近日，一則保姆在雇主家掌摑孩子、強(qiáng)灌米糊的新聞報(bào)道，又讓家政行業(yè)亂象進(jìn)入大眾視野。雖然入行門(mén)檻低，但揾工的“三證”卻仍然存在造假、花錢(qián)買(mǎi)證、隱瞞病史等現(xiàn)象，市民邱女士月花萬(wàn)元高薪請(qǐng)來(lái)的月嫂竟然患有梅毒。

記者從廣州家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)了解到，90%的行業(yè)投訴來(lái)自單干“黑戶(hù)”，正規(guī)家政公司稱(chēng)，“黑家政”和“黑戶(hù)”對(duì)整個(gè)行業(yè)造成不小的沖擊。

現(xiàn)象1

身份證有造假 培訓(xùn)證可購(gòu)買(mǎi)

家政行業(yè)從業(yè)相對(duì)門(mén)檻較低，但揾工也要有三張基本證件，即身份證、健康證明以及某類(lèi)技能培訓(xùn)證。記者從多家家政公司了解到，其中身份證、技能培訓(xùn)證均有造假空間。

“我們公司在面試時(shí)會(huì)直接詢(xún)問(wèn)身份證信息是否造假，因?yàn)楣緸楣蛦T每人買(mǎi)10萬(wàn)元意外保險(xiǎn)，5萬(wàn)元家庭服務(wù)保險(xiǎn)，假身份證自然無(wú)效。”某家政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人黎秋珍告訴記者，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)本是公司一項(xiàng)福利，沒(méi)想到還承擔(dān)了篩掉假身份證的作用，“聽(tīng)到說(shuō)明后，就有人當(dāng)場(chǎng)走掉”。

此外，有業(yè)內(nèi)人士指出，家政從業(yè)人員的培訓(xùn)內(nèi)容形形色色，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，除了比較正規(guī)的廣州家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、廣州市人力資源部門(mén)組織的培訓(xùn)外，市面上也有不少家政公司認(rèn)可的培訓(xùn)公司，還有部分學(xué)校會(huì)提供相關(guān)培訓(xùn)。“一個(gè)月嫂能參加催乳、產(chǎn)后修復(fù)、小兒推拿、營(yíng)養(yǎng)配餐等培訓(xùn)，有證就能工資升級(jí)，也就催生了證件購(gòu)買(mǎi)這種非法交易。”廣州家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人告訴記者，有不少?gòu)臉I(yè)者毫不忌諱地要求花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)育嬰師、母嬰護(hù)理員等培訓(xùn)證，并表明其他地方也能買(mǎi)到，“我們遇到過(guò)不少人提出直接付學(xué)費(fèi)甚至加倍學(xué)費(fèi)拿證走人的情況”。

現(xiàn)象2

高薪月嫂有健康證仍查出梅毒

市民邱女士近日從家政公司雇用了一名月薪過(guò)萬(wàn)元的月嫂，當(dāng)時(shí)對(duì)方給出健康證明，邱女士本著謹(jǐn)慎起見(jiàn)的考慮，帶保姆去做了一次全面體檢，卻查出其患有梅毒。

據(jù)了解，家政公司對(duì)從業(yè)者要求的健康證明，其體檢內(nèi)容一般包括乙肝、血常規(guī)、婦科、胸透等，體檢時(shí)間在一年之內(nèi)，要求高一點(diǎn)的公司會(huì)要求半年內(nèi)的體檢，因?yàn)?ldquo;一個(gè)阿姨剛從上一家做完，馬上進(jìn)入下一家，健康證明自然就過(guò)期了”。

“婦科也是近一兩年才加上的。我們公司有一個(gè)星級(jí)月嫂，身體健康報(bào)告都是正常的，但雇主讓其做全面的健康檢查，結(jié)果查出有健康問(wèn)題。” 一名業(yè)內(nèi)人士透露，家政公司對(duì)從業(yè)人員的健康證明要求有自己的“行規(guī)”——要考慮從業(yè)者的自尊心。“更深度的體檢會(huì)讓從業(yè)者感到不適，但如果已經(jīng)和雇主簽訂合同，雇主可以商量讓其去查。”她透露。

