位于公園南路上和商業(yè)廣場(chǎng)三樓的游樂(lè)場(chǎng)去年上半年剛開放營(yíng)業(yè)，不料經(jīng)營(yíng)不到幾個(gè)月就關(guān)門了，不少在此辦理會(huì)員卡的會(huì)員無(wú)法繼續(xù)享受服務(wù)。當(dāng)會(huì)員聯(lián)系游樂(lè)場(chǎng)負(fù)責(zé)人和商場(chǎng)管理方時(shí)，雙方都打起了太極，只說(shuō)讓會(huì)員登記聯(lián)系方式，可三個(gè)月后，會(huì)員手中的會(huì)員卡仍無(wú)法消費(fèi)和兌換。

這家開在上和商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)的游樂(lè)場(chǎng)名為益嘉游樂(lè)園，由于開業(yè)不久，前期一直處于宣傳階段，推出了不少優(yōu)惠活動(dòng)，因此附近不少居民都在此給孩子辦理了會(huì)員卡并充值。鄧女士去年7月在此辦理了一張會(huì)員卡，當(dāng)時(shí)只需300元即可兌換60張單次游樂(lè)卡?？墒侨ツ昴甑祝嚺繋е⒆拥搅擞螛?lè)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)停業(yè)了。“當(dāng)時(shí)門口貼了一張停業(yè)公告，說(shuō)是由于游樂(lè)場(chǎng)所屬的公司因運(yùn)行項(xiàng)目發(fā)生改變，臨時(shí)結(jié)束游樂(lè)場(chǎng)營(yíng)業(yè)，并稱會(huì)員可與負(fù)責(zé)人聯(lián)系溝通退費(fèi)事宜。”鄧女士說(shuō)，她與公告中公示的游樂(lè)場(chǎng)負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，電話里這位負(fù)責(zé)人一邊向鄧女士道歉，一邊承諾會(huì)登記下鄧女士的電話和信息，春節(jié)后會(huì)退還未消費(fèi)的卡內(nèi)余額。

見對(duì)方態(tài)度謙和且自家會(huì)員卡中余額僅剩100多元，鄧女士也就沒(méi)有過(guò)多追究。可是春節(jié)過(guò)后，仍沒(méi)見有人與她聯(lián)系，鄧女士到游樂(lè)場(chǎng)一看，停業(yè)公告仍貼在門口，不時(shí)有其他會(huì)員前來(lái)了解情況。此時(shí)鄧女士再與游樂(lè)場(chǎng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，對(duì)方仍舊表示讓鄧女士先登記會(huì)員信息，并解釋稱因?yàn)樯虉?chǎng)租金過(guò)高，游樂(lè)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)虧損，目前正在與商場(chǎng)協(xié)商降低房租，談妥后就會(huì)正常營(yíng)業(yè)。

鄧女士認(rèn)為，對(duì)方一拖再拖不是解決問(wèn)題的辦法，當(dāng)初辦理游樂(lè)場(chǎng)會(huì)員和充值時(shí)都是通過(guò)商場(chǎng)進(jìn)行填表和付款的，現(xiàn)在出了問(wèn)題商場(chǎng)應(yīng)該給個(gè)說(shuō)法。然而昨日，當(dāng)記者就此事聯(lián)系上和商業(yè)廣場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)部門時(shí)，工作人員稱，此事商場(chǎng)管理方與游樂(lè)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方仍在協(xié)商中，可以肯定的是游樂(lè)場(chǎng)近期不會(huì)開放了，辦理會(huì)員的顧客可以在商場(chǎng)一樓客服中心進(jìn)行退款登記，至于何時(shí)能退款目前還無(wú)法確定。

“游樂(lè)場(chǎng)和商場(chǎng)兩家明顯是故意拖延，這樣拖下去對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)很不公平。”鄧女士說(shuō)。對(duì)此，陜西浩公律師事務(wù)所律師王浩公說(shuō)，雖然顧客與商家沒(méi)有簽合同，但從辦卡之時(shí)雙方已經(jīng)形成了服務(wù)合同，雖然現(xiàn)在由于經(jīng)營(yíng)不善而倒閉，但對(duì)于未提供的服務(wù)應(yīng)該按當(dāng)初約定退還相應(yīng)的票款。如果無(wú)法聯(lián)系到游樂(lè)場(chǎng)方面，商場(chǎng)方面應(yīng)該先向消費(fèi)者賠償。另外，王浩公提醒，消費(fèi)者在面對(duì)形形色色的辦卡商家時(shí)，一定要對(duì)對(duì)方的誠(chéng)信程度有考察，謹(jǐn)慎辦卡。

（原標(biāo)題：西安一兒童游樂(lè)場(chǎng)突然關(guān)門 會(huì)員退卡遭遇"拖延術(shù)"）