“交錢時(shí)稱沒有時(shí)間限制,而且濟(jì)南市內(nèi)任意店都能使用,現(xiàn)在突然說內(nèi)部改革,以前說的都不算了。”市民胡女士稱在東方愛嬰辦了張會(huì)員卡,充值時(shí)工作人員稱無(wú)時(shí)間期限,于是就沒著急用。沒想到,去年4月份會(huì)員卡突然改為一年期,而且無(wú)法跨店使用。由于胡女士早已搬家,沒辦法再去原來(lái)的門店上課。眼看下個(gè)月就到期了,卡里還剩5000元來(lái)不及消費(fèi)。

消費(fèi)者投訴東方愛嬰翡翠郡店出爾反爾。

市民稱交錢時(shí)承諾用卡無(wú)限期

市民胡女士原本住在天橋區(qū)翡翠郡,2010年孩子出生后,胡女士就在小區(qū)附近的東方愛嬰早教中心給孩子報(bào)了早教班。

“上了幼兒園之后去的次數(shù)就少了。”胡女士說。到了2014年左右,東方愛嬰推出了針對(duì)老會(huì)員的促銷活動(dòng)。“其實(shí)當(dāng)時(shí)我的卡里還有20節(jié)課。”胡女士說,但是由于工作人員承諾得挺好,價(jià)格也還合適,就又充了6000多元。

胡女士介紹說,根據(jù)當(dāng)時(shí)工作人員介紹,卡里的課不設(shè)使用期限,以后有了二胎也可以繼續(xù)使用。另外濟(jì)南市有多家東方愛嬰門店,會(huì)員卡可以在所有門店通用。

中途因門店改革要求限期用完

消費(fèi)者投訴東方愛嬰翡翠郡店出爾反爾。

由于孩子上學(xué)后課余時(shí)間不多,而且胡女士也搬到了領(lǐng)秀城,所以很久沒再去上課。“領(lǐng)秀城附近也有家東方愛嬰,當(dāng)時(shí)覺得可以轉(zhuǎn)到這家店。”胡女士說。

沒想到2016年4月初,胡女士突然接到了東方愛嬰的電話。對(duì)方稱公司內(nèi)部改革,胡女士卡里的課程必須在一年內(nèi)上完,過期作廢,而且不允許調(diào)到別的店面上課。

胡女士查詢發(fā)現(xiàn),自己卡內(nèi)還有80節(jié)課,這讓她犯了難。孩子已經(jīng)上小學(xué),基本沒有時(shí)間上課,而自己又一直沒要二胎,想要一年之內(nèi)上完80節(jié)課不太可能。胡女士提出轉(zhuǎn)到領(lǐng)秀城附近的東方愛嬰上課,然而對(duì)方稱不能跨店使用。領(lǐng)秀城距離翡翠郡很遠(yuǎn),每周去上兩節(jié)課難度實(shí)在太大。

一年期就要到了,余額5000元的會(huì)員卡眼看要作廢,胡女士萬(wàn)分著急。

店方回應(yīng)口頭承諾無(wú)憑據(jù)

胡女士介紹說,東方愛嬰之所以改變會(huì)員卡使用規(guī)則,給出的理由是內(nèi)部改革,也就是原本直營(yíng)店改為了加盟店。“還有很多老會(huì)員面臨著相同的情況。”胡女士說。

隨后,記者找到東方愛嬰翡翠郡店。工作人員王女士稱,2014年6月份,該門店由直營(yíng)中心變?yōu)榧用酥行?。客戶辦卡時(shí)都簽有合同,合同上沒有標(biāo)明可以跨店上課。

王女士稱,關(guān)于有效期,簽約時(shí)合同都有規(guī)定,至于推銷人員如何說,空口無(wú)憑。此前,對(duì)于一些課程到期的會(huì)員,店方做了一些人性化處理,將課程延期一年。

2月28日起,記者通過到店、電話等各種方式多次聯(lián)系東方愛嬰翡翠郡店,希望查看店內(nèi)胡女士辦卡時(shí)的合同存根,但是店方工作人員均表示相關(guān)負(fù)責(zé)人不在。