隨著全面二孩政策放開，再加上消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，我市月嫂需求量井噴。近日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，8年以上經(jīng)驗(yàn)的“金牌月嫂”服務(wù)28天，月薪高達(dá)1萬元以上，而且供不應(yīng)求，有些甚至需要提前半年預(yù)約。月嫂市場繁榮的同時(shí)，該行業(yè)也存在“資格証”五花八門難分辨、投訴維權(quán)難等問題。那麼，目前市場上的“金牌月嫂”從何而來？該行業(yè)存在哪些隱患？部門又該如何監(jiān)管？記者進(jìn)行了調(diào)查。

故事篇

提前半年預(yù)定 費(fèi)用上萬

家住中心市區(qū)刺桐路的李女士懷孕八個(gè)多月，半年前，她就開始找月嫂。37歲的她說，生第一個(gè)孩子時(shí)月子沒坐好，落下腰酸的毛病，如今要生二孩，想請個(gè)好月嫂，好好坐月子。她四處打聽，正好有同事請了一位覺得不錯(cuò)，便介紹認(rèn)識了。

“因?yàn)槭鞘烊私榻B，這名月嫂還給了友情價(jià)，28天9000元，我沒還價(jià)就定了。”她說，該月嫂自稱有10年經(jīng)驗(yàn)，像這樣經(jīng)驗(yàn)豐富的月嫂很多人搶著定，自己提前半年付了1000元定金。

像李女士一樣提前下單的人不在少數(shù)。李女士的同事張女士也懷了二胎，預(yù)產(chǎn)期在今年7月中旬。她原本打算聘請李女士的月嫂，但對方表示檔期已經(jīng)排到今年9月份。

月嫂檔期很滿 臨近難尋

38歲的曾女士也是一名二孩媽媽，三個(gè)月前她生下兒子。懷孕之初她曾和家人商量，產(chǎn)后請一名保姆幫忙帶孩子。不過，身邊的二孩媽媽都找了月嫂，不少人還告訴她請?jiān)律┑母鞣N好處，為此，臨產(chǎn)前一個(gè)月，她決定找一名月嫂。

身邊朋友推薦的月嫂檔期都已經(jīng)排滿，臨產(chǎn)在即，她隻好到一家月嫂中心尋找。該公司推薦了一名月嫂，雙方約定月薪7800元。因該名月嫂與中介公司簽訂的是勞務(wù)合同，曾女士需要把錢交給中介，再由月嫂向中介公司領(lǐng)工資。

服務(wù)不夠到位 無奈辭退

“請?jiān)律┦窍Ｍ苷疹櫤门畠?，讓老婆能夠好好休息，沒想到月嫂卻把照顧孩子的事推給我老婆。”說起聘請?jiān)律┑慕?jīng)歷，市民劉先生依然有些生氣。去年，在妻子臨產(chǎn)前，他委托親戚幫忙介紹了月嫂。親戚稱這名月嫂“請過的人都說不錯(cuò)”，價(jià)位也“公道”，28天7000元，比市場上的“金牌月嫂”便宜了兩三千元。於是，女兒剛一出生，劉先生便將該月嫂接到家中。

才過了幾天，劉先生發(fā)現(xiàn)了問題。“我們需要的服務(wù)她做不到，比如安頓不好孩子，什麼都推給我老婆。這也就算了，電話還特別多，有時(shí)大家忙得不可開交，她卻在一旁講半個(gè)小時(shí)電話。”他說，考慮到是親戚介紹，他們特意讓她做了半個(gè)月，結(jié)算一半工資。接下來的月子，隻好由家裡的老人和他來操持。

不受雇主尊重 盼多理解

走訪中，記者了解到，不僅是雇主不滿意月嫂，不少月嫂也覺得委屈。“去年8月，我在惠安一戶人家裡做月嫂。公婆和產(chǎn)婦住在一起，對我做的飯菜提許多要求。這都沒關(guān)系，但有些飲食不科學(xué)，對方卻說他們那一輩都這麼吃。”從事月嫂工作7年的王女士說，產(chǎn)婦本身比較胖，血壓和血糖偏高，飲食應(yīng)多加注意。“產(chǎn)婦站在我這邊，可她不好跟公婆爭執(zhí)，我卻與老人產(chǎn)生矛盾，越做越委屈。”

