杭州市民方先生喜歡喝牛奶，他常常會(huì)網(wǎng)購(gòu)一些進(jìn)口牛奶，認(rèn)為質(zhì)量更有保障。然而，方先生卻也因此碰到了煩心事。他致電本報(bào)維權(quán)熱線反映：“我在淘寶網(wǎng)上買了一箱牛奶，到手后查詢物流信息，卻發(fā)現(xiàn)有些不對(duì)勁，于是我向商家索要檢驗(yàn)檢疫證明的相關(guān)信息，結(jié)果對(duì)方提供給我的證件上寫(xiě)著牛奶的入境時(shí)間是2014年2月14日，這讓我對(duì)牛奶的來(lái)源更加疑惑了。”

消費(fèi)者說(shuō) 牛奶來(lái)源令人疑惑 向商家提出賠償要求卻被拒絕

方先生：8月6日，我在淘寶網(wǎng)店“大偉的奶吧”購(gòu)買了一箱普密爾德國(guó)原裝進(jìn)口牛奶（1L×12盒），花了63.8元，當(dāng)時(shí)商家在頁(yè)面上寫(xiě)明商品所在地是北京。

幾天后，快遞員將牛奶送到了家里，我向快遞員詢問(wèn)牛奶從哪里發(fā)貨的，快遞員避而不答。隨后，我查閱了淘寶上該訂單的物流信息，只看到是從山東臨沂郯城縣發(fā)出的，詳細(xì)的物流信息卻并沒(méi)有顯示。

因?yàn)槲锪餍畔⒉幻鞔_，我感到這箱牛奶來(lái)路不明，就向商家索要牛奶的詳細(xì)物流信息及有關(guān)進(jìn)口食品檢驗(yàn)檢疫的質(zhì)檢單。商家向我提供的一張國(guó)家檢驗(yàn)檢疫入境貨物的檢驗(yàn)檢疫證明上顯示，我購(gòu)買的德國(guó)進(jìn)口牛奶入境口岸卻是天津。此外，我還發(fā)現(xiàn)入境日期是2014年2月14日，按照牛奶一年的保質(zhì)期推算，我買的這箱牛奶應(yīng)該早在2015年2月14日就已過(guò)期。然而，我收到的牛奶外包裝箱及紙盒上，打印著的生產(chǎn)日期是2016年1月1日。

因此，我懷疑商家銷售的是過(guò)期的、來(lái)路不明的德國(guó)進(jìn)口牛奶。我向商家提出按照貨款63.8元的10倍賠償，但被對(duì)方拒絕。

淘寶店家說(shuō) 無(wú)法提供入境單也無(wú)法滿足消費(fèi)者10倍賠償訴求

“大偉的奶吧”負(fù)責(zé)人：我人是在山東臨沂的。我屬于進(jìn)口牛奶的分銷商，主要是在中糧我買網(wǎng)、1號(hào)店訂貨，倉(cāng)庫(kù)分布在上海、北京、廣東。方先生購(gòu)買的牛奶是我們向“1號(hào)店”下的訂單，然后對(duì)方再?gòu)纳虾０l(fā)的貨。之前，我們有將具體的物流信息發(fā)給方先生確認(rèn)，但現(xiàn)在已經(jīng)查詢不到了。

現(xiàn)在，我們無(wú)法提供方先生購(gòu)買的牛奶的入境單，因?yàn)檫@箱牛奶是我們?cè)?ldquo;1號(hào)店”下的訂單，我們向“1號(hào)店”客服索要進(jìn)口牛奶的入境單，但是對(duì)方以“內(nèi)部資料無(wú)法提供”為由，拒絕了我們的請(qǐng)求。

方先生買的牛奶是正品，他要驗(yàn)證，可以去有關(guān)部門做檢測(cè)，或者撥打牛奶包裝上的電話進(jìn)行查詢。牛奶生產(chǎn)日期也是以包裝上打印的為準(zhǔn)。我們不能為方先生退貨，也無(wú)法滿足他提出的10倍賠償要求。

1號(hào)店說(shuō) 入境單為內(nèi)部資料無(wú)法提供

1號(hào)店7973號(hào)客服：進(jìn)口牛奶入境單屬于內(nèi)部資料，無(wú)法向消費(fèi)者提供。根據(jù)“大偉的奶吧”負(fù)責(zé)人的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行查詢，系統(tǒng)里顯示他在1號(hào)店有過(guò)兩筆訂單，箱數(shù)只有一箱。

我會(huì)將消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)牛奶是否為進(jìn)口的問(wèn)題向上級(jí)部門反饋。

從國(guó)外進(jìn)口到國(guó)內(nèi)的牛奶是否需要進(jìn)行檢疫？記者也咨詢了浙江檢驗(yàn)檢疫局相關(guān)工作人員，對(duì)方答復(fù)，一般貿(mào)易方式進(jìn)口的乳品肯定要經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)檢疫，經(jīng)銷商可以向進(jìn)口商索要入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明。

淘寶網(wǎng)說(shuō) 若證實(shí)商家售假 將對(duì)其作關(guān)店處理

容小姐：方先生買牛奶的店屬于淘寶店，并非天貓店。淘寶店屬于個(gè)人，個(gè)人商家入駐，我們會(huì)根據(jù)行業(yè)屬性進(jìn)行監(jiān)管。如果售賣的是食品，那商家就要拿到食品的證照。消費(fèi)者如果對(duì)淘寶店上買到的商品有質(zhì)疑，我們會(huì)要求商家進(jìn)行舉證，再來(lái)判定交易是夠有問(wèn)題。如果商家可以提供證明，我們?cè)賮?lái)判定這筆交易如何處理；如果商家無(wú)法提供證明，經(jīng)確認(rèn)其售賣假貨，我們會(huì)對(duì)其進(jìn)行關(guān)店處理。對(duì)于方先生所反映的問(wèn)題，我們將進(jìn)一步核查。