幾個(gè)月前，吳邁（化名）以每年2988元在兜噠玩具為3歲孩子辦了一張租賃玩具卡。

在他看來(lái)，兒童玩具動(dòng)輒幾百上千元，孩子們卻大都只有“三分鐘熱度”，租賃玩具的模式能讓孩子時(shí)刻保持新鮮感，看起來(lái)挺不錯(cuò)的。

一個(gè)月前，吳邁通過(guò)APP更換玩具，一直沒(méi)有成功。客服電話無(wú)人接聽(tīng)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)實(shí)體店也已經(jīng)關(guān)門——這家玩具租賃店“跑路”了。

此前租賃的兩件玩具，靜靜地躺在陽(yáng)臺(tái)上，孩子對(duì)玩具早已失去興趣，而新的玩具卻遲遲無(wú)法送到，舊的玩具也不知該如何處理。吳邁的租賃卡明年才能到期，剩余的金額又該如何處置，這些問(wèn)題困擾著吳邁。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，應(yīng)運(yùn)而生的玩具租賃行業(yè)得到了很多家長(zhǎng)的認(rèn)同，會(huì)員不少，但是在衛(wèi)生、品類、安全特別是預(yù)付款的安全等方面較為混亂，始終讓人不太放心。

租賃玩具模式看起來(lái)很美

在吳邁的家里，上百件大大小小的玩具堆在衣柜里、陽(yáng)臺(tái)上、書(shū)柜中……每隔一個(gè)多月，他就會(huì)從柜子里翻出一袋玩具，替換掉孩子正在玩的玩具。

“光買玩具的錢就花了不少，可是每個(gè)玩具孩子最多玩兩三天，然后就很少觸碰。從玩具店買走時(shí)孩子愛(ài)不釋手，到了家玩一會(huì)兒就扔那不玩了。”吳邁說(shuō)，孩子對(duì)玩具有些喜新厭舊，家里各種閑置玩具成了處理無(wú)門、棄之可惜的“雞肋”。

在吳邁的周圍，許多同事也面臨著這樣的問(wèn)題。一名同事的女兒對(duì)芭比娃娃愛(ài)不釋手，買回家后新鮮感卻大大降低。“父母摸不透孩子的心思，花了不少冤枉錢。”

幾個(gè)月前在一家商場(chǎng)中，吳邁發(fā)現(xiàn)了一家名為兜噠玩具的玩具租賃店。不大的店面里，擺了許多種玩具，有益智類的、遙控類的、休閑類的。“周末的時(shí)候，店里有挺多體驗(yàn)與辦卡的小孩和家長(zhǎng)。玩具租賃就是交納一定費(fèi)用，成為會(huì)員，孩子可以從玩具店幾百種玩具中進(jìn)行挑選，玩膩了可以再更換新的玩具。這樣的話，家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)壓力可以減少一些，也不用操心被淘汰玩具如何處理。”

銷售人員告訴吳邁，兜噠玩具租賃一年卡2988元，兩年卡4888元。每星期可以租賃兩件玩具，每星期都可以進(jìn)行更換，再通過(guò)物流進(jìn)行配送。“每次可以租一大一小兩件玩具，一個(gè)玩具屋要是買的話就得兩三千塊錢，孩子也不一定會(huì)玩多久。”吳邁開(kāi)始有些動(dòng)心，租賃的玩具每星期都可以更換，會(huì)讓孩子對(duì)玩具更有興趣，也不會(huì)造成浪費(fèi)。

吳邁辦了一張一年的會(huì)員卡，開(kāi)始體驗(yàn)為孩子租賃玩具的方式。

品類少更新慢然后玩消失

在嘗試了幾個(gè)星期之后，吳邁對(duì)這種方式非常認(rèn)同，還向同事推薦過(guò)。“有的大玩具是很難為孩子去買的，孩子玩的興趣也就兩三天，花幾千元買它實(shí)在不值。”

每次更換玩具，孩子都會(huì)圍在吳邁身邊，兩個(gè)人看著手機(jī)選擇玩具。游戲屋、電動(dòng)汽車、小廚房、超市推車……每次選擇好玩具后，孩子都期待著物流人員敲門送來(lái)新的玩具，“有的時(shí)候睡醒了，第一時(shí)間就會(huì)問(wèn)，新玩具來(lái)了嗎？”

就這樣租賃了幾個(gè)月之后，吳邁發(fā)現(xiàn)，想要租賃的玩具總是數(shù)量不足，而無(wú)法租賃到。“能租到的玩具，總是那幾個(gè)品類的玩具，雖然外觀不同，但是總體上大同小異。”

一個(gè)月前，吳邁在APP中操作著更換玩具，在等待配送一欄中，顯示著新選的玩具。可是，這一等待就等待了一個(gè)月。“以前都是選了之后，一兩天新玩具就會(huì)從待發(fā)貨的狀態(tài)變成待收貨，而這次卻一直沒(méi)有變。”其間，吳邁打了兩次電話，客服人員表示會(huì)盡快安排送貨。“我再去實(shí)體店，發(fā)現(xiàn)店也沒(méi)有了，我覺(jué)著有點(diǎn)不對(duì)頭。”

十天前，吳邁再次撥打兜噠玩具客服電話的時(shí)候，電話已經(jīng)無(wú)人接聽(tīng)。“實(shí)體店找不到人，客服電話沒(méi)人接，這回徹底消失了。”

北京晚報(bào)記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了兜噠玩具配送人員的電話。該工作人員稱，兜噠玩具被另一家名叫玩多多的玩具租賃公司收購(gòu)，兜噠玩具的客戶也會(huì)被轉(zhuǎn)至新的公司，由新的公司繼續(xù)服務(wù)。

