市民何女士向本報反映，上周她通過“樂友”APP購買了四包打折的紙尿褲，本該上周日收貨。但她通過追蹤快遞單號發(fā)現(xiàn)，貨品本來被快遞送到了家門口，卻又被送了回去。有多名新手媽媽表示，自己也遇到了類似的事情。

“樂友”方面稱，之前由于技術的原因導致系統(tǒng)出現(xiàn)故障，從前天起，這些訂單已經(jīng)陸續(xù)重新發(fā)貨。

講述 收到貨后又被要回 多人遭遇相同

何女士表示，上周微信媽媽群有人推薦說，“樂友”APP上面的紙尿褲正在打折，于是何女士下載這個APP，發(fā)現(xiàn)折扣力度的確很大。

“上面寫著大王紙尿褲兩包可以享受7.5折，而且新注冊的賬號還有20元的優(yōu)惠券。”何女士和愛人分別注冊了一個賬號，購買了四包打折的大王天使系列紙尿褲，花費將近400元。

上周末，何女士查詢快遞單號，發(fā)現(xiàn)購買的紙尿褲已經(jīng)送到自己家門口的快遞點了，就在何女士等著收貨時，物流跟蹤上又顯示紙尿褲返回到了發(fā)貨地天津。

何女士馬上聯(lián)系快遞員，快遞員告知，接到“樂友”通知，這些東西要緊急召回。

何女士隨后在媽媽群里發(fā)現(xiàn)，有多位購買了“樂友”打折大王品牌紙尿褲的媽媽均遇到了這一現(xiàn)象，部分媽媽稱，收到貨物后還沒有拆封，就被快遞要回。

還有媽媽稱，自己向“樂友”客服反映此事，得到的回復是這些消費者所購買的物品過于便宜，后臺出現(xiàn)了問題，所以緊急召回，但是之后怎么處理，并沒有給出明確的答復。

回應 并非商品賣得太便宜 系統(tǒng)故障所致

記者發(fā)現(xiàn)，“樂友”APP是一個母嬰商城，線下也有很多實體店。

根據(jù)何女士等人的講述，記者發(fā)現(xiàn)諸如大王、尤妮佳等品牌的紙尿褲確實正在打折，廣告中寫著：2016年11月4日至17日，大王天使紙尿褲和天使短褲，享受兩件以上7.5折。

在價格方面，記者注意到，大王天使系列紙尿褲原本的228元被劃掉，標注成了198元，并顯示著8.7折優(yōu)惠。今天上午記者登錄“樂友”APP發(fā)現(xiàn)，有折扣的紙尿褲仍可以正常下單購買。

昨天，“樂友”公關部馬經(jīng)理就此事回應法晚記者稱，何女士等消費者出現(xiàn)上述情況，是因為技術的原因導致系統(tǒng)出了故障，以至于出現(xiàn)了亂碼，后臺發(fā)現(xiàn)了這個問題，緊急將這些貨物召回了。

馬經(jīng)理還表示，對于客服回應的“商品過于便宜”說法，自己并不知情，此事是技術故障導致系統(tǒng)出了問題，引發(fā)物流出現(xiàn)了問題。

不過記者得知，由于何女士等消費者已經(jīng)付了款，所以從前天開始，這些貨物已經(jīng)逐步開始重新發(fā)貨，消費者可打客服電話查詢重新發(fā)貨的物流進度。