昨天，市民陳先生帶著孩子逛鄞州萬(wàn)達(dá)，在一家兒童游樂(lè)場(chǎng)的海洋球館，孩子不肯走了。游樂(lè)場(chǎng)里所有的設(shè)施都必須使用商家的游戲幣，要想買(mǎi)游戲幣，必須先辦一張會(huì)員卡，卡內(nèi)金額最低充值額度為200元，而且卡內(nèi)花不完的錢(qián)和游戲幣“售出概不退換”。陳先生最終拉著孩子走了，之后他求助了媒體，想知道這樣算不算強(qiáng)制消費(fèi)?

商家說(shuō)是“公司規(guī)定”

昨天下午，記者找到陳先生說(shuō)的那家兒童游樂(lè)場(chǎng)，游樂(lè)場(chǎng)里設(shè)施不少，每個(gè)設(shè)施上都有一個(gè)刷卡裝置，工作人員告訴記者，要想玩這些設(shè)置，首先要到收銀臺(tái)辦一張會(huì)員卡，然后往里面充值，兌換成虛擬幣，才能刷卡消費(fèi)。由于是寒假又是春節(jié)，游樂(lè)場(chǎng)里孩子挺多的，時(shí)不時(shí)就有家長(zhǎng)帶著卡和幾百元到收銀臺(tái)充值。

在收銀臺(tái)，記者看到了商家公布的一張價(jià)目表，價(jià)目表上寫(xiě)著游戲幣1.5元/幣，100元起售，游戲幣和會(huì)員卡售出概不退換。但收銀臺(tái)的工作人員稱，首次購(gòu)卡最低須充值200元，此后才可100元起售。

沒(méi)用完的游戲幣和會(huì)員卡為什么不能退?游樂(lè)場(chǎng)當(dāng)天的值班客服經(jīng)理告訴記者，這是公司的規(guī)定，而且收銀系統(tǒng)里根本就沒(méi)有退費(fèi)這項(xiàng)操作。“我們?cè)陬櫩唾I(mǎi)卡前都會(huì)告訴顧客，游戲幣和會(huì)員卡是不能退的，顧客同意才購(gòu)卡。”客服經(jīng)理說(shuō)。

游戲幣“概不退換”挺普遍

購(gòu)買(mǎi)的游戲幣只能在游樂(lè)場(chǎng)里消費(fèi)掉，這并不是個(gè)例。記者隨后調(diào)查了高鑫廣場(chǎng)、天一廣場(chǎng)、印象城的3家游樂(lè)場(chǎng)，雖然不是所有的游樂(lè)場(chǎng)都像鄞州萬(wàn)達(dá)這家一樣必須辦卡消費(fèi)，但臨時(shí)消費(fèi)和辦卡消費(fèi)的“待遇”天壤之別，在印象城某游樂(lè)場(chǎng)辦卡和不辦卡單次消費(fèi)金額相差一半以上，因此絕大部分的顧客最終還是會(huì)選擇辦卡消費(fèi)。

一旦辦了會(huì)員卡，除了天一廣場(chǎng)的游樂(lè)場(chǎng)同意退卡外，其他游樂(lè)場(chǎng)均表示即便卡內(nèi)金額沒(méi)有消費(fèi)完也不能退，而天一廣場(chǎng)的這家游樂(lè)場(chǎng)退卡的附加條件是，充值時(shí)贈(zèng)送的優(yōu)惠沒(méi)了，“所以退卡并不劃算。”客服小姐說(shuō)。

記者在朋友圈調(diào)查了幾名寶爸寶媽，大多家長(zhǎng)手里都有沒(méi)花完的游戲幣。韓先生被兒子“帶著”玩過(guò)不下10個(gè)兒童游樂(lè)場(chǎng)，“每當(dāng)會(huì)員卡里的游戲幣只剩下幾個(gè)時(shí)，我通常都選擇讓它‘沉睡’。”

用不完的游戲幣到底能不能退?

“無(wú)論是游樂(lè)場(chǎng)的會(huì)員卡還是游戲幣，均具有代幣性質(zhì)，它屬于商家自行發(fā)行的有特定指向物的有價(jià)憑證，因此應(yīng)視為商業(yè)預(yù)付卡。”浙江和義觀達(dá)律師事務(wù)所鮑欣媛律師說(shuō)。

2011年，寧波出臺(tái)了《寧波市商業(yè)預(yù)付卡消費(fèi)爭(zhēng)議處理暫行辦法(試行)》，對(duì)于預(yù)付卡消費(fèi)爭(zhēng)議有很明確的規(guī)定，辦法第13條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者不得在預(yù)付卡背面或以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任或排除消費(fèi)者主要權(quán)利。”“很明顯，即便商家在售卡前已告知消費(fèi)者‘此卡售出，概不退換’，但此條款明顯加重了消費(fèi)者的義務(wù)，商家不能因此免責(zé)。”

辦法第8條同時(shí)規(guī)定，因消費(fèi)者自身原因要求退費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照約定的折扣率或優(yōu)惠價(jià)格，扣除已消費(fèi)金額后退還余額，并可以同時(shí)收取不超過(guò)余額百分之二十的違約金。“沒(méi)有用完的游戲幣，消費(fèi)者當(dāng)然可以退，商家不能拒絕，最多可以按照卡內(nèi)剩余的余額收取不超過(guò)余額20%的違約金。”