消費(fèi)者辦了早教卡，在上了一段時間的課程后，發(fā)現(xiàn)商家關(guān)門了。商家給出的答復(fù)是因房租問題而關(guān)門，并且不知道什么時候能解決問題?！　?/p>

于是，邵女士致電記者反映：“關(guān)于商家關(guān)門，我并沒有提前接到通知，還是通過私下了解到的。而且現(xiàn)在，商家以更換過老板為由，不同意我退款。我認(rèn)為商家的做法不合理，要求商家能夠?qū)⑹Ｓ嗾n程的錢退還，或是給我換一個地方上完剩下的課程。”　　

消費(fèi)者： 商家與體育中心產(chǎn)生糾紛并關(guān)門 要求商家退款卻不答應(yīng)　　

邵女士：2014年10月5日，我在杭州市江干區(qū)錢潮路12號全民健身中心大樓一樓116室的杭州河馬龍兒童游樂有限公司，辦理HULUTOWN國際早教幼教課程的早教卡，價(jià)值12600元，共100節(jié)課?！　?/p>

合約上寫明為兩年的有效期，如果兩年內(nèi)沒有上完100節(jié)課，可以辦理一個延長手續(xù)，不需要任何費(fèi)用。2016年10月5日，卡里大概還剩30節(jié)課，我接到通知需要辦延長手續(xù)，就去財(cái)務(wù)那邊辦理了一年的延長。直至今年4月，還剩25次課?！　?/p>

4月28日，我發(fā)現(xiàn)這家公司關(guān)門了。并且我在杭州某電視臺上看到關(guān)于這家幼教的新聞，說是這家公司是租用江干區(qū)體育中心的房子，因?yàn)橥锨妨?個月的房租，所以體育中心停止了該公司對店鋪的使用權(quán)?！　?/p>

我通過早教機(jī)構(gòu)老師了解到，租房合同約定，2016年底到期，合同上寫明，如果乙方?jīng)]有任何違約的話就會自動續(xù)簽3年?！　?/p>

據(jù)我了解到的情況，目前體育中心和其公司各執(zhí)己見，體育中心認(rèn)為公司拖欠房租，是違約，希望把房子收回去。而公司方面表示他們是因?yàn)榻环孔獠怀晒?，認(rèn)為體育中心方面想要變相漲房租?！　?/p>

他們的老師告訴我，杭州河馬龍兒童游樂有限公司在“五一”假期前開了個會，會后那些老師都離職了。但是5月2日后公司會有工作人員處理會員問題。　　

關(guān)于關(guān)門停業(yè)的問題，杭州河馬龍兒童游樂有限公司并沒有給我們?nèi)魏瓮ㄖ?，包括短信、微信一個也沒有。　　

5月2日，我來到該公司，工作人員表示其公司在2015年4月已經(jīng)更換老板，現(xiàn)任老板的意思是2015年4月之后的客戶可以申請辦理退款，但是之前的客戶是和前任老板有債權(quán)債務(wù)關(guān)系，與他無關(guān)，并且他不會承擔(dān)這部分客戶的退款要求。　　

我認(rèn)為不合理，我們對他們公司換老板的事并不知情，他們這樣的內(nèi)部協(xié)議也并不在合同內(nèi)，我們事前也沒有被告知。而且2016年我卡到期的時候，工作人員幫我續(xù)了一年，當(dāng)時并沒有表示換老板不能使用，說明我的卡還是能用的?！　?/p>

現(xiàn)在我還剩25節(jié)的課程，折算成人民幣3150元?，F(xiàn)在我要求商家能夠退錢給我，或是給我換一個地方上完剩下的課程。

商家： 換過老板并且有免責(zé)協(xié)議 消費(fèi)者的債權(quán)債務(wù)歸前老板

杭州河馬龍兒童游樂有限公司課程顧問馮康力：現(xiàn)在是我負(fù)責(zé)消費(fèi)者相關(guān)退款，在2015年4月份，我們公司進(jìn)行了股權(quán)轉(zhuǎn)讓，由現(xiàn)在的老板接替之前的老板。并且，現(xiàn)在的老板在接手的時候與前老板簽訂過一份協(xié)議，之前的債權(quán)債務(wù)全部由前老板承擔(dān)，如果是之前消費(fèi)者所消費(fèi)的早教卡、游玩項(xiàng)目之類的，在我們正常經(jīng)營范圍內(nèi)還是能夠消費(fèi)使用。

五一假期的時候，我們與體育中心有糾紛，目前還沒有解決好。體育中心將我們強(qiáng)制停電了，我們沒有辦法繼續(xù)經(jīng)營，所以目前暫時停業(yè)。

如果糾紛解除，我們將會正常營業(yè)，學(xué)員可以繼續(xù)來上課。如果要辦理退款，我們接到上級通知，在2015年4月之后的消費(fèi)者，是能夠申請退款，但是之前的消費(fèi)者，我們是不負(fù)責(zé)的。

江干區(qū)體育中心： 雙方的合同已到期 商家已構(gòu)成違約

江干區(qū)體育中心陳主任：目前這個事情正在走法律途徑，體育中心和商家的合同到2016年12月31日就到期了，但商家至今卻一直占著地方經(jīng)營，并且2017年的房租至今也沒有交過。

按規(guī)定政府的房子在合同到期后，是需要重新招投標(biāo)的。體育中心在年前就書面通知該公司，年后也通知過，但商家仍然不肯搬離。并且體育中心也提前告知消費(fèi)者，該處將要關(guān)門。

根據(jù)合同，體育中心有權(quán)實(shí)施停水停電的措施。關(guān)于合同到期自動續(xù)約3年的問題，合同規(guī)定的是一樓一塊面積僅為220平方米的地方，但是要在沒有違約的前提下?，F(xiàn)在商家已經(jīng)違約在先，是無法自動續(xù)約的。

律師： 商家不能私下排除消費(fèi)者的合法權(quán)益 經(jīng)營者應(yīng)在消費(fèi)者要求退款起5日內(nèi)退還

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：在公司轉(zhuǎn)讓的時候，接收者必須承擔(dān)前者的債權(quán)債務(wù)。商家的內(nèi)部約定不能對外約束消費(fèi)者，商家不能私下排除消費(fèi)者的合法權(quán)益，也就是說這種限制消費(fèi)者權(quán)利的條款對消費(fèi)者是無效的，消費(fèi)者可以主張退費(fèi)。

浙江省實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法第十一條第三項(xiàng)中規(guī)定：經(jīng)營者終止經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)提前三十日發(fā)布告示，并以電話、短信、電子郵件等形式告知消費(fèi)者，消費(fèi)者有權(quán)要求退還預(yù)付款余額。經(jīng)營者終止經(jīng)營活動后，承受其權(quán)利義務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)繼續(xù)向持有預(yù)付憑證的消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不得對消費(fèi)者增設(shè)新的條件或者減損消費(fèi)者的權(quán)利。消費(fèi)者要求退還預(yù)付款余額的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退款之日起五日內(nèi)予以退還。

這個事情沒必要走法律途徑，建議消費(fèi)者向商家屬地市場監(jiān)管局投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（原標(biāo)題：早教課程上不了卡也退不了 更換經(jīng)營者債權(quán)債務(wù)關(guān)系誰負(fù)責(zé)？）