近年來，預(yù)付式消費(fèi)成為很多商家的促銷手段。消費(fèi)者往往會因?yàn)樯碳医o予的各種優(yōu)惠而辦卡。事實(shí)上，總有一些不誠實(shí)的商家，收了預(yù)付款后，要么人去樓空，要么店面搬遷投訴無門，給消費(fèi)者造成損失。

近日，消費(fèi)者金女士致電本報反映：“我在momoda兒童樂園近江店辦了張消費(fèi)卡，現(xiàn)在店面撤走，卡里還有余額，我該怎么辦？”

消費(fèi)者說：商家撤了店面 卡里余額卻沒退還

金女士：2015年，我在一家超市的二樓看到momoda兒童樂園在搞活動，可以辦理預(yù)付式消費(fèi)卡。當(dāng)時商家推薦說，辦理消費(fèi)卡可以存800元送400元，相當(dāng)于卡里有1200元可以消費(fèi)。我覺得這個活動非常實(shí)惠，就辦了一張消費(fèi)卡。

卡辦好后，我?guī)е⒆尤ハM(fèi)了幾次。直到今年1月14日，我從朋友處得知該店由于和超市提前解約，已在1月2日停業(yè)。但我一直都沒接到該店任何通知，而且卡里還有365元未消費(fèi)。

于是，我根據(jù)朋友提供的信息，加入該店微信號：momoda兒童樂園，聯(lián)系上了客服。當(dāng)時客服答復(fù)會登記客戶信息，并將未消費(fèi)的金額在30個工作日內(nèi)退還到我的支付寶。然而，客服登記好我的信息后，卻告訴我之前辦理的是充值套餐，該套餐中未消費(fèi)的365元不得退款。

對于客服的答復(fù)，我覺得不合理，隨后我撥打了momoda兒童樂園公司電話88078189與客服進(jìn)行溝通，詢問是否可以按照充送比例，退還剩余未消費(fèi)的款項(xiàng)，客服稱需與其老板匯報此事后再答復(fù)。然而，過了很長時間，我也沒有接到商家的任何反饋。更讓我郁悶的是，在反映情況后，我多次試圖通過微信、電話等方式聯(lián)系該店，均無法聯(lián)系上。

momoda兒童樂園下沙店說

momoda兒童樂園下沙店工作人員：我們下沙店和近江店不是同一個老板，因此，近江店的顧客要退卡需要找那家店的老板。

出租場地的超市說：商家已撤場，會積極幫消費(fèi)者溝通

超市相關(guān)工作人員：momoda兒童樂園近江店租了我們超市二樓的場地，租期未到，這個店的老板就提出要提前撤場，我們就按照合同辦理了相關(guān)手續(xù)。在這家店撤走之后，我們也接到一些消費(fèi)者投訴，他們都是反映卡內(nèi)有余額但無處消費(fèi)的問題。

雖然我們和momoda兒童樂園近江店已經(jīng)沒有合作，但對于消費(fèi)者反映的情況，我們非常重視。這個店在租場地的時候留下了相關(guān)人員的聯(lián)系方式，我們也正在了解情況并與其溝通。目前了解到的情況是這家店愿意退還消費(fèi)者現(xiàn)金充值部分的余額。

記者通過超市方聯(lián)系上當(dāng)時承租場地的momoda兒童樂園近江店員工。對方稱已離職，并不清楚退款事宜。

專業(yè)人士說：應(yīng)當(dāng)按照使用余額占比退還卡內(nèi)余額

上城區(qū)市場監(jiān)管局望江所何所長：我們之前也有接收到一些消費(fèi)者關(guān)于這家店的投訴，后來組織了商家、超市方、消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)調(diào)。目前，我們了解到的情況是，這家店已經(jīng)撤離，并與超市解除了租賃合同，目前這家店剩余需退還的費(fèi)用總金額在1萬元左右。為了妥善解決消費(fèi)者卡內(nèi)余額問題，超市的招商部承諾將登記持卡消費(fèi)者的詳細(xì)資料，確定之后，依照使用余額占比，退還卡內(nèi)余額。

我們也將積極處理消費(fèi)者在消費(fèi)環(huán)節(jié)中的糾紛，幫助消費(fèi)者爭取權(quán)益。

杭州市消保委秘書長陳杭：如果商家決定停業(yè)、歇業(yè)或者服務(wù)場所遷移，最好提前30天，以電話、短信、郵件等形式逐一聯(lián)系消費(fèi)者，也可以以公告形式告知。在此期間，消費(fèi)者有權(quán)選擇解除協(xié)議，商家應(yīng)當(dāng)退回預(yù)付款。

如果消費(fèi)者卡里未消費(fèi)，商家應(yīng)該按照實(shí)際支付金額標(biāo)準(zhǔn)來退還。如果消費(fèi)者已經(jīng)消費(fèi)了，則按照總金額的比例在原價之中進(jìn)行扣除。例如，消費(fèi)者充了800元，卡內(nèi)總金額是1200元，消費(fèi)后卡內(nèi)余額600元，那么商家應(yīng)該退回50%原價值的金額，也就是400元。

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：如果商家“只退現(xiàn)金部分”，這樣是不合理的。商家稱剩余300多元余額是贈送的，所以不退，那消費(fèi)者也可以主張先用的是贈送款，余額是自己充值的款項(xiàng)。

從公平原則考慮，商家當(dāng)初做活動給出消費(fèi)者充800元送400元的優(yōu)惠，相當(dāng)于給消費(fèi)者的平時消費(fèi)打6.6折。所以，當(dāng)商家因經(jīng)營不善不再營業(yè)時，應(yīng)當(dāng)按一定比例退還消費(fèi)者卡內(nèi)余額。

根據(jù)消法第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息及消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

記者將消費(fèi)者金女士的情況反饋給超市，對方表示超市招商部會進(jìn)行登記并反饋給商家，督促商家將余額退還。對此處理結(jié)果，金女士表示滿意。