記者與玩多多玩具租賃公司取得聯(lián)系，一名工作人員表示，該公司并未收購(gòu)兜噠玩具，對(duì)此并不知情。

“手里還剩下兩個(gè)玩具，扔也不是，留也不是。”吳邁有些郁悶，還有幾個(gè)月會(huì)員卡才會(huì)到期。兜噠玩具玩起了消失，手中的玩具和會(huì)員卡余額又該如何處置，讓吳邁頗傷腦筋。

會(huì)員少瓶頸多導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)難

與吳邁的遭遇相同，小楊也在兜噠玩具辦了會(huì)員卡，最近一個(gè)月也經(jīng)歷了無(wú)法更換玩具、無(wú)法找到商家的窘境。“官網(wǎng)上和APP中沒(méi)有任何通知和說(shuō)明，就是找不到人。”

北京京禧律師事務(wù)所律師劉洋認(rèn)為，一些玩具租賃、兒童游泳、兒童樂(lè)園以辦理會(huì)員的方式作為經(jīng)營(yíng)模式。用客戶的錢去做采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)，不占用自有資金，通過(guò)這種方式去逐漸擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。但是在辦理了會(huì)員卡之后，一些店因?yàn)闀?huì)員人數(shù)不夠多，難以為繼，從而出現(xiàn)了關(guān)門并卷錢跑路的情況，而會(huì)員對(duì)此毫不知情。會(huì)員的利益因此受到損害，會(huì)員可以向工商、消協(xié)等部門進(jìn)行舉報(bào)，以此來(lái)維護(hù)自身利益。

在朝陽(yáng)區(qū)常營(yíng)附近的一家小型玩具租賃店中，一名80后的創(chuàng)業(yè)者劉先生表示，一般都采用會(huì)員卡與臨時(shí)租賃的方式。在會(huì)員年費(fèi)中，三分之一用來(lái)采購(gòu)?fù)婢?，還有三分之一是配送等服務(wù)費(fèi)用，剩下三分之一是利潤(rùn)和給銷售的提成。創(chuàng)辦一年多的玩具租賃店，從開(kāi)業(yè)時(shí)的信心滿滿已經(jīng)變成了現(xiàn)在的信心不足。“會(huì)員人數(shù)不足百人，很難維持后續(xù)的經(jīng)營(yíng)。很多玩具租賃店，一旦過(guò)了市場(chǎng)的新鮮期，就開(kāi)始出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難。”

在劉先生看來(lái)，孩子與家長(zhǎng)的興趣在最初兩三個(gè)月的時(shí)候比較高，“但是后期出現(xiàn)了玩具更新不夠，家長(zhǎng)與孩子的興趣不再那么高了。”玩具更新是他目前遭遇的瓶頸之一，另外玩具維修也是一個(gè)問(wèn)題。“一件玩具經(jīng)過(guò)幾次租賃后，十有八九就會(huì)變得面目全非，原則上由損壞的客戶賠償，但是實(shí)際中卻很少進(jìn)行賠償。”

家長(zhǎng)還擔(dān)心衛(wèi)生安全方面

劉先生在經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)對(duì)玩具的清洗消毒、衛(wèi)生狀況和質(zhì)量等問(wèn)題十分擔(dān)心，這都在一定程度上制約著玩具租賃業(yè)的發(fā)展。

劉先生表示，玩具租賃行業(yè)可在進(jìn)行店面布局和形象推廣時(shí)，就把家長(zhǎng)最關(guān)心的消毒流程、消毒用品、消毒方式等進(jìn)行重點(diǎn)展示。“在選擇玩具的時(shí)候，也盡量選擇大品牌、質(zhì)量好的玩具。”

一名曾經(jīng)經(jīng)營(yíng)過(guò)玩具租賃公司的業(yè)內(nèi)人士表示，大多數(shù)的玩具店采用了消毒液擦拭和紫外線消毒等方式進(jìn)行消毒。“但是消毒、清洗到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，這沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定，也沒(méi)有統(tǒng)一說(shuō)法，靠的就是自己的操守。有的小店面，一臺(tái)消毒柜子就是消毒的全部家當(dāng)了。”

消毒、清洗也是吳邁擔(dān)心的一個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)多次流通的玩具，如果消毒不夠徹底，會(huì)滋生病菌，引發(fā)交叉感染。“消毒效果到底如何，家長(zhǎng)還是感到心里沒(méi)底。”

“租來(lái)的玩具，在衛(wèi)生上靠譜嗎？”一名家長(zhǎng)有著同樣的擔(dān)心，她在猶豫之后選擇不租玩具。“我比較擔(dān)心玩具租賃店里的玩具在不同人家循環(huán)，消毒不徹底的話，反而傳播疾病，對(duì)孩子健康造成影響。”

吳邁曾經(jīng)租用的蹦蹦床就因?yàn)榉鰲U缺少了一根螺絲，孩子在玩耍時(shí)直接摔到了地上。“我也被租來(lái)的玩具螺絲未擰緊的原因被劃傷過(guò)。安全性和衛(wèi)生性，確實(shí)讓一些家長(zhǎng)有些顧忌。”

在劉先生眼中，火熱的玩具租賃市場(chǎng)下，存在著一些問(wèn)題。“我們這些從事這個(gè)領(lǐng)域的人也在探索，找新的發(fā)展方向，或許以后可以搭建一個(gè)平臺(tái)，讓家長(zhǎng)與家長(zhǎng)進(jìn)行分享，為玩具的租賃找到新的生機(jī)。”