天津消費(fèi)者榮女士發(fā)微博反映，她從買的匯源果汁里喝出發(fā)霉的橘子皮。

榮女士對(duì)記者說(shuō)，她是在家門口的超市買的匯源果汁，果汁沒(méi)有過(guò)期，但是喝的時(shí)候感覺(jué)味道有點(diǎn)酸，越喝到下面越覺(jué)得渾濁，喝到底部時(shí)，在罐里發(fā)現(xiàn)了一塊發(fā)霉的橘子皮，把果汁盒子拆開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部有地方有污漬。

榮女士說(shuō)，為此，她開(kāi)始撥打匯源果汁的客服熱線。

“18日下午，我打通了匯源果汁服務(wù)熱線，得到回復(fù)是24小時(shí)給予處理。20號(hào)下午三點(diǎn)，來(lái)處理問(wèn)題的是一個(gè)天津的銷售業(yè)務(wù)，拍了幾張照片，說(shuō)賠一箱不同口味的匯源，我對(duì)此并不認(rèn)可。21日，我繼續(xù)打電話給匯源，客服人員態(tài)度大變，說(shuō)橘子皮與他們無(wú)關(guān)，讓我去看他們的制作工藝，愛(ài)找誰(shuí)找誰(shuí)，對(duì)此我很氣憤。之后再打，他們就開(kāi)始推卸責(zé)任不給處理。24日，匯源業(yè)務(wù)來(lái)到我家，說(shuō)賠我240元，讓我把有問(wèn)題的飲料盒子給他，我跟他說(shuō)我扔了，然后他一通打電話以后，讓我在客訴單上寫，東西已處理，與本公司無(wú)關(guān)，我沒(méi)答應(yīng)，只寫了東西已處理，這就是匯源處理問(wèn)題的態(tài)度。”  

榮女士一再?gòu)?qiáng)調(diào)，她在微博上公開(kāi)這件事并不是為了索賠，而是想提醒商家重視食品安全。

商家對(duì)消費(fèi)者問(wèn)題的處理方式就是賠錢了事，認(rèn)為消費(fèi)者就是訛錢，而不加以重視，這是不對(duì)的，我不是想要錢，只是覺(jué)得商家不承認(rèn)的態(tài)度不負(fù)責(zé)任，商家應(yīng)該道歉，同時(shí)加強(qiáng)食品安全的重視，這樣就會(huì)杜絕類似的事情發(fā)生，消費(fèi)者也能喝到安全的果汁。

記者采訪匯源果汁工作人員

記者采訪到和榮女士接洽過(guò)的匯源果汁工作人員趙先生，趙先生對(duì)此事的解釋是，榮女士反映的匯源果汁里有發(fā)霉橘子皮不屬實(shí)。

趙先生：“那個(gè)不是橘子皮，是她打開(kāi)以后，喝了兩三次，自己放得時(shí)間很長(zhǎng)導(dǎo)致的東西。”

趙先生：“她打開(kāi)盒子喝了一次，第二次再喝時(shí)發(fā)現(xiàn)的，我們是沒(méi)問(wèn)題的。”

記者：“您說(shuō)不是橘子皮，那是什么？”

趙先生：“那你得找我們另外的同事，我讓她聯(lián)系你……”

截至記者截稿前，匯源公關(guān)公司工作人員給予回應(yīng)。

匯源公關(guān)公司工作人員：“我們已經(jīng)和投訴人員進(jìn)行了第一次協(xié)調(diào)，但不知道為什么她又反映，我們希望和消費(fèi)者協(xié)商溝通，解決掉這個(gè)事情。”

記者：“想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)消費(fèi)者反映的事情真實(shí)度的看法。”

匯源公關(guān)公司工作人員：“我是北京這邊的，具體還要仔細(xì)核查，不是特別方便和你透露。”

記者：“聽(tīng)消費(fèi)者說(shuō)你們不承認(rèn)橘子皮和產(chǎn)品有關(guān)系？”

匯源公關(guān)公司工作人員：“我們收到的反饋是因?yàn)橄M(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有飲用完成造成的，不是產(chǎn)品的問(wèn)題，果汁打開(kāi)包裝后需要冷藏，盡快飲用完畢，長(zhǎng)時(shí)間不飲用就會(huì)產(chǎn)生變質(zhì)。

記者：”那怎么會(huì)有橘子皮樣的固狀物？”

匯源公關(guān)公司工作人員：“食品類有有效期，有效期外食品類的東西沒(méi)有辦法核查，不知道她是怎樣的飲用的，橘子皮的事沒(méi)有辦法核查。”

匯源公關(guān)公司工作人員：“我們想和消費(fèi)者協(xié)商解決，我不想談理由，只想和消費(fèi)者解決，消費(fèi)者也需要有明確態(tài)度，我們不知道她的用意是什么。”