市民何女士向本報(bào)反映，上周她通過“樂友”APP購買了四包打折的紙尿褲，本該上周日收貨。但她通過追蹤快遞單號(hào)發(fā)現(xiàn)，貨品本來被快遞送到了家門口，卻又被送了回去。有多名新手媽媽表示，自己也遇到了類似的事情。

“樂友”方面稱，之前由于技術(shù)的原因?qū)е孪到y(tǒng)出現(xiàn)故障，從前天起，這些訂單已經(jīng)陸續(xù)重新發(fā)貨。

何女士查詢物流進(jìn)度發(fā)現(xiàn)購買的紙尿褲到達(dá)北京后又被送回

講述 收到貨后又被要回 多人遭遇相同

何女士表示，上周微信媽媽群有人推薦說，“樂友”APP上面的紙尿褲正在打折，于是何女士下載這個(gè)APP，發(fā)現(xiàn)折扣力度的確很大。

“上面寫著大王紙尿褲兩包可以享受7.5折，而且新注冊(cè)的賬號(hào)還有20元的優(yōu)惠券。”何女士和愛人分別注冊(cè)了一個(gè)賬號(hào)，購買了四包打折的大王天使系列紙尿褲，花費(fèi)將近400元。

上周末，何女士查詢快遞單號(hào)，發(fā)現(xiàn)購買的紙尿褲已經(jīng)送到自己家門口的快遞點(diǎn)了，就在何女士等著收貨時(shí)，物流跟蹤上又顯示紙尿褲返回到了發(fā)貨地天津。

何女士馬上聯(lián)系快遞員，快遞員告知，接到“樂友”通知，這些東西要緊急召回。

何女士隨后在媽媽群里發(fā)現(xiàn)，有多位購買了“樂友”打折大王品牌紙尿褲的媽媽均遇到了這一現(xiàn)象，部分媽媽稱，收到貨物后還沒有拆封，就被快遞要回。

還有媽媽稱，自己向“樂友”客服反映此事，得到的回復(fù)是這些消費(fèi)者所購買的物品過于便宜，后臺(tái)出現(xiàn)了問題，所以緊急召回，但是之后怎么處理，并沒有給出明確的答復(fù)。

回應(yīng) 并非商品賣得太便宜 系統(tǒng)故障所致

記者發(fā)現(xiàn)，“樂友”APP是一個(gè)母嬰商城，線下也有很多實(shí)體店。

根據(jù)何女士等人的講述，記者發(fā)現(xiàn)諸如大王、尤妮佳等品牌的紙尿褲確實(shí)正在打折，廣告中寫著：2016年11月4日至17日，大王天使紙尿褲和天使短褲，享受兩件以上7.5折。

在價(jià)格方面，記者注意到，大王天使系列紙尿褲原本的228元被劃掉，標(biāo)注成了198元，并顯示著8.7折優(yōu)惠。今天上午記者登錄“樂友”APP發(fā)現(xiàn)，有折扣的紙尿褲仍可以正常下單購買。

昨天，“樂友”公關(guān)部馬經(jīng)理就此事回應(yīng)法晚記者稱，何女士等消費(fèi)者出現(xiàn)上述情況，是因?yàn)榧夹g(shù)的原因?qū)е孪到y(tǒng)出了故障，以至于出現(xiàn)了亂碼，后臺(tái)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，緊急將這些貨物召回了。

馬經(jīng)理還表示，對(duì)于客服回應(yīng)的“商品過于便宜”說法，自己并不知情，此事是技術(shù)故障導(dǎo)致系統(tǒng)出了問題，引發(fā)物流出現(xiàn)了問題。

不過記者得知，由于何女士等消費(fèi)者已經(jīng)付了款，所以從前天開始，這些貨物已經(jīng)逐步開始重新發(fā)貨，消費(fèi)者可打客服電話查詢重新發(fā)貨的物流進(jìn)度。