新媽媽身體虛弱，勞務(wù)繁多。因此需要聘請(qǐng)?jiān)律兔Ψ謸?dān)事宜。黃女士臨產(chǎn)前一個(gè)月，通過“春草”家政服務(wù)中心預(yù)定了月嫂。然而正式接事還沒幾天，這位月嫂就因個(gè)人原因辭職，令新媽媽措手不及。

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黃女士的孩子9月29日出生。家庭新成員尚未來臨人世間，準(zhǔn)媽媽和家人就張羅起了訂月嫂的事情。臨產(chǎn)一個(gè)多月前，他們開始物色人選。月嫂一般任事26天，在這26天里，月嫂需要住在雇主家里幫忙。最后，她終于找到了一位月嫂，叫楊阿姨，雙方談妥薪資8600元。按照蘇州市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)最新發(fā)布的指導(dǎo)，這個(gè)價(jià)格可以聘請(qǐng)到具有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，并持有相關(guān)上崗證書的家政員。

受雇的月嫂來自于“姑蘇區(qū)春草家政服務(wù)部”的推薦。企業(yè)在官網(wǎng)里自我介紹說，他們推薦的家政員都是“定向招聘而來”，全部經(jīng)過“嚴(yán)格面試篩選、專業(yè)培訓(xùn)、系統(tǒng)的考核認(rèn)證”“。春草”引薦了楊阿姨后，三方互相考量了好些天，最后在8月8日簽立合同。按合同，楊阿姨需要負(fù)責(zé)黃女士家的保潔、餐飲，并且承擔(dān)母嬰呵護(hù)責(zé)任。“時(shí)間應(yīng)該從我生產(chǎn)后開始算。當(dāng)時(shí)醫(yī)院測(cè)定的預(yù)產(chǎn)期是9月24日。所以合同中寫好，服務(wù)期限自‘9月24日’左右起算。”黃女士說。此外，她和“春草”還另外約定，如果對(duì)月嫂的服務(wù)不滿意，黃女士可以提出更換。

中介向兩方收取了錢款。黃女士支付1600元，作為預(yù)付工資使用；楊阿姨支付了1000元，作為違約金使用。黃女士本以為，之后便可高枕無憂。

不到一周，月嫂不干了

雖然預(yù)產(chǎn)期是9月24日，但真正的產(chǎn)日是9月29日。“日子一直沒法確定下來，他們還勸過我換掉月嫂，或是撤銷合同。可時(shí)間太緊了。”黃女士不愿答應(yīng)。9月29日孩子誕生后，楊阿姨如約赴任。前幾天我和孩子主“要都是醫(yī)院看管。阿姨的工作其實(shí)很輕松。”四、五天后她回了家，這時(shí)，才真正需要阿姨幫忙。

然而，楊阿姨才住進(jìn)黃女士家一天就告辭了。“她一會(huì)兒說自己頭暈；一會(huì)兒又說女兒要出嫁了，沒空工作。”黃女士疑惑。但楊阿姨去意已定，黃女士也不愿挽留，但她依然非常氣惱：女“兒要出嫁，自己肯定早就知道。承攬了工作，又完成不了。這不是耽誤別人的事情嗎？”

不過，黃女士對(duì)楊阿姨的工作本來也并不滿意，“她除了逗孩子，基本什么都不肯做。早餐，她只給我做白煮蛋。手洗小孩子的衣服，她還會(huì)嫌累。”既然雙方都不滿意，一拍兩散大家也沒意見，畢竟中介已經(jīng)承諾了月嫂“可更換”。

產(chǎn)后虛弱的黃女士身體不舒服，就請(qǐng)自己妹妹幫忙聯(lián)系中介換月嫂?？珊貌蝗菀茁?lián)系上“春草”的負(fù)責(zé)人，對(duì)方卻表現(xiàn)得有些不耐煩，并表示自己在外地，不便處理事情。黃女士要想重新聘用月嫂，并及時(shí)到任，對(duì)方表示無能為力。

各方聲音

楊阿姨離職時(shí)，春草”的負(fù)“責(zé)人孫女士的確出差在外，她表示“其實(shí)之前，楊阿姨就跟我抱怨過客戶家。”黃女士家的工作正好在國慶前夕開始。楊阿姨要求“國慶三天假期。”孫女士道。

因?yàn)檎门錾霞倨?，孫女士一時(shí)之間不好調(diào)整。七、八號(hào)，孫女士回來后立刻著手聯(lián)系客戶。

但這邊，從孩子出生開始就沒能享受到月嫂服務(wù)的黃女士，不僅要求家政公司償還預(yù)付款，還要求提供賠償。我們本來“不應(yīng)該遭遇這么多麻煩。最主要的問題還是‘春草’介紹的人不可靠。”

但黃女士的賠償要求即刻就遭到了家政公司的拒絕。“客戶和月嫂雙方都違了約，與我中介何干？”孫女士說，“楊阿姨走了，我的勞務(wù)資源也沒了。黃女士家應(yīng)該先賠償給我！”一時(shí)之間，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。

類似的情況應(yīng)該如何處理？為此，記者咨詢了商報(bào)律師團(tuán)成員陳芍開律師。他過目了三方簽立的合約之后表示：“按照合約，押金的性質(zhì)屬于薪資預(yù)付款。”陳律師說，“那么，既然沒能享受到服務(wù)，中介應(yīng)予以退還。”

目前，雙方就此事仍在協(xié)商之中。