合肥一位消費者花了上萬元給孩子報早教班，而課程可沒到一半，早教機構(gòu)居然要走，還不退費。昨日，合肥市廬陽區(qū)曬了2016年維權(quán)成績單，這一年廬陽區(qū)市場監(jiān)管局共受理各類投訴、咨詢、舉報3656件，辦結(jié)回復(fù)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失近15萬元。

案例一：親子課未上一半店關(guān)門

2016年4月份，合肥市一位消費者向廬陽區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴，她在某早教中心報了早教親子課程，花費11888元共上116節(jié)課，可課程現(xiàn)還未上到一半，該機構(gòu)突然通知即將關(guān)門，且剩下的費用也不退。

廬陽區(qū)市場監(jiān)管局工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此案涉及20余位消費者，而在調(diào)查中該中心已經(jīng)關(guān)門。通過多方面信息查找，該局聯(lián)系上了早教中心的法定代表人，工作人員與該負責人見面并立即進行協(xié)商，要求該負責人妥善處理此群體性投訴。經(jīng)多次調(diào)解，早教中心負責人最終答應(yīng)為消費者退款。這也為消費者挽回損失累計約13.5萬元。

案例二：新買蘋果機靜音鍵不靈

去年8月24日，合肥一位消費者在廬陽區(qū)步行街某通訊公司購買一臺蘋果手機，回家后發(fā)現(xiàn)手機靜音鍵不靈，于是向商家反映要求退貨。但經(jīng)營戶卻稱，消費者退貨需售后服務(wù)部門提供的檢測報告。而消費者前往徽州大道該公司授權(quán)的售后服務(wù)中心，對方又表示不能開具檢測報告。消費者無奈之下，請求市場監(jiān)管部門幫助協(xié)調(diào)經(jīng)營戶盡快按照“三包”規(guī)定給其換機。

接到投訴后，廬陽區(qū)市場監(jiān)管局工作人員召集雙方進行調(diào)解，雙方最終達成了由經(jīng)營者退還消費者購買手機款6488元的調(diào)解協(xié)議。

案例三：新購的家具一擦就掉漆

去年年初，消費者在廬陽區(qū)某家具城購買了茶幾、餐桌、電視柜和六把椅子，并支付200元定金。當年1月24日，商家將其購買的家具送貨上門，但消費者發(fā)現(xiàn)餐桌和電視柜用毛巾一擦就掉漆，椅子也有磕碰痕跡，于是要求退貨；但商家拒絕將家具運回和退還200元訂金。

接投訴后，工作人員立即與該店負責人取得聯(lián)系，并召集雙方進行調(diào)解。最終，雙方?jīng)Q定接受工作人員建議“各退一步”，同意采取調(diào)換家具方式解決糾紛。

案例四：婚戀網(wǎng)站退會員費不成

去年10月19日曹女士訴稱，其與省城長江中路的某婚戀網(wǎng)站簽訂合同，對方提供婚戀服務(wù)。而在繳納會員費接受服務(wù)后，消費者發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站提供的服務(wù)與自己提出的要求不符，要求退款無果。

接到投訴后，廬陽區(qū)市場監(jiān)管工作人員立即對位于廬陽區(qū)的該網(wǎng)站服務(wù)中心進行了核查，最終促使該網(wǎng)站店面負責人與曹女士進行了聯(lián)系協(xié)商，退回其11100元的費用。

（原標題：萬元早教班 課程上一半說關(guān)你就關(guān) 還不給退款合肥市廬陽區(qū)去年為消費者挽回經(jīng)濟損失近15萬元）