隸屬市區(qū)一家政公司的月嫂張女士也吐了一肚子苦水，“有一戶雇主的寶寶晚上常常鬧，我晚上幾乎沒睡，有一天上午趁寶寶睡覺時(shí)，我打了個(gè)盹，就被他們家人訓(xùn)斥了。”她說，雇主覺得花了近萬元請?jiān)律?，就得全天候不停歇照顧，可月嫂也是人，也需要休息?ldquo;希望大家對月嫂多一些尊重，多一些理解。”

走訪篇

服務(wù)：默認(rèn)28天為一個(gè)月

記者走訪了市區(qū)多家月嫂服務(wù)中心，目前在月嫂行業(yè)，默認(rèn)服務(wù)時(shí)間是28天/月，月嫂的服務(wù)對象為寶寶和產(chǎn)婦，需要負(fù)責(zé)月子餐、寶寶常規(guī)護(hù)理、產(chǎn)婦個(gè)人護(hù)理以及家庭保潔等。市區(qū)津淮街一家月嫂服務(wù)中心負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理介紹，公司目前有100多個(gè)月嫂，與公司簽訂了勞務(wù)合同，均是外地人，年齡都在50歲以下，且都“持証上崗”。28天裡，寶寶和產(chǎn)婦的一切皆由月嫂負(fù)責(zé)，如果預(yù)定“金牌月嫂”，還能免費(fèi)提供催乳服務(wù)。

採訪中，記者了解到，除了月嫂，這些月嫂服務(wù)中心還有育嬰師、催乳師。育嬰師隻負(fù)責(zé)照顧2個(gè)月到三歲的寶寶，不負(fù)責(zé)產(chǎn)婦及保潔﹔催乳師為月嫂服務(wù)的“附加項(xiàng)目”，僅為產(chǎn)婦催乳，收費(fèi)為300元至500元。

價(jià)格：較兩年前漲了三四千元

如今，月嫂的月薪最低六七千元，較普遍的價(jià)格在八九千元，如果是“金牌月嫂”，價(jià)格則高達(dá)1萬—1.2萬元。而在兩年前，聘請一名“金牌月嫂”隻需支付七八千元。短短兩年時(shí)間，“金牌月嫂”的價(jià)格就上漲了三四千元。

劉經(jīng)理經(jīng)營的月嫂服務(wù)中心提供的“金牌月嫂”月薪8800元，有十年經(jīng)驗(yàn)﹔七年經(jīng)驗(yàn)的月嫂月薪7800元﹔三年經(jīng)驗(yàn)的月嫂月薪6800元，而剛培訓(xùn)出來的月嫂月薪5800元。育嬰師的月薪從5000元-6000元不等。市區(qū)田安北路一家月嫂家政服務(wù)中心提供初級、中級、高級和特級月嫂，價(jià)位從6800元—9800元不等。

相較於月嫂中介提供的月嫂，通過熟人介紹的月嫂要價(jià)普遍較高。市民曾女士此前通過熟人介紹的一名月嫂，由於自稱有十幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，對方要價(jià)高達(dá)1.2萬元。

預(yù)定：優(yōu)質(zhì)月嫂至少提前2個(gè)月

記者走訪發(fā)現(xiàn)，每一家月嫂服務(wù)中心都有不少“金牌月嫂”，有的還將月嫂的照片張貼在牆上。走訪月嫂服務(wù)中心時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人無一例外地“提醒”，一定要提前預(yù)定，至少在生產(chǎn)前兩三個(gè)月就要定了，否則臨時(shí)可能約不到優(yōu)質(zhì)月嫂。

在泉秀街一家家政服務(wù)中心，記者表示預(yù)產(chǎn)期在5月底，對方立刻表示，有一位做了8年的“金牌月嫂”剛好5月底出戶，要價(jià)9800元，定金1000元。見記者猶豫，對方勸說：“如果今天不定，明天可能就被別人定了。”

培訓(xùn)：服務(wù)機(jī)構(gòu)水平參差不齊

針對“月嫂是否持証”的疑問，幾乎所有月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)都表示“有”，至於是什麼証，則有不同的回答。有的表示持有“月嫂証”，有的是“育嬰師証”，有的則是“母嬰護(hù)理師証”。劉經(jīng)理稱，公司有培訓(xùn)業(yè)務(wù)，看個(gè)人資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)，有的兩三天便可以“出師”，到北京辦“母嬰護(hù)理師証”。

