近日，鄭州50余名家長聚在位于鄭州市紅黃藍(lán)親子園金水校區(qū)門前討說法，但空留一扇緊鎖的大門，親子園的負(fù)責(zé)人也一直處于失聯(lián)狀態(tài)。據(jù)《河南商報(bào)》報(bào)道，該親子園已經(jīng)開辦多年，春節(jié)前還一切正常，春節(jié)后卻突然關(guān)門，親子園的負(fù)責(zé)人也一直處于失聯(lián)狀態(tài)。據(jù)悉，該加盟機(jī)構(gòu)的會員有200多人，若維權(quán)失敗，可能給這些家長造成約100萬元的損失。

一位學(xué)生家長告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者，“目前沒有退錢的情況，據(jù)了解可以轉(zhuǎn)到紅黃藍(lán)另一校區(qū)上課，但還沒接到總部和其他園區(qū)的電話，而公安局方面也沒有進(jìn)展。”據(jù)悉，天津、宜賓、濰坊等多地也曾出現(xiàn)過紅黃藍(lán)親子園分園突然關(guān)門的事件。

和君集團(tuán)合伙人文志宏表示，“特許經(jīng)營模式下，加盟商地域分布比較廣，總部對加盟商的考察和規(guī)范上存在一定的難度。尤其一些領(lǐng)域涉及預(yù)收款，加盟商如果存在誠信問題，可能會發(fā)生攜款消失的情況。”《中國經(jīng)營報(bào)》記者就此事向紅黃藍(lán)教育機(jī)構(gòu)總部發(fā)了采訪函，并多次致電紅黃藍(lán)總部，工作人員表示負(fù)責(zé)媒體工作的同事在出差，采訪函已轉(zhuǎn)，但截至發(fā)稿，未獲回復(fù)。

攜款失聯(lián)事件頻現(xiàn)

紅黃藍(lán)通過直營加特許的方式全國連鎖，成為全國領(lǐng)先的幼兒教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。紅黃藍(lán)創(chuàng)出了一條以教育教研為核心，將親子園與幼兒園互動連鎖發(fā)展的獨(dú)具特色的經(jīng)營模式。

據(jù)紅黃藍(lán)官網(wǎng)資料顯示，1998年，紅黃藍(lán)創(chuàng)建了第一家親子園，之后又打造了紅黃藍(lán)親子園、紅黃藍(lán)幼兒園、竹兜育兒三大教育品牌。目前在中國300多個(gè)城市擁有1300多家親子園和近500家幼兒園。

紅黃藍(lán)親子園金水校區(qū)是由鄭州匯志啟祥公司加盟的親子園。國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（河南）中顯示，成立于2010年4月12日，注冊資本10萬元，法人代表為郭英，經(jīng)營范圍為教育信息咨詢。記者撥打了國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上的企業(yè)聯(lián)系電話，但無人接聽，之后再撥打時(shí)提示已關(guān)機(jī)。

特許經(jīng)營專家李維華指出，“早教被認(rèn)為是當(dāng)前的朝陽行業(yè)，受到很多家長的重視。但是特許經(jīng)營模式下，總部對加盟商的誠信考察難度較大，一些加盟商在經(jīng)營過程中可能不會完全按照總部的要求進(jìn)行操作，提供低品質(zhì)的服務(wù)，甚至存在欺詐行為。”

文志宏表示，“當(dāng)前，在服務(wù)行業(yè)，很多領(lǐng)域例如教育、健身、美容等都是預(yù)先收款，一次性收一段時(shí)間的費(fèi)用，如若經(jīng)營者信譽(yù)存在問題很容易出現(xiàn)攜款逃跑事情的發(fā)生?？偛颗c加盟商之間由于地域因素限制，總部在事前也很難察覺這一情況的發(fā)生。”

據(jù)《中國經(jīng)營報(bào)》記者了解，此次紅黃藍(lán)親子園鄭州金水校區(qū)事件并非是該公司第一次發(fā)生的負(fù)責(zé)人攜款消失事件。2010年，紅黃藍(lán)親子園天津分園就在未告知會員及總部的情況下突然關(guān)閉。2015年，《宜賓日報(bào)》也曾報(bào)道位于宜賓市翠屏區(qū)南岸萊茵河畔的“紅黃藍(lán)親子園早教中心”負(fù)責(zé)人失聯(lián)。2016年，山東濰坊一紅黃藍(lán)親子園也發(fā)生了不少家長預(yù)交上萬元費(fèi)用，親子園卻突然關(guān)門停課，而且聯(lián)系不上負(fù)責(zé)人的事情。

