近日，黃先生夫婦在四川省成都市一家月子酒店的遭遇引起關(guān)注。去年12月23日，在成都某婦產(chǎn)醫(yī)院產(chǎn)下孩子8天之后，劉女士和丈夫黃先生攜孩子花高價(jià)住進(jìn)了離醫(yī)院不遠(yuǎn)的一家月子酒店。原本希望花高價(jià)享受高端、專業(yè)服務(wù)，但夫婦倆發(fā)現(xiàn)，酒店方提供的月嫂連消毒鍋、熱奶器等設(shè)備都不會(huì)使用。面對(duì)孩子嗆奶的癥狀，護(hù)理人員稱“沒事，繼續(xù)觀察”。放心不下的黃先生將孩子帶到醫(yī)院急診科，結(jié)果，孩子被檢查出了肺炎，需要住院。

據(jù)黃先生說，他們花了近6.7萬元，打算在該酒店住28天。酒店方表示，酒店提供的月嫂素質(zhì)確實(shí)參差不齊，在服務(wù)過程中也存在一些不足。

此外，據(jù)報(bào)道，該月子酒店和劉女士生產(chǎn)時(shí)所在的婦產(chǎn)醫(yī)院同屬于一家醫(yī)療控股有限公司，是一個(gè)集團(tuán)下面一條龍服務(wù)的兩個(gè)環(huán)節(jié)。

28天收費(fèi)數(shù)萬元，這樣昂貴的服務(wù)，卻無法保障孩子的健康、安全。遇到類似情況，該如何維護(hù)自己的權(quán)益？

月嫂不合格，月子酒店應(yīng)擔(dān)責(zé)

河南中亨律師事務(wù)所律師張慶宇表示，雖然直接提供服務(wù)的是月嫂，但出了問題，應(yīng)當(dāng)由月子酒店負(fù)責(zé)。

根據(jù)《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，用人單位自用工之日起即與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系。月嫂是由月子酒店招聘的，和月子酒店是勞動(dòng)關(guān)系。因此，月嫂提供服務(wù)是職務(wù)行為，導(dǎo)致的后果應(yīng)由月子酒店負(fù)責(zé)。

此外，婦產(chǎn)醫(yī)院在自己的網(wǎng)站上將該月子酒店稱為醫(yī)院的月子中心，且黃先生夫婦是在婦產(chǎn)醫(yī)院協(xié)助下入住的月子酒店。月子服務(wù)中出現(xiàn)問題，醫(yī)院應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

因服務(wù)不合格受損，可要求月子酒店賠償

本案中，黃先生的孩子在月子中心發(fā)生嗆奶，并患上了肺炎，護(hù)理人員也有延誤病情的行為。如果能證明孩子生病是由于月子中心的月嫂、護(hù)理人員等提供的不合格服務(wù)造成的，則黃先生不但可以要求月子中心退還費(fèi)用，還有權(quán)要求其賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等損失。

不過，剛出生不久的嬰兒體質(zhì)特殊，本身需要有人照看，生病屬于正?，F(xiàn)象，可能與各種因素有關(guān)。如果黃先生要求月子酒店擔(dān)責(zé)，就要提供證據(jù)證明月子中心的人員有不當(dāng)行為，且這些不當(dāng)行為與孩子生病有因果關(guān)系。

發(fā)現(xiàn)月子酒店服務(wù)有問題，可向有關(guān)部門反映

黃先生通過當(dāng)?shù)厥虚L(zhǎng)熱線投訴了月子酒店，成都高新區(qū)社會(huì)事業(yè)局衛(wèi)生處工作人員前往該酒店檢查后表示，未發(fā)現(xiàn)月子酒店內(nèi)有人從事醫(yī)療行為，并向月子酒店開具了衛(wèi)生監(jiān)督意見書，要求不得擅自開展診療活動(dòng)，并要求酒店對(duì)護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)的宣傳資料以及稱呼進(jìn)行修改，以免存在誤導(dǎo)。那么，對(duì)花錢買來的月子服務(wù)不滿意，還可以向哪些部門反映呢？

張慶宇說，遇到類似事件，可以先協(xié)商解決，并注意保存證據(jù)。月子酒店提供的服務(wù)有問題，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商局投訴。如果月子酒店涉及醫(yī)療衛(wèi)生健康服務(wù)，可以向衛(wèi)生管理部門投訴。如果認(rèn)為月子酒店收費(fèi)不合理，可以向發(fā)改委咨詢、投訴。

最后，張慶宇提醒，無論是請(qǐng)保姆還是住月子中心，家人都不應(yīng)放松對(duì)產(chǎn)婦和孩子的照顧，這不僅是親情的體現(xiàn)，也是法律規(guī)定的義務(wù)。