315即將來(lái)臨，昨天南京市工商局公布了一批典型案例和消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)，中國(guó)電子商務(wù)研究中心也發(fā)布了《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。此外，江蘇省質(zhì)監(jiān)局還公布了4G手機(jī)等產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督抽查和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)結(jié)果，讓我們一起來(lái)看。

權(quán)威發(fā)布

南京網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴超5成

隨著樓市的火爆，購(gòu)房引發(fā)的消費(fèi)投訴再次成為投訴焦點(diǎn)。去年4月，俞先生在由五礦投資發(fā)展有限公司開(kāi)發(fā)的五礦宴山居售樓處，繳納40萬(wàn)元認(rèn)籌金。商家承諾如果沒(méi)看中房子，15個(gè)工作日內(nèi)退款。開(kāi)盤后，俞先生沒(méi)看中相關(guān)套型，但商家拖了一個(gè)多月都不肯退40萬(wàn)認(rèn)籌金。此外，網(wǎng)購(gòu)家電不包修，婚戀公司提供虛假資料，手機(jī)APP優(yōu)惠券搶購(gòu)容易使用難，商家微信求“點(diǎn)贊”但獎(jiǎng)品難兌換，以及涉及裝飾裝修、消費(fèi)金融、美容美發(fā)、旅游服務(wù)等投訴，都是去年消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的。

2016年，南京市工商局12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴信息58250件，同比上升5.56%，涉及爭(zhēng)議金額1.19億元。從消費(fèi)渠道看，無(wú)店鋪消費(fèi)投訴（包含網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等）25676件，占總量44.08%，比2015年占比上升11.45%。而在全市消協(xié)組織共受理的53276件投訴中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴占51.2%，網(wǎng)上消費(fèi)維權(quán)難，成投訴“重災(zāi)區(qū)”。

物流退款成電商被投訴熱點(diǎn)

“315”臨近，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告顯示，2016年通過(guò)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”共接到的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶涉及電商投訴數(shù)量同比2015年增長(zhǎng)14.78%。其中，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。

在各投訴領(lǐng)域中，2016年零售電商類投訴占全部64.20%（網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物52.54%、跨境電商11.52%、微商0.14%），比例最高，生活服務(wù)O2O緊隨其后，占據(jù)21.19%，互聯(lián)網(wǎng)金融占7.62%，物流快遞占3.11%，B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域投訴占0.12%，其他（如網(wǎng)絡(luò)傳銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)集資洗錢等）為3.76%。

報(bào)告顯示，蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、亞馬遜中國(guó)、京東、國(guó)美在線、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、美囤媽媽、美麗說(shuō)、貝貝網(wǎng)、華為商城入選“2016年度全國(guó)核心零售電商用戶滿意度榜單”前十位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較好。中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳分析，用戶滿意度排名前十電商，開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)的有六家，原因在于自營(yíng)電商在商品來(lái)源、商品質(zhì)量、商品供應(yīng)及物流配送的管控能力上較強(qiáng)，且在客戶服務(wù)方面標(biāo)準(zhǔn)化程度高，給消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

典型案例

遙控兒童玩具合格率不到3%

昨天，江蘇省工商局向媒體通報(bào)，2016年工商部門在全省流通領(lǐng)域共抽檢94個(gè)品種17697個(gè)批次商品（不包括網(wǎng)絡(luò)商品抽檢），合格11617批次，抽檢平均合格率為65.6%。

按單個(gè)品種來(lái)分，抽檢合格率達(dá)90%以上的有防凍液、洗衣機(jī)、陶瓷墻地磚、節(jié)能燈、童鞋、家用洗滌劑、壁紙、衛(wèi)生巾、電視機(jī)、學(xué)生用品等10個(gè)品種；合格率低于50%以下的有10個(gè)品種，分別是汽車線束、遙控兒童玩具、移動(dòng)電源（充電寶）、孕婦防電磁輻射服、燈具、暖手寶、煙花爆竹、數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)、電磁爐、電動(dòng)工具。

工商人員說(shuō)，近幾年來(lái)，遙控兒童玩具、汽車線束抽檢合格率均在2%左右。

手機(jī)數(shù)據(jù)連接時(shí)有電磁干擾

昨天，江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布了4G手機(jī)質(zhì)量監(jiān)督抽查和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)結(jié)果。此次質(zhì)監(jiān)部門共抽查了華為、小米等30批次產(chǎn)品，合格30批次。但在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)中，發(fā)現(xiàn)11批次手機(jī)在數(shù)據(jù)連接時(shí)出現(xiàn)電磁干擾問(wèn)題。

負(fù)責(zé)此次檢測(cè)的國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)檢中心工程師張旖靜介紹說(shuō)，多模4G手機(jī)比2G、3G手機(jī)增加了很多不同模式的無(wú)線模組，支持多種無(wú)線接入模式。但在多模組并發(fā)工作時(shí)，一個(gè)模組的上行發(fā)射信號(hào)可能會(huì)影響其他模組的下行接收性能。比如接電話時(shí)突然斷網(wǎng)，或者突然從4G網(wǎng)絡(luò)跳至3G、2G等。

在軟件安全指標(biāo)測(cè)試中，發(fā)現(xiàn)有2批次手機(jī)產(chǎn)品的預(yù)裝軟件存在安全風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在手機(jī)出廠時(shí)都會(huì)有預(yù)裝軟件，且無(wú)法下載，但在本次風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)中卻發(fā)現(xiàn)，部分手機(jī)自帶軟件存有風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)使不法分子有機(jī)可乘，利用安全漏洞盜取和篡改用戶賬號(hào)、密碼等敏感信息。

紅棗不能“開(kāi)袋即食”，超市賠萬(wàn)元

昨天，宿遷市中級(jí)人民法院召開(kāi)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審判工作發(fā)布會(huì)，通報(bào)了一起消費(fèi)者維權(quán)的典型案例。

2016年，趙某在某超市購(gòu)買某品牌紅棗140袋，共花費(fèi)3626元。該紅棗包裝袋上注明執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為GB/T5835，食用方法為“開(kāi)袋即食、煮粥、煲湯、泡茶均可”。趙某以該紅棗不能開(kāi)袋即食為由，要求退還貨款并予以十倍賠償。

法院經(jīng)審理認(rèn)為， GB/T5835是干制紅棗標(biāo)準(zhǔn)，按照該標(biāo)準(zhǔn)，不同等級(jí)的干制紅棗容許存留一定比例的雜質(zhì)，而涉案金絲紅棗標(biāo)注為“開(kāi)袋即食”，執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)，明顯違反法律規(guī)定。經(jīng)法院主持調(diào)解，該超市賠償趙某共計(jì)13500元。