快遞單上顯示郵寄地址是長春市綠園區(qū) B25

近日，長春市民張女士為了6罐奶粉愁壞了，因?yàn)檫@奶粉是遠(yuǎn)在瑞士的妹妹郵遞給自己出生還不到40天的孫子喝的，眼看孩子就要“斷糧”，可3月2日郵出來的奶粉卻不知所終，這奶粉到底哪兒去了？

查詢

信息顯示10日

已到長春

“這是我妹妹第一次給我郵，我也是第一次收國際快遞，沒經(jīng)驗(yàn)，我妹妹說早就該到了，可沒人給我送，我也不知道去哪兒找。”張女士家住長春汽開區(qū)，張女士的妹妹孟女士則定居瑞士，孟女士聽說張女士家里添丁，特別在瑞士選購了6罐奶粉，郵寄回來送給張女士的孫子。“我妹妹月初郵出來的，可到現(xiàn)在也沒收到。我妹妹說她在那邊查快遞，顯示10日就到長春市綠園區(qū)了，可到24日了還沒給送。”張女士說，她想去快遞網(wǎng)點(diǎn)去取，可根本查不到在哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，孟女士在瑞士那邊也無法查詢，這讓張女士十分無奈。

24日上午，張女士將孟女士在瑞士查詢到快遞信息截圖發(fā)給了記者，截圖是全英文內(nèi)容，截圖顯示，孟女士3月2日就將包裹郵遞了出來，到達(dá)中國的時(shí)間是3月9日，而3月10日下午4點(diǎn)17分，快遞信息上標(biāo)明，包裹所在位置是郵編號130011的地方，即長春市綠園區(qū)，但沒有具體位置，而是標(biāo)上了無法聯(lián)系到收件人的信息。隨后，11日、12日、13日、14日分別又更新了一條內(nèi)容，郵編號仍是130011，但依然標(biāo)注了無法聯(lián)系到收件人，此后再無更新信息。張女士說，僅憑這些信息，自己和愛人已經(jīng)找了多個(gè)綠園區(qū)郵政的投遞網(wǎng)點(diǎn)，但幾家均稱沒有國際快遞的業(yè)務(wù)，沒有張女士的快遞。

瑞士郵政

一個(gè)月未收件

才可失蹤查詢

24日下午，記者聯(lián)系到了遠(yuǎn)在瑞士的孟女士，“我是在瑞士郵局投遞的，從包裹追蹤結(jié)果看，已經(jīng)到長春市綠園區(qū)郵局，且從10日到14日之間，轉(zhuǎn)了5家郵局。”孟女士說，她在瑞士郵局查詢到的信息，是目前包裹就在長春市綠園區(qū)的某個(gè)郵局里，但具體位置不清楚。在苦等不到的情況下，孟女士也曾求助過瑞士郵局，想要進(jìn)一步地查詢快遞信息，追蹤快遞具體位置，但得到的答復(fù)卻是目前暫不可以。“瑞士郵局說，要等到一個(gè)月后才可以進(jìn)行失蹤查詢。”這也就意味著，想要知道快遞是否丟失還需要等待一個(gè)多星期才能夠查詢。

孟女士說，自己在瑞士向國內(nèi)其他朋友郵寄過快遞，但從未出現(xiàn)這樣的情況，都是很順利地就郵到了。“地址模糊是不可能的，我填得很詳細(xì)，而且郵單都是放在塑料套里封著的。”排除了自身原因，剩下的就只有可能在郵遞過程中出現(xiàn)的問題了，可這問題無論是孟女士還是張女士，目前都無法獲知，只能等待。

中國郵政

系統(tǒng)內(nèi)查詢不到

該包裹信息

24日下午，記者通過快遞單號查詢，確認(rèn)在海關(guān)清關(guān)后，是中國郵政對接該包裹，進(jìn)行的國內(nèi)投遞業(yè)務(wù)，但包括中國郵政官方網(wǎng)站在內(nèi)的多個(gè)可靠的快遞查詢網(wǎng)站，均無法查詢到該快遞的投遞信息，僅有一條是3月2日在瑞士發(fā)出包裹，而后的其他信息均沒有顯示。

