關(guān)合同。

關(guān)于合同問題，柯女士也坦承，在選擇該兒童攝影機(jī)構(gòu)提供服務(wù)時(shí)，疏忽大意，沒有在商家介紹促銷活動(dòng)時(shí)以合同的形式確定相關(guān)細(xì)則，從而吃了啞巴虧。

市消保委相關(guān)工作人員表示，本著誠信經(jīng)營的原則，即使商家員工離職，也應(yīng)兌現(xiàn)當(dāng)初的口頭承諾。最后，經(jīng)調(diào)解，該攝影機(jī)構(gòu)答應(yīng)為柯女士制作一本內(nèi)含10張精修照的小冊子再附贈(zèng)6英寸擺臺(tái)。雖然跟最初承諾的內(nèi)容有明顯差距，但柯女士也無奈表示接受。

市消保委提醒：廣大消費(fèi)者應(yīng)理性看待優(yōu)惠活動(dòng)，不要輕信商家所謂的“免費(fèi)拍照”、“限時(shí)特惠”等噱頭。此外，消費(fèi)者要及時(shí)與商家簽訂書面合同，特別是針對付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、相冊和照片尺寸、數(shù)量、制作效果、底片歸屬、違約責(zé)任等都要在合同里逐一寫明，以備日后維權(quán)之需。