上周，北方大雪的余威終于傳到南方，花城廣州急劇降溫，與此形成鮮明對照的家政服務(wù)市場卻火爆異常，月嫂在2月22日廣州市“春風(fēng)行動2017”促進異地務(wù)工人員就業(yè)專場招聘會上開出的薪酬高達(dá)每月6000元―1.2萬元……

與此同時，“安眠藥月嫂”、證件作假、價格高而不實等一系列問題纏繞著這個行業(yè)，春節(jié)后各地又傳出月嫂出現(xiàn)供不應(yīng)求的“月嫂荒”現(xiàn)象，那么現(xiàn)狀到底如何呢？為此筆者走訪了廣州多家月嫂公司及廣州家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會，了解到業(yè)內(nèi)的真實情況：不是“月嫂荒”，而是合格的月嫂太少。

月嫂課堂上，學(xué)員練習(xí)給嬰兒按摩。 項仙君 攝

A 不是“能帶孩子”就可以做月嫂

愛媽媽家政公司人事負(fù)責(zé)人張小鵬指著公司大廳里的一堆應(yīng)聘人告訴筆者：“所謂的‘保姆荒’‘月嫂荒’都是偽命題！每天都有幾十人來咨詢或報名成為月嫂，每月動輒上萬元的工資吸引了不止是農(nóng)村，還有很多二三線城市的中年主婦，‘二孩政策’之后更是井噴式的需求，因為隨著年齡和收入的增加，二孩媽媽更愿意聘請月嫂。”

優(yōu)月之家高級培訓(xùn)講師黃玲巧告訴筆者：“不是‘能帶孩子’的保姆就是月嫂，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的才是。月嫂的練成之路并不復(fù)雜，先到月嫂公司報名培訓(xùn)，半個月的課程后通過考試，公司才安排上崗”。筆者也通過走訪了解到，各家公司的培訓(xùn)費用不盡相同，費用貴的往往在公司安排上崗的時候較少收取中介費，比如消費者聘請一個月嫂的價格是1萬元，有些公司給月嫂7000元，有些給7500元。

筆者從仁愛醫(yī)院的婦產(chǎn)科主治醫(yī)師胡玉明處了解到：“嬰兒的身體極其脆弱，容不得稍有閃失，寶寶媽媽如果產(chǎn)后護理不當(dāng)極易留下產(chǎn)后并發(fā)癥，所以月嫂絕對是個技術(shù)活。”那么半個月的培訓(xùn)就能獨自上崗照顧嬰兒和媽媽了嗎？筆者抱著懷疑的態(tài)度來到多家公司的“月嫂課堂”。結(jié)果發(fā)現(xiàn)各家公司在培訓(xùn)方面大同小異，從理論課程到實際操作，甚至使用的“娃娃”也都是一個模子刻出來的，可以說是“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化操作”。

筆者在愛媽媽家政公司的“月嫂課堂”發(fā)現(xiàn)一名手法格外嫻熟的學(xué)員，事后了解到這名學(xué)員叫董海秀，是該公司從業(yè)五年的A級月嫂，月薪達(dá)到1.3萬元。她向筆者表示：“近來媽媽們?nèi)遮吥贻p化，一些‘90后’媽媽很善于發(fā)問，對于月嫂的工作喜歡詢問原理，所以回來自費回爐培訓(xùn)”。

B 有人做月嫂在廣州買了房

46歲的廖文華從事月嫂行業(yè)已經(jīng)8年了，她告訴筆者：“之前在廣西老家養(yǎng)雞，因為家里太窮來了廣州，大家都說月嫂很累24小時沒有休息，但是我不覺得，和養(yǎng)雞比在雇主家吃得好喝得好，并不覺得累。”在采訪的數(shù)十位月嫂中，這是唯一一位“說不累”的月嫂。

“正規(guī)月嫂的工作是負(fù)責(zé)嬰兒的安撫、按摩、洗澡、每天活動記錄（按小時）、媽媽的月子餐、催乳等。”從業(yè)8年的“優(yōu)A級月嫂”喬巧榮告訴筆者：“這并不容易，晚上11時半睡，幾乎凌晨2時寶寶就要起來吃奶，再到5時、8時吃兩次，早上再給媽媽做月子餐，再到午餐，下午給寶寶按摩和洗澡，這種流程持續(xù)26天。”資深月嫂董海秀也向筆者表示“做月嫂很傷身體的，所以行業(yè)基本都是做十個月休息兩個月”。

廣州市宜爾寶家庭服務(wù)公司總經(jīng)理助理吳潔儀帶筆者去公司為學(xué)員提供的宿舍時說：“月嫂有很多故事的，這些女人背后往往肩負(fù)著整個家庭”。

一位不愿意透露名字的唐姓月嫂證實了這點，作為行業(yè)資深月嫂，她對筆者說：“丈夫幾年前去昆明務(wù)工，就再沒回來了，自己只好從四川鄉(xiāng)下搬到廣州城中村，什么都干過，最后穩(wěn)定在月嫂行業(yè)，一做就是5年。”采訪結(jié)束的時候她悄悄跟筆者說：“我小女兒去年夏天考上了中山大學(xué)，全是憑我做月嫂養(yǎng)她”。她說她的另一個老鄉(xiāng)更厲害，多年前已經(jīng)在廣州買了房，成天掛著七八串鑰匙，去不同人家里做家政！因為她在廣州有房子，人家更信任她。

