近日，甌海區(qū)新橋市場監(jiān)督管理所以消費(fèi)者申訴為線索，連續(xù)查處了3起兒童早教、游樂行業(yè)利用格式合同“霸王條款”侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的案件，有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)規(guī)范了市場秩序。

兒童早教、游樂行業(yè)作為一種全新的體驗(yàn)式業(yè)態(tài)在短短幾年內(nèi)發(fā)展迅猛，然而這些行業(yè)的快速興起和擴(kuò)張，卻存在著不少“潛規(guī)則”：“凡甲方申請?zhí)崆敖饧s者，均需支付相應(yīng)比例的手續(xù)費(fèi)”“本場所不負(fù)責(zé)看護(hù)，如小朋友單獨(dú)自行離開本游樂場所，概不負(fù)責(zé)”“會(huì)員卡內(nèi)的余額不可退換現(xiàn)金”“本卡最終解釋權(quán)歸本店所有”。顯然，這些“霸王條款”已經(jīng)滲透到了兒童消費(fèi)領(lǐng)域，經(jīng)營者常常以“最終解釋權(quán)歸商家所有”為由，拒絕消費(fèi)者的合理要求，以達(dá)到“保障”自身利益的目的。

據(jù)新橋所執(zhí)法人員介紹，合同格式條款是商家為了重復(fù)使用而提前擬訂，并在訂立合同時(shí)未與消費(fèi)者協(xié)商的條款。這些商家抓住消費(fèi)者愿為小孩花錢的心理，利用與消費(fèi)者之間信息不對稱、經(jīng)濟(jì)力量不對等的強(qiáng)勢地位，在合同條款中加入不公平、不合理內(nèi)容。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。”《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》更是直接將“本公司擁有最終解釋權(quán)”“客戶不得以任何理由退貨”等說法列為違法條款，最高可處以3萬元罰款。

目前，新橋市場監(jiān)管所已對這3家單位的違法行為予以立案，同時(shí)也提醒廣大消費(fèi)者，在簽訂合同時(shí)一定要仔細(xì)閱讀各項(xiàng)合同條款，對存在不平等條款的合同要及時(shí)提出意見，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。