《日本經(jīng)濟(jì)新聞》12月16日報道稱，2016年6月盛大開業(yè)的上海迪士尼樂園起初的爆棚景象似乎已早早地告一段落。開業(yè)當(dāng)初，園內(nèi)曾連日來人滿為患，而現(xiàn)在即使是節(jié)假日，體驗(yàn)游樂項(xiàng)目的排隊(duì)時間也不會超過1小時。過高的定價以及服務(wù)水平低于預(yù)期等問題正通過游客的聲音逐漸浮現(xiàn)。12月16日上海迪士尼將迎來開業(yè)半年，園方已開始采取改善措施。

12月上旬的一個周末，雖是個適合出行大晴天，但在上海迪士尼卻看不到開業(yè)之初的火爆景象。上午9點(diǎn)開園時，幾乎無需排隊(duì)即可入園。到了下午，在顯示游樂項(xiàng)目等待時間的電子顯示屏上，除了部分項(xiàng)目外，幾乎都顯示著“5分-50分”。而園內(nèi)的迪士尼商品零售店內(nèi)也門可羅雀。

消費(fèi)太貴，游客只能自帶盒飯

一方面，提著裝有盒飯及飲料的便利店購物袋入園的游客隨處可見。迪士尼方面似乎并未加以禁止。一名拿著面包進(jìn)來的20歲江西女大學(xué)生說：“聽說園內(nèi)什么東西都很貴，所以提前買好了。”

上海迪士尼方面也表示，經(jīng)營狀況不如預(yù)期。雖然開業(yè)4個月來已有400萬游客入園，看起來有望實(shí)現(xiàn)首年度接待1千萬人的目標(biāo)。但向樂園運(yùn)營公司出資過半的上海市高層似乎顯示出并不滿意的表情。原因何在呢？《日本經(jīng)濟(jì)新聞》在11月下旬至12月上旬，向20名入園游客分別詢問了對上海迪士尼的滿意和不滿之處。

從滿意的方面來看(可多選)，有45%受訪者選擇“游樂項(xiàng)目很有趣”，人數(shù)最多。其次有40%人選擇 “氛圍很好”，有20%選擇“交通方便”。利用最新CG技術(shù)的表演以及大人和小孩都能體驗(yàn)的游樂項(xiàng)目獲得積極評價。另外，很多受訪者列舉出喜歡迪士尼的氛圍，以及從最近車站只需步行幾分鐘即可到達(dá)，交通很方便等優(yōu)點(diǎn)。一位來自北京的22歲公司女職員表示：“晚上猶如走進(jìn)了童話世界一般。”

一方面，關(guān)于不滿意之處，半數(shù)受訪者列舉了“票價太高”。節(jié)假日門票價格高達(dá)每人499元，高于東京迪士尼樂園的單日票價。在中國，即使是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的上海市，平均月收入也僅為日本3分之1左右的不到6千元。相比之下，上海迪士尼的票價給人明顯偏高的印象。

2天花光半個月工資

來自遼寧省大連的26歲公司女職員表示，包括機(jī)票和酒店住宿費(fèi)等總共花了2千多元，2天就耗盡了半個月工資。她說：“”在里邊不管是買紀(jì)念品還是吃東西，動不動就要100塊，太貴了。"，她還表示，雖然口渴還是忍著沒買水，米老鼠的帽子也只是戴上拍了拍照，沒舍得買就離開了商店。

據(jù)咨詢公司中國市場研究(CMR)調(diào)查，游客對上海迪士尼最主要的不滿就是反映園內(nèi)餐飲和商品的價格過高。該咨詢公司的董事總經(jīng)理Shaun Rein指出，“(上海迪士尼樂園中的商品價格)比中國人普遍認(rèn)為價格水平高一倍，要想吸引游客有必要下調(diào)價格。”

另外，在《日本經(jīng)濟(jì)新聞》的調(diào)查中，對于不滿意的方面，還有40%的人選擇了“員工服務(wù)和運(yùn)營狀況糟糕”。一位一家6口前來游玩的30歲女性生氣地說：“服務(wù)人員的說話方式很不客氣，看著有人插隊(duì)也當(dāng)做沒看到。”

來自浙江省杭州的23歲女大學(xué)生也表示：“雖然服務(wù)人員很多，但即使向他們問路，也得不到清楚的回答。”作為吸引全球游客的迪士尼，很多游客期待享受較高水平的服務(wù)。正因?yàn)槿绱耍慰蛡兊氖坪跻哺蟆?/p>

此外，還有40%受訪者表示，聽說人很多但實(shí)際沒有想的那么多。咨詢公司的Shaun Rein分析稱，“在開業(yè)之初，排起長龍的情形和各種抱怨通過社交網(wǎng)絡(luò)(SNS)擴(kuò)散至全中國。”他表示，與官方信息相比，中國人更相信熟人等的說法，這一傾向很明顯，因此，上海迪士尼要消除負(fù)面形象，似乎還需要較長時間。

暢游季卡、代金券……園方忙著出對策    

為了吸引更多游客入園，園方已開始采取措施。除了推出可在2017年3月底之前多次入園游玩的“暢游季卡”外，還開始面向部分游客發(fā)放可在園內(nèi)餐廳等使用的100元代金券。

可多次入園的季卡分為3種類型。在價格方面，只能在工作日游玩的平日卡為925元，只要入園3次就比單次買票合算。但三種季票都不能在春節(jié)假期中使用，不過與東京迪士尼樂園的年票相比更加易于購買。

而發(fā)放100元的代金券是因?yàn)橛泻芏嗦曇襞u園內(nèi)餐廳價格過高。如果在迪士尼餐廳購買主食和小吃點(diǎn)心等，一個人就得花掉100元左右。為此，很多游客自己在便利店購買便當(dāng)后帶入園內(nèi)食用，這成為園內(nèi)垃圾隨處可見的原因之一。

到2018年，上海迪士尼將設(shè)置名為“玩具總動員大本營(Toy Story Land)”的新主題區(qū)，加緊擴(kuò)充游樂設(shè)施等。不過，東京迪士尼和香港迪士尼也正在致力于更新園內(nèi)的設(shè)施。如果不能及時改善服務(wù)人員態(tài)度等獲取回頭客的問題點(diǎn)，上海迪士尼的攬客能力有可能會遇到極限。