吳潔儀說：“對于新手月嫂的心理疏導(dǎo)是她們上崗之后公司需要做的重要一塊，有些月嫂做完一單會回公司哭，雖然自己生活困苦，但忍受不了雇主的歧視，認(rèn)為寄人籬下低人一等，其實挺讓人心疼的。當(dāng)然，現(xiàn)在大多數(shù)雇主還是越來越懂得尊重，老人也越來越開明”。

C 九成投訴來自單干月嫂

“廣州的月嫂市場從誕生至今也只有10年，所以還在大浪淘沙階段。”廣州家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長兼秘書長莫小英告訴筆者：“2016年11月協(xié)會對部分月嫂進行了國家標(biāo)準(zhǔn)的考試，合格率僅56%，而且由于市場尚未規(guī)范，很多單干的‘黑戶月嫂’并未登記在案”。

莫會長介紹，從協(xié)會登記的月嫂來源數(shù)據(jù)看，主場廣東省占45%，其次是廣西25%，之后是湖南14%，由此聚攏現(xiàn)象不難看到地區(qū)性老鄉(xiāng)推薦從業(yè)還是很明顯的。她認(rèn)為，廣州地區(qū)并不存在“月嫂荒”，只是需要提前幾個月預(yù)訂，有人一懷孕就預(yù)訂了。業(yè)內(nèi)人士告訴筆者，估計廣州從事家政服務(wù)的人數(shù)應(yīng)該不下10萬。

廣州市宜爾寶家庭服務(wù)公司總經(jīng)理朱德毅告訴筆者：“二孩時代月嫂市場需求量很大，也亟需規(guī)范。在市場很多不規(guī)范行為中，要尤其重視消費者層面，比如盲目漲價，土豪主義抬高價格；其次，某些雇主和月嫂私下簽訂合約，這些‘合約’出了事是完全沒有保障的。”

莫小英證實了這一點，她舉例說：“有一個月嫂弄壞了客戶的家私，人家照價索賠5000元，如果雇主是從公司雇傭月嫂，因為有保險，可以由保險公司賠償。”她建議廣大市民不要找單干的“黑戶”月嫂，不僅沒有保障還存在危險。她透露：“2016年家政行業(yè)90%的投訴來自單干的月嫂。”

莫小英說：“現(xiàn)在行業(yè)規(guī)范是相對齊全的，主要是如何執(zhí)行到位，從監(jiān)督機構(gòu)到家政公司再到月嫂以及消費者，共同遵守才能共享秩序”。她介紹說：“我們2015年做過調(diào)查，廣州地區(qū)有意向聘請月嫂的家庭占到40%，這說明市場十分龐大，業(yè)內(nèi)企業(yè)也開始向規(guī)模化方向發(fā)展，當(dāng)年廣州注冊資金在1000萬元以上的家政公司就有13家，200萬元到500萬元的家政公司有30多家。同時從業(yè)人員也從原來基本來自農(nóng)村發(fā)展到各階層，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)既有大學(xué)生，還有研究生，還有內(nèi)地做公務(wù)員的辭職過來做月嫂的。”

D 月嫂市場將加速分化

曾經(jīng)顯得低端的家政業(yè)現(xiàn)在似乎已經(jīng)成了一塊“肥肉”，引起互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的關(guān)注：2016年6月，“58到家”宣布斥資上億元做家政服務(wù)、著名互聯(lián)網(wǎng)投資人“雕爺”創(chuàng)立河貍家，O2O線上線下模式加上互聯(lián)網(wǎng)公司巨大的資本注入，正以山雨欲來之勢沖擊著傳統(tǒng)的家政業(yè)。

對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的沖擊，愛媽媽聯(lián)合創(chuàng)始人張武鵬對筆者表示：“月嫂行業(yè)屬于個性化服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)下單更適合鐘點工之類快捷服務(wù)，難道新生兒家庭不當(dāng)面和月嫂接觸考察，就把寶貝孩子交給一個互聯(lián)網(wǎng)叫來的阿姨？”

莫小英認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的介入會加速市場的分化，但沖擊不大。月嫂這個行業(yè)更需要的是規(guī)范化，它需要社會各界的支持。目前市場中充斥著各種月嫂證件，大都是企業(yè)自己頒發(fā)的，雖然國家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)出臺，但是不響應(yīng)的企業(yè)不在少數(shù)，而消費者也不知道如何甄別挑選。

優(yōu)月之家的洪經(jīng)理向筆者表示：“國家標(biāo)準(zhǔn)并不接地氣，效果不好，我們本來就存在一套完善的培訓(xùn)、監(jiān)督、上崗機制，都要優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)。”莫小英也部分同意這一點：“所以我們在國家標(biāo)準(zhǔn)上進行了部分修改以符合廣州地區(qū)的實際情況，還望各級企業(yè)及時跟進。”