文志宏談到，“就兒童教育領(lǐng)域而言，相較幼兒園而言，親子園更易發(fā)生攜款逃跑事件。幼兒園屬于孩子的日常教育，相對更加穩(wěn)定，地方教委也會負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。而親子園多面向0到3歲的幼兒，其市場化程度非常高，不少加盟商投資親子園更像是一門生意，在很多地方也缺少職能部門對其進(jìn)行監(jiān)管，過于依賴加盟商的直覺，故而更容易出現(xiàn)不規(guī)范的現(xiàn)象。”

學(xué)生家長權(quán)益受損失 總部還須完善加盟體系

全國連鎖，說關(guān)就關(guān)，眾多預(yù)交了學(xué)費(fèi)的家長在遭遇類似情況時(shí)都選擇主動維權(quán)。據(jù)《河南商報(bào)》報(bào)道，在得知紅黃藍(lán)親子園鄭州金水校區(qū)突然關(guān)門后，家長們到鄭州市公安局金水路派出所經(jīng)濟(jì)犯罪偵查大隊(duì)報(bào)案，目前此事件警方正在進(jìn)一步處理中。

根據(jù)《商業(yè)特許經(jīng)營管理?xiàng)l例》，特許人和被特許人之間是一種合同關(guān)系。特許人被特許人是相互獨(dú)立的市場主體，雙方通過訂立特許經(jīng)營合同，確定各自的權(quán)利和義務(wù)。李維華指出，“通常特許人與被特許人之間，在法律和財(cái)務(wù)上是獨(dú)立的關(guān)系，加盟商獨(dú)立經(jīng)營，自負(fù)其責(zé)。發(fā)生被特許人攜款逃跑的情況，主要責(zé)任由被特許人承擔(dān)。如果在攜款逃跑中，有證據(jù)證明特許人發(fā)揮了一定的作用，特許人也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”

盡管如此，李維華認(rèn)為，“加盟商攜款消失，不僅會對消費(fèi)者造成傷害，也會給總部的品牌、業(yè)績收入、后期招商、人員信心等帶來負(fù)面影響。因此，紅黃藍(lán)總部還是應(yīng)該認(rèn)真處理，主動與預(yù)交學(xué)費(fèi)的家長協(xié)商，盡可能找到合適的協(xié)調(diào)解決辦法，減少對家長孩子的損失，也減少這一事件對企業(yè)品牌的造成傷害。”

一位學(xué)生家長向《中國經(jīng)營報(bào)》記者透露，“據(jù)了解，總部提供的解決方案是，學(xué)生可以去另一個(gè)校區(qū)上課，這個(gè)校區(qū)大概3月份能擴(kuò)建裝修好，與此同時(shí)，總部在金水區(qū)再開一個(gè)紅黃藍(lán)。”不過，該家長表示，“希望能退款，但是目前沒有退錢的情況，公安局那邊也沒有進(jìn)展。”

同時(shí)，她對紅黃藍(lán)總部提到的在金水區(qū)再開一家紅黃藍(lán)的說法表示，“這只是一個(gè)說辭，因?yàn)槟壳斑€是未知的事。”談到她自己現(xiàn)在的處理方式時(shí)，她說，“遇到這種情況很氣憤，目前應(yīng)該會選擇轉(zhuǎn)園上課，因?yàn)椴幌Ｍ⒄`孩子上課，但是沒有接到總部和其他園區(qū)的電話，也不知道如果要轉(zhuǎn)園應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)，希望能通過司法部門得到處理。”

近年來，紅黃藍(lán)親子園屢次發(fā)生分園負(fù)責(zé)人攜款消失的事情，對其而言，亟待完善加盟體系。文志宏認(rèn)為，“總部在對加盟商的甄選上，應(yīng)該更加細(xì)致，對意向加盟商的誠信水準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力精確調(diào)查，嚴(yán)格把關(guān)；雙方在合作時(shí)，要有相應(yīng)的制約措施。”

他指出，“特許經(jīng)營中，通常會收取一定的加盟費(fèi)和保證金，當(dāng)加盟商在經(jīng)營中出現(xiàn)不規(guī)范情況時(shí)，可扣除部分或全部保證金。但是如何確定一個(gè)合適的保證金數(shù)額十分考驗(yàn)總部的智慧，保證金過高，加盟商負(fù)擔(dān)加重，保證金過低，則不足以防范加盟商的不誠信行為。”在日常的經(jīng)營管理中，文志宏提出，“總部應(yīng)該建立更完善的管理體系，定期或不定期地對加盟商進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，盡可能避免加盟商毫無征兆地?cái)y款潛逃事件的發(fā)生。”