一位不願(yuàn)意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一些家政公司所說的“月嫂証”也稱“母嬰護(hù)理師証”，發(fā)証單位是北京母嬰服務(wù)協(xié)會，隻需要交納辦証費(fèi)便可以拿到。市場上還有“國際母嬰健康保健協(xié)會”“全國科技人才培養(yǎng)工程管理中心”等機(jī)構(gòu)辦理的月嫂証。

“育嬰師証”的發(fā)証機(jī)關(guān)則是國家人力資源和社會保障部。我市統(tǒng)考點(diǎn)之一的慧眾家閩臺家政基地負(fù)責(zé)人謝幼珍介紹，該証分為育嬰員、育嬰師和高級育嬰師三個(gè)等級，市民在我市各考點(diǎn)報(bào)名參加培訓(xùn)並考試。如果單純理論培訓(xùn)，三個(gè)等級分別培訓(xùn)8天、10天和12天，加上實(shí)操課程，則各增加2至3天。她也強(qiáng)調(diào)，拿到資格証並不是全部，月嫂上崗前還需經(jīng)過一系列針對產(chǎn)婦和嬰兒不同的培訓(xùn)課程，如母體護(hù)理、嬰兒撫觸等。培訓(xùn)人員、場所、器械是否專業(yè)也很重要。

隱患篇

資質(zhì)： 虛報(bào)資歷抬高價(jià)格 月嫂資質(zhì)難辨別

記者了解到，目前市場上有多種“資格証”，而哪種証靠譜，大部分市民還是很困惑。有些月嫂聲稱有証，職業(yè)技能卻不過關(guān)，資質(zhì)難以辨別。不僅如此，家政公司自行給月嫂定級，為求高價(jià)，標(biāo)榜“高級月嫂”“金牌月嫂”等，給雇主造成錯(cuò)覺。

部門回應(yīng)：市職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心工作人員表示，月嫂是一種民間俗稱，泉州市沒有權(quán)威機(jī)構(gòu)對月嫂級別進(jìn)行鑒定。通常情況下，月嫂的工作集保姆、護(hù)士、廚師、保育員等工作性質(zhì)於一身。

就目前而言，與月嫂最為相近的職業(yè)鑒定有育嬰師。育嬰師是主要從事0—3歲嬰兒照料、護(hù)理和教育，指導(dǎo)家長科學(xué)育兒的人員。我市每個(gè)月會組織一次全市統(tǒng)考（當(dāng)月人數(shù)較少則推至下一個(gè)月），考試按照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有考証需求的市民到泉州幼兒師范高等?？茖W(xué)校、泉州醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校等統(tǒng)考點(diǎn)報(bào)名培訓(xùn)並參加考試。2015年，院校畢業(yè)生與社會人員取得育嬰師資格証書的分別有2308人與1688人。2016年，這個(gè)數(shù)據(jù)變動(dòng)為3442人和1288人。

健康：

產(chǎn)婦嬰兒抵抗力弱 擔(dān)憂月嫂有傳染病

剛生產(chǎn)完的產(chǎn)婦與剛出生的嬰兒，抵抗力極弱。由於月嫂全權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)婦與嬰兒的食物，並與他們親密接觸，不少家長最擔(dān)憂的是月嫂的健康問題，如是否有傳染性疾病等。記者採訪發(fā)現(xiàn)，正規(guī)的月嫂中心都能提供月嫂的健康証，而熟人介紹的月嫂，很少有雇主讓月嫂提供，“單干”月嫂持健康証的也不多。

部門回應(yīng)：市商務(wù)局流通業(yè)與市場秩序科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，月嫂上崗必須要持有健康証，在對家政服務(wù)企業(yè)的執(zhí)法檢查工作中，他們也會要求檢查其雇傭的月嫂是否持有健康証等証件。他提醒市民，雇傭月嫂時(shí)，為了寶寶的安全起見，一定要讓月嫂提供身份証、健康証等証件。

價(jià)格：

月嫂價(jià)格普遍較高 市民擔(dān)憂“質(zhì)價(jià)不符”

月嫂的價(jià)格少則六七千元，多則上萬元，且都是單方面“喊價(jià)”，考慮到坐月子隻有一個(gè)月，不少市民願(yuàn)意出這筆錢，但也對價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)存慮。

部門回應(yīng)：市物價(jià)局工作人員介紹，家政公司的月嫂服務(wù)必須明碼標(biāo)價(jià)，市民最好與家政公司簽訂協(xié)議，約定好價(jià)格。如果月嫂中途違約提高價(jià)格，市民可以到物價(jià)局投訴。如果是熟人介紹的月嫂，市場價(jià)格不受約束，市民若覺得價(jià)格不合理可以選擇其他月嫂。

