昨天上午，在寧波市口岸辦組織的寧波綜試區(qū)一周年宣傳預熱會上，來了十來家跨境企業(yè)的負責人，他們各抒己見，談了談這一年來跨境工作中遇到的難題?？缇持苣辏桶傩障⑾⑾嚓P的元素有哪些變化，企業(yè)的苦與樂又有哪些？

美妝和輕奢箱包頗具潛力

過去一年，通過跨境平臺，老百姓最愛買的是啥？蜜芽市場部負責人告訴記者，他們是母嬰電商平臺，賣得最好的前三位肯定是紙尿褲、奶粉和嬰幼兒輔食。

正正電商總經(jīng)理姚正正說，紙尿褲、奶粉、保健品、食品、化妝品、日用品是最暢銷的。定位于中高端消費群體的網(wǎng)易考拉，一些輕奢類、家居生活類產(chǎn)品也成為暢銷品。

記者了解到，目前網(wǎng)易考拉海購在售商品覆蓋母嬰兒童、美容彩妝、服飾鞋包、家居生活、營養(yǎng)保健、數(shù)碼家電、環(huán)球美食、運動戶外、水果生鮮等九大品類。促銷期間，引進超過80個國家的5000多個品牌上線銷售；母嬰、美妝和輕奢箱包占據(jù)銷售額的前三位，且占比非常接近；保健品、數(shù)碼電器與食品的增速更快。

“未來我們將在供應鏈拓展、海外倉儲布局、自有品牌上持續(xù)發(fā)力。供應鏈拓展上，將進一步引進更多豐富的商品，如已經(jīng)引入的日本二次元類目等全新類目，同時還會與有品質(zhì)的合作方合作，引入較有實力的第三方產(chǎn)品。”網(wǎng)易考拉相關負責人說。

投訴較多的是尿不濕和奶粉

市民鄔先生的兒子快一歲了，之前一直在母嬰連鎖店購買日本花王尿不濕。今年9月，他看到寧波保稅區(qū)一家進出口貿(mào)易公司也有賣花王尿不濕，且價格稍便宜。“恰巧去北侖，順路去了他們在保稅區(qū)開的直營店，買了兩包M號的尿不濕。”鄔先生說，回來之后就給兒子用上了。

一個小時后，鄔先生去給兒子換尿不濕才發(fā)現(xiàn)不對。“小屁股紅通通的，看了心疼。”鄔先生說，他們趕緊把兒子送到醫(yī)院。“醫(yī)生說可能是尿不濕過敏，但是我們一直用花王，之前沒出過狀況。”

鄔先生拿出尿不濕，想要掃下溯源碼，結果沒找到。之后聯(lián)系經(jīng)銷商要求查看報關單，“他們給我的報關單復印件，批號查不到，而且單子上的價格比售價低，做生意怎么可能虧的了。”鄔先生對此表示懷疑。

市民李女士最近在另一跨境電商平臺上，網(wǎng)購了一款兒童使用的魚肝油和鈣片，收到貨時發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期是2017年2月，“魚肝油一瓶120粒，一天一粒，要吃四個月。”李女士說，這種臨期產(chǎn)品應該提前告知消費者，之后她要求退貨退款。

記者昨天查看寧波市市場監(jiān)管局12315舉報中心的投訴熱線，相比其他類別的投訴，跨境電商的投訴量不多。除了“廣告宣傳使用絕對化語言”外，對于商品質(zhì)量的投訴主要集中在尿不濕和奶粉，“尿不濕手感較差”、“使用后有異味”、“用后有紅屁股”“防偽碼查詢結果與實際不符”等是消費者投訴的主要糟點。“吃完吐奶”“奶粉內(nèi)異物”“包裝盒有差異”等是奶粉類商品的投訴焦點。

出口跨境電商最怕惡意知識產(chǎn)權官司

對于出口跨境電商來說，他們擔心的問題又是什么？

從事出口跨境電商多年的一姜姓老總很直白地表示，海外的問題海外解決，國內(nèi)搞不定的，出口電商主要在海外，主要有惡意知識產(chǎn)權官司，平臺規(guī)則隨意變化，押款，中國沒有管轄權，中國企業(yè)的海外倉亂漲價等。

確實，知識產(chǎn)權和品牌侵權成為出口跨境電商發(fā)展路上的煩惱。從事美發(fā)用品出口的一家企業(yè)負責人告訴記者，他們和德國企業(yè)合作的產(chǎn)品，被另外企業(yè)侵權放到自己網(wǎng)站，“德國客戶說我們流出，最后貨款還扣著，訂單沒得做。”他建議，要引導國內(nèi)企業(yè)打造自己的品牌，政府在政策補助上也要開辟更靈活的通道。