今年第一季度深圳消費(fèi)者投訴同比增四成   

日前，根據(jù)深圳市消委會(huì)公布的深圳市2017年第一季度消費(fèi)投訴分析結(jié)果顯示，2017年第一季度，深圳市、區(qū)消委會(huì)共接受消費(fèi)者投訴21446宗，比2016年的15226宗增加了40.85%。從投訴類別看，互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、通訊電腦數(shù)碼、交通工具及維修類投訴位居前三，投訴量分別為9281宗、2255宗和1056宗，分別占投訴總量的43.27%、10.51%和4.92%。其中，寬帶服務(wù)質(zhì)量差、消費(fèi)金融貸款購(gòu)物、互聯(lián)網(wǎng)傳銷欺詐、兒童用品問(wèn)題等成為今年一季度深圳消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

消費(fèi)金融貸款投訴熱點(diǎn)案例

分期買手機(jī)暗藏天價(jià)手續(xù)費(fèi)

第一季度，市消委會(huì)接收到超過(guò)200宗消費(fèi)金融貸款購(gòu)物引致的投訴。消費(fèi)者主要反映分期購(gòu)買手機(jī)、電動(dòng)車等產(chǎn)品時(shí)，商家簽訂合同不規(guī)范、未全面告知相關(guān)消費(fèi)信息、手續(xù)費(fèi)高、商家不同意提前還款等問(wèn)題。投訴較多的企業(yè)有深圳前海達(dá)飛金融有限公司、深圳市佰仟金融服務(wù)有限公司，其投訴量分別為153宗、52宗。

柳州消費(fèi)者劉小姐于2016年6月在深圳前海達(dá)飛金融服務(wù)有限公司的分期合作商家，用分期付款的方式購(gòu)買了5800元的蘋果6S手機(jī)。約定首付1000元，貸款4800元，分12期每月還466元。消費(fèi)者在還了8期后想提前還款，被告知還需要還款4000多元。

劉小姐認(rèn)為不合理，上網(wǎng)查看合同才知，5800元的手機(jī)價(jià)格變成7900元，業(yè)務(wù)員給其辦了6000元貸款，分24期還，另外還要收取服務(wù)費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)，利息加其他費(fèi)用共5184元。

劉小姐反映貸款合同的簽名是業(yè)務(wù)員偽造，并且辦理貸款時(shí)業(yè)務(wù)員沒(méi)有向她說(shuō)明，除了利息還要收取其他費(fèi)用。

經(jīng)市消委會(huì)調(diào)查了解，前海達(dá)飛金融公司是一家第三方金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，不是直接消費(fèi)金融貸款機(jī)構(gòu)，而是代理其他消費(fèi)金融貸款機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者辦理貸款服務(wù)，并在服務(wù)的過(guò)程中，另外收取服務(wù)費(fèi)。

互聯(lián)網(wǎng)傳銷投訴熱點(diǎn)案例

優(yōu)庫(kù)速購(gòu)關(guān)門跑路

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物安全問(wèn)題較為突出，多地出現(xiàn)過(guò)商家以互聯(lián)網(wǎng)的便利性為掩護(hù)，在APP和微信公眾號(hào)上以促銷、返利等營(yíng)銷手段吸引消費(fèi)者購(gòu)物后，經(jīng)營(yíng)者卷款而逃的騙局，造成消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)損失。

深圳市消委會(huì)共收到投訴對(duì)象為優(yōu)庫(kù)速購(gòu)的案例18宗，消費(fèi)者主要反映商家以承諾10到20天分期全額返還本金為誘惑，以高于市場(chǎng)多倍的價(jià)格向消費(fèi)者銷售商品。商家開始幾天履行承諾，發(fā)送商品返還本金，之后就停止發(fā)貨，關(guān)閉商城。經(jīng)消委會(huì)調(diào)解人員實(shí)地查看，優(yōu)庫(kù)速購(gòu)已關(guān)店跑路，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)任何工作人員，也無(wú)法聯(lián)系到工作人員及負(fù)責(zé)人。

經(jīng)調(diào)查，深圳市優(yōu)庫(kù)速購(gòu)電子商務(wù)有限公司成立于2017年1月3日，認(rèn)繳注冊(cè)資本1000萬(wàn)元。2月13日優(yōu)庫(kù)速購(gòu)公眾號(hào)開始上線運(yùn)作，3月13日開始出問(wèn)題，3月15日正式關(guān)閉，存活僅一個(gè)月，市消委會(huì)受理的投訴集中出現(xiàn)在3月13日之后。

據(jù)了解，優(yōu)庫(kù)速購(gòu)采用推薦人返傭模式快速擴(kuò)大用戶規(guī)模，首先建微信群，在群里多次曬單消除消費(fèi)者的疑惑；隨后通過(guò)微信客服鼓動(dòng)群成員購(gòu)買，并以返現(xiàn)吸引消費(fèi)者投入更多的資金，以返傭金拉更多人進(jìn)群，如此循環(huán)，不斷擴(kuò)充人數(shù)。如消費(fèi)者在優(yōu)庫(kù)速購(gòu)上購(gòu)買了188元的“鉆石分銷”，再推薦其他人到平臺(tái)上購(gòu)物，就能得到其他人消費(fèi)額1.5%或2.5%的返傭激勵(lì)。

兒童用品投訴熱點(diǎn)案例

1元租車滿期  商家拒退押金

值得一提的是，第一季度市消委會(huì)接收兒童用品投訴143宗，比2016年同期的31宗激增了361.29%，其中有99宗投訴的對(duì)象是深圳市寶貝租車有限公司，占兒童類投訴量的69.23%。

2016年6月至今，市、區(qū)消委會(huì)共收到寶貝租車的投訴356宗，基本反映參加了商家APP平臺(tái)的1元租車1年活動(dòng)到期后，把車退還給商家，商家未按照合同規(guī)定退押金，客服電話已無(wú)人接聽，客服微信和QQ無(wú)人回復(fù)。這些投訴的調(diào)解大多因無(wú)法聯(lián)系上被訴方任何工作人員，客服電話無(wú)人接聽而調(diào)解失敗。

北京消費(fèi)者范小姐于2015年6月13日在該公司的APP手機(jī)平臺(tái)上租賃了一個(gè)babyruler高景觀嬰兒推車四輪粉色，支付了1699元押金，當(dāng)時(shí)商家聲稱僅需1元租金租用1年，期滿返還1698元押金；后來(lái)又聲稱推薦20個(gè)好友，就無(wú)需退還車輛。結(jié)果直到2016年8月，商家也未退還押金。 

1元租車1年活動(dòng)的合同是一個(gè)租車平臺(tái)、品牌廠商和消費(fèi)者共同簽訂的三方合同，品牌廠商是出租方，租車平臺(tái)是擔(dān)保方?；顒?dòng)所有產(chǎn)品是相應(yīng)合作商家提供，產(chǎn)品租期為一年，一年內(nèi)不得更換其他產(chǎn)品或退還產(chǎn)品，一年后產(chǎn)品使用到期，用戶郵寄回產(chǎn)品，寶貝租車退還押金。

寶貝租車需要在收到甲方告知確認(rèn)收到租用產(chǎn)品后，5個(gè)工作日內(nèi)退還押金。寶貝租車以各種理由推脫退還押金，不履行服務(wù)承諾，已涉嫌合同違約。

（原標(biāo)題：一元童車租得歡 千七押金拿不回）