下午2點(diǎn)左右，記者撥通了中國郵政的客服電話，查詢該包裹的具體信息，但客服人員在詢問完快遞單號后卻稱，系統(tǒng)內(nèi)沒有該包裹的信息。“在我們這里確實(shí)查詢不到有這個(gè)快遞，這個(gè)還需要寄件人進(jìn)行確認(rèn)。”客服人員稱，瑞士郵局與中國郵政確有合作關(guān)系，如果想要追蹤該包裹的信息，還需要瑞士郵局在系統(tǒng)內(nèi)給中國郵政方發(fā)送一張查驗(yàn)單。“我們會(huì)根據(jù)他們發(fā)過來的查驗(yàn)單查詢，查詢后的結(jié)果會(huì)反饋給瑞士郵局，由他們反饋給寄件人。”客服人員表示，如果快件丟失，也是由中國郵政與瑞士郵局對接，由瑞士郵局賠付寄件人，一般不會(huì)反饋信息給收件人。

■微商提醒

寄件人填好快遞信息以便后期賠付

記者找到了多個(gè)海外代購的微商，對跨國郵遞包裹的流程及相關(guān)細(xì)節(jié)進(jìn)行了咨詢，有微商表示，國際快遞丟件情況常有發(fā)生。

蔡女士就是一名海外代購的微商，蔡女士在長春，而她的小姨則定居美國，蔡女士的小姨根據(jù)蔡女士的需求，在美國購入然后郵遞回國。“有一些買了直接就郵給買家，有的郵給我，我再拆包分別發(fā)給買家。”蔡女士表示，這樣個(gè)人對個(gè)人的國際快遞，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)丟件的情況，且這種情況在春節(jié)最為常見。蔡女士提醒，寄件人在寄件前一定要填清楚郵遞物品的名稱及價(jià)值，還有寄件人、收件人的地址，這樣才能夠迅速獲得理賠。“國外的快遞，一般都不進(jìn)行保價(jià)的，都是填好快遞物品的價(jià)格和品名，我們拿著發(fā)票就能進(jìn)行索賠。”蔡女士說。

■最新消息

現(xiàn)已收到奶粉

3月24日晚，張女士說，她接到了一個(gè)來電，對方稱她的包裹已經(jīng)找到，會(huì)在25日進(jìn)行派送。“是郵局打來的，說我的包裹在凈月那邊呢，明天給我送來，怎么找到的也沒說。”張女士覺得，包裹可能是送錯(cuò)了地方，所以才耽擱了幾天。“我家在汽車廠，為什么送到了凈月呢？”根據(jù)張女士提供的電話回?fù)芎?，發(fā)現(xiàn)該電話號碼是吉林省郵政速遞物流熱線，記者連續(xù)撥打幾次均顯示客服忙。

3月25日下午4點(diǎn)，張女士在家如約接到了包裹，當(dāng)張女士詢問包裹被送到凈月高新區(qū)的原因時(shí)，派送員表示，因?yàn)槭占说刂凡辉斔隆埮繉南抡掌l(fā)給孟女士后，孟女士發(fā)現(xiàn)，原本放在塑料夾層中的快遞地址單不見了，“原本寫有詳細(xì)地址的，現(xiàn)在既沒有聯(lián)系電話也沒有地址，所以才找不到，這幾天我愛人在我家這附近這的郵局天天找，郵局的人都認(rèn)識我愛人了，他們幫忙給聯(lián)系別的網(wǎng)點(diǎn)來著，估計(jì)是他們聯(lián)系到的，要真是的話一定去謝謝他們。”張女士說，不管過程怎么曲折，只要快遞找到了就行。