黎秋珍告訴記者：“健康狀況可以從三方面看，保姆自行去廣州市防疫站開(kāi)健康證，附有照片，有效期為一年;公司相關(guān)工作人員帶從業(yè)者去一級(jí)、二級(jí)社區(qū)醫(yī)院體檢，有效期是半年，證明上會(huì)簽署公司負(fù)責(zé)人的名字;此外，雇主還可選擇更多自費(fèi)項(xiàng)目的體檢。”

多家家政公司均向記者表示，梅毒、HIV、肺結(jié)核等問(wèn)題，普通的健康證明無(wú)法給出，檢查需要雇主和保姆達(dá)成共識(shí)后自費(fèi)另外去做。

“不過(guò)，不少?gòu)臉I(yè)者的傳染性疾病，都是從服務(wù)過(guò)的雇主那里傳染的。”黎秋珍認(rèn)為，目前對(duì)從業(yè)人員提供的證明已經(jīng)相對(duì)詳盡，但對(duì)雇主這方卻幾乎沒(méi)有什么要求，也有雇主家庭出現(xiàn)病史，導(dǎo)致從業(yè)人員患上疾病的情況。“以香港的菲傭?yàn)槔?，雇傭時(shí)對(duì)雇主和從業(yè)人員雙方都有明確要求，法律條款也規(guī)范得很好，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)比我們好，這是一種雙向的保障。”廣州市家政服務(wù)行業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)李麗蓉說(shuō)。

現(xiàn)象3

二孩媽媽不選月嫂選月子中心

“80%都是二孩媽媽來(lái)住月子中心。”某家庭服務(wù)有限公司的陽(yáng)晴晴指出，這些二孩媽媽集中在35到40歲，第一個(gè)孩子已經(jīng)七八歲，她們幾乎都會(huì)聊到一胎時(shí)和月嫂的摩擦，“我們公司也聘用過(guò)萬(wàn)元星級(jí)月嫂負(fù)責(zé)夜班，但他們要求的薪水高，脾氣也很大”。

“最常見(jiàn)的問(wèn)題是，月嫂會(huì)一直抱著孩子，這樣孩子就不會(huì)哭。一旦媽媽出月子，月嫂走人，父母就會(huì)非?？鄲?，孩子不抱就會(huì)一直哭鬧。”二胎媽媽柳女士說(shuō)，月嫂容易忽略孩子，特別是在媽媽休息時(shí)監(jiān)控不到的情況下，工作時(shí)還會(huì)“一人說(shuō)了算”。

李麗蓉告訴記者，家政行業(yè)從業(yè)人員的需求增加，很多星級(jí)保姆、星級(jí)月嫂在技能上甚至已經(jīng)超過(guò)外傭，但服務(wù)意識(shí)卻很薄弱。

今年，廣州成立全國(guó)首個(gè)家政服務(wù)行業(yè)類(lèi)商會(huì)，目前進(jìn)駐商會(huì)的企業(yè)中有八成以上提供保姆、月嫂等服務(wù)。李麗蓉認(rèn)為，社會(huì)環(huán)境造成家政從業(yè)者心理偏差，這是導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)差甚至做出極端負(fù)面行為的根源。

“催乳師、產(chǎn)后修復(fù)師、母嬰護(hù)理師……我們現(xiàn)在各種細(xì)分服務(wù)已經(jīng)做得很好，缺乏的是良好的工作心態(tài)和服務(wù)意識(shí)，家政行業(yè)能吸引更多年輕人入行，讓他們有職業(yè)自豪感、行業(yè)認(rèn)同感、得到高收益，才是我們要努力的方向。”李麗蓉說(shuō)。

廣州家政從業(yè)者

約50萬(wàn)~60萬(wàn)

去年，行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)部分家政人員進(jìn)行考核，合格率僅58%

去年，家政行業(yè)90%的投訴來(lái)自單干的“黑戶(hù)”

