“花幾百元買的電動玩具車，玩著玩著就不走了，拆開也不知道究竟哪里壞了，只能扔在一邊當擺設了。”13日，德城區(qū)的劉女士撥打本報熱線反映，自己給孩子買的兒童玩具常遇到“有地買沒處修”的尷尬處境，一些原本價格不菲的東西成為“一次性”用品。

市民：玩具車出問題無處修

劉女士介紹，一個星期前，丈夫在三八路一家玩具店，花300多元給6歲的兒子買了一輛遙控汽車作為生日禮物。買回來后，兒子當天試玩了一次，后來又玩了兩三次，都可以正常使用。過了幾天后，兒子再次拿玩具玩的時候，發(fā)現(xiàn)遙控汽車已經(jīng)跑不起來了。“孩子的爸爸查看了遙控汽車，遙控和汽車都有電，外觀也看不出哪里出了問題，可就是跑不起來了。”劉女士說，把遙控汽車拆開后，爺倆兒研究了一中午也沒修好，孩子急得都哭了。

隨后，一家人將遙控汽車拿到玩具店要求維修，服務員卻說，兒童玩具沒有“三包期”，出現(xiàn)質(zhì)量問題的話無法包修，不過可以幫劉女士申請返廠維修，但是來回運費和維修費用需要劉女士自己承擔。

劉女士覺得為了一個玩具來回跨省郵寄有點不值得，覺得麻煩就離開了玩具店。劉女士說，家里有很多類似的半殘品玩具，大到電動玩具汽車，小到各種刀槍小人偶等，細數(shù)下來不下百余件。

而且這些玩具有的是因一個小轱轆壞了，有的是丟了一個小配件而無法修理，到最后損壞的玩具越攢越多，占據(jù)了小半個儲藏間。“兒童玩具也是商品，為什么沒有‘三包’服務呢？”這讓劉女士很疑惑。

商家：兒童玩具管賣不管修

除了劉女士，不少市民都反映遇到過類似情況。“小玩具幾十塊錢的也就算了，一些動輒幾百元的電動玩具壞了也沒地修，只能放在家里當擺設。”市民李先生無奈地說。“每次玩具壞了修不好孩子就鬧著要買新的，每年光買玩具就是很大一筆開銷?，F(xiàn)在的兒童玩具做工越來越精細，價格也越來越貴，相應的售后服務卻跟不上。”李先生說。

13日，記者走訪了市區(qū)幾家售賣兒童玩具的商場和店鋪發(fā)現(xiàn)，不同年齡段的兒童玩具應有盡有，類型多樣，但仔細查閱玩具外包裝，大多數(shù)玩具都標注有廠家信息和使用注意事項，但幾乎都沒有保修卡。而在一些規(guī)模較小的玩具商鋪里，很多玩具連廠家信息都沒有。“如果玩具買回去出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？”記者詢問了東風路一家商場銷售員，她告訴記者，在家長選購玩具時一般都會在現(xiàn)場演示，確認產(chǎn)品可正常使用后才會交到顧客手上。“一般兒童玩具后期都沒有‘三包’服務的，除非是一些大品牌的玩具專賣店可能會提供退換貨的服務。我們這邊只負責銷售，沒有專門的人負責維修。”這名銷售員表示。

據(jù)了解，兒童玩具很容易造成人為損壞，屬于易損易壞商品，一旦出現(xiàn)問題也很難認定到底是質(zhì)量問題還是人為因素所致，責任劃分和界定比較困難。

消協(xié)：建議與商家約定三包期限

對此，記者咨詢了德城區(qū)消協(xié)的工作人員。一位工作人員表示，國家“三包”規(guī)定包含門類比較多，但仍有部分行業(yè)還未列入其中。類似兒童玩具這類沒有該行業(yè)“三包”規(guī)定的產(chǎn)品，出現(xiàn)售后問題，消費者依然可以根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》進行依法維權(quán)。

因此，家長們在購買玩具時應該保留好消費憑證，如果購買的玩具質(zhì)量不合格，消費者可依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》要求銷售者負責維修、更換、退貨或者賠償損失，確定不是人為損壞的而屬于產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成的損壞，銷售者應當承擔維修責任，避免兒童玩具淪為“一次性”用品。

消協(xié)工作人員建議市民，購買兒童玩具時應該多留心：注意產(chǎn)品是否具有“3C”認證標志；也要查看產(chǎn)品標簽、標志是否完整，消費者可以通過查驗標簽、標志的方式來初步判斷該商品來源渠道是否正規(guī)合法。

另外，建議家長購買玩具時跟商家約定一個“三包”期限，并保留好單據(jù)，方便玩具出現(xiàn)質(zhì)量問題后，及時退換。