維權(quán)：

單干月嫂不專業(yè) 雇主投訴維權(quán)難

目前，聘請?jiān)律┑姆绞街饕峭ㄟ^熟人介紹和月嫂中心推薦此兩種，不少市民更傾向於選擇熟人介紹。但是熟人介紹的月嫂，基本都是單干，而非受聘於月嫂中心，一旦在服務(wù)期間出現(xiàn)服務(wù)不專業(yè)、未認(rèn)真照顧孩子或提前離開等情況，雇主恐面臨投訴無門的情況。

部門回應(yīng)：市工商局12315指揮中心工作人員表示，雇主投訴單干月嫂，由於沒有經(jīng)營主體，不在12315受理范圍內(nèi)。如果雇主投訴的是月嫂中心提供的月嫂，中心可受理投訴。

監(jiān)管篇

每年2次隨機(jī)抽查並公布

市商務(wù)局流通業(yè)與市場秩序科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，全市登記有“家政服務(wù)”業(yè)務(wù)的企業(yè)有200多家。商務(wù)局從今年開始實(shí)行“雙隨機(jī)一公開”執(zhí)法檢查工作，即採取隨機(jī)方式抽取被檢查對象、隨機(jī)方式選派執(zhí)法檢查人員，及時(shí)公開檢查結(jié)果。4月起，重點(diǎn)檢查家庭服務(wù)行業(yè)。今后，家庭服務(wù)企業(yè)也會被納入常態(tài)化監(jiān)督管理，部門每年2次隨機(jī)抽取10%的企業(yè)，即時(shí)在官網(wǎng)上公布檢查結(jié)果。如企業(yè)有違規(guī)違法行為，將依法對其進(jìn)行處罰。“公布的結(jié)果相當(dāng)於‘黑名單’，市民可隨時(shí)查詢。”

成立行業(yè)協(xié)會共享信息

今年3月16日，泉州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會成立，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，行業(yè)協(xié)會作為社會團(tuán)體，是聯(lián)系政府和企業(yè)的橋梁和紐帶，政府可通過協(xié)會掌握更多行業(yè)信息和動(dòng)態(tài)，企業(yè)之間亦可通過該平臺實(shí)現(xiàn)信息流通與共享。協(xié)會成立也有利於樹標(biāo)桿、樹品牌。“龍頭企業(yè)有帶動(dòng)示范作用，為行業(yè)發(fā)展提供方向。”我市去年有7家企業(yè)成為省級示范站，今年會爭取培育更多的示范站。

建議篇

提前見面接觸溝通 事先約定所有事項(xiàng)

對於如何選擇月嫂，謝幼珍介紹，首先看月嫂的品德，其次才是職業(yè)技能。品德包括責(zé)任心、耐心、愛心和工作熱情。不管是通過家政服務(wù)中心還是熟人介紹，在雇傭之前，一定要與月嫂面對面溝通，通過禮節(jié)禮貌等方面進(jìn)行初步判斷，有條件的話多方了解月嫂的品德。同時(shí)，雙方要提前約定所有事項(xiàng)，包括工作范圍、薪資等，以免日后造成不必要的糾紛。

如果聘請家政服務(wù)中心的月嫂，建議選擇正規(guī)的家政服務(wù)公司，不要單看對方標(biāo)榜的月嫂資歷、接單數(shù)量，也要事先溝通接觸。雙方簽訂的合同要寫清服務(wù)的具體內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約或者事故責(zé)任等，並查驗(yàn)好月嫂的身份証、健康証等証件。

打造家政誠信平臺 規(guī)范行業(yè)服務(wù)水平

市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會何會長表示，為了促進(jìn)家政行業(yè)的規(guī)范化，促進(jìn)月嫂行業(yè)的良性發(fā)展，協(xié)會計(jì)劃打造一個(gè)家政誠信平臺，消費(fèi)者可以通過平臺查詢家政服務(wù)企業(yè)是否合法，所推薦家政工的身份証信息、曾經(jīng)的雇傭記錄及滿意度等。平臺建立家政服務(wù)企業(yè)、家政工黑名單制度，一旦發(fā)現(xiàn)少數(shù)惡意傷害寶寶的月嫂或保姆，或其他相關(guān)問題，將在平臺發(fā)布。

（原標(biāo)題：供不應(yīng)求，服務(wù)良莠不齊 "金牌月嫂"有多少含金量）