爭(zhēng)議

行業(yè)無(wú)具體健康規(guī)范

有企業(yè)自加體檢項(xiàng)目

記者發(fā)現(xiàn)，“梅毒保姆”是較常見(jiàn)的家政服務(wù)類(lèi)負(fù)面新聞，2016年2月，成都商報(bào)報(bào)道雇主帶保姆體檢查出梅毒，2016年6月一則新聞報(bào)道了海口一名持“健康證”保姆被檢測(cè)出梅毒。梅毒、婦科類(lèi)疾病等都屬于健康證明無(wú)法反映的疾病，也不是家政行業(yè)硬性要求的檢測(cè)項(xiàng)目。

“我們是按飲食服務(wù)行業(yè)的體檢標(biāo)準(zhǔn)要求從業(yè)者，但這些額外的項(xiàng)目只能由雇主自行決定是否檢測(cè)，行業(yè)沒(méi)有針對(duì)這些項(xiàng)目檢測(cè)的規(guī)范、準(zhǔn)則。”廣州家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)莫小英表示，以梅毒為例，它本身并不會(huì)影響到家政人員的日常工作以及雇主家庭。

據(jù)悉，由于客戶(hù)對(duì)家政人員健康狀況要求的提高，廣州較大的家政公司已經(jīng)增添梅毒檢測(cè)項(xiàng)目，例如一家家政公司為聘用的1000多名月嫂增加了梅毒檢測(cè)項(xiàng)目，但仍屬于企業(yè)自覺(jué)行為。“此前就有客戶(hù)投訴過(guò)保姆檢查出梅毒，為了做好口碑，已有五六家公司增加了這個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目，其他增添項(xiàng)目還有幽門(mén)螺旋桿菌、婦科。”莫小英說(shuō)。

對(duì)策1

準(zhǔn)入把關(guān)

據(jù)了解，每一個(gè)正規(guī)的家政公司，對(duì)雇員都要進(jìn)行詳細(xì)的信息錄入，例如家庭成員、常住地址、有多少個(gè)孩子、緊急聯(lián)系人、健康狀況等。“我們會(huì)要求提供與身份證信息一致的銀行賬號(hào)，防止身份造假。”一家家庭服務(wù)有限公司黃女士介紹，為了防止假身份證，不少家政公司都和公安部門(mén)進(jìn)行過(guò)交流，學(xué)習(xí)怎樣鑒別真假身份證，預(yù)算低的公司會(huì)購(gòu)買(mǎi)使用身份證讀卡器，也有公司不惜成本購(gòu)買(mǎi)數(shù)萬(wàn)元的人臉、指紋合一識(shí)別器材。

對(duì)策2

回訪雇主

某家庭服務(wù)有限公司工作人員表示，會(huì)定期派工作人員進(jìn)行家訪，與客戶(hù)交流，并附帶具體表格進(jìn)行記錄，其中包括雇員的專(zhuān)業(yè)技能、道德品格以及精神狀態(tài)，對(duì)于保姆的工作流程也會(huì)有簡(jiǎn)單追蹤記錄。

另一家家政服務(wù)中心則選擇直接與雇員溝通，關(guān)注保姆最近的家庭狀況、孩子的情況，工作是否有壓力、是否開(kāi)心。

對(duì)策3

資格復(fù)查

據(jù)了解，某家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)企業(yè)資格等級(jí)的評(píng)定于2012年啟動(dòng)，提出2年后復(fù)審的機(jī)制，評(píng)審?fù)耆赓M(fèi)，“防止企業(yè)花錢(qián)買(mǎi)牌匾，以及拿了牌就把標(biāo)準(zhǔn)丟了等問(wèn)題，復(fù)審保證企業(yè)的評(píng)定級(jí)別可升可降可退出。”莫小英介紹，通過(guò)近10年培育，廣州家政行業(yè)已慢慢成熟，幾乎所有問(wèn)題都發(fā)生在沒(méi)有行業(yè)資質(zhì)的黑家政公司。

（原標(biāo)題：萬(wàn)元請(qǐng)到梅毒月嫂）