昨日，演員黃小蕾在微博上控訴上海迪士尼樂園游樂項(xiàng)目“七個(gè)小矮人”的工作人員反復(fù)刁難自己身高已達(dá)標(biāo)的孩子，不讓其游玩該項(xiàng)目，對(duì)孩子心理造成不小陰影。上海迪士尼官方回應(yīng)稱，其女兒身高不足97厘米，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，但其不聽勸阻，還抓傷演職人員。

事情發(fā)生后，不少網(wǎng)友力挺迪士尼，表示人人都應(yīng)該遵守規(guī)定，也有網(wǎng)友表示上海迪士尼的服務(wù)水平確實(shí)一般。

著名旅游專家、社會(huì)學(xué)者劉思敏在接受新浪育兒采訪時(shí)表示，如果孩子的身高真的沒有達(dá)標(biāo)，那么人命關(guān)天的事情，不應(yīng)該有一點(diǎn)靈活性。迪士尼都是通票制，從常理來看，工作人員阻攔游客參加項(xiàng)目，并沒有什么好處，犯不著去刁難游客。

黃小蕾事件再反轉(zhuǎn)：事發(fā)當(dāng)時(shí)的爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)場(chǎng)視頻曝光，卻與黃小蕾描述的大相徑庭。

事件成羅生門：黃小蕾與工作人員各執(zhí)己見 網(wǎng)友意見分兩撥

黃小蕾：工作人員態(tài)度惡劣，故意刁難

24日上午，演員黃小蕾在其微博發(fā)長文表示，因?yàn)榕畠旱纳砀咧挥?8厘米，因此很多迪士尼的游樂項(xiàng)目都無法參加，好不容易找到了“七個(gè)小矮人礦山車”項(xiàng)目后，卻被項(xiàng)目工作人員以孩子身高不達(dá)標(biāo)而進(jìn)行了多達(dá)6次的身高測(cè)量，例如 “孩子有頭發(fā)”、“有皮筋”、“沒站對(duì)地方”等理由，禁止孩子游玩，使得孩子大哭不止。

黃小蕾還表示，迪士尼的工作人員處理事件時(shí)始終態(tài)度冷漠，部分領(lǐng)導(dǎo)也傲慢無禮，甚至在自己提出投訴時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)還協(xié)助員工逃離了現(xiàn)場(chǎng)。

迪士尼員工：游客強(qiáng)行上車并推搡

在黃小蕾發(fā)文后不多久，一名疑似上海迪士尼樂園工作人員的網(wǎng)友發(fā)文回?fù)酎S小蕾，并解釋當(dāng)天是黃小蕾對(duì)工作人員辱罵不停，還動(dòng)手推搡。

該工作人員表示，考慮到孩子的身高不夠，在告知相關(guān)游園規(guī)定后，對(duì)游客進(jìn)行了婉拒，但是黃小蕾卻堅(jiān)稱孩子的“醫(yī)學(xué)高度”到了97厘米，并強(qiáng)行闖進(jìn)了項(xiàng)目設(shè)施。出于安全等方面考慮，工作人員將黃小蕾一行人攔下，表示可以對(duì)孩子的身高進(jìn)行再次測(cè)量，但是面對(duì)身高依舊不達(dá)標(biāo)的結(jié)果，黃小蕾幾近暴怒，將孩子抱起丟出緩沖區(qū)域，而她自己開始與工作人員發(fā)生沖突。

該迪士尼工作人員還透露，因?yàn)辄S小蕾一直坐在車上不肯下來，妨礙了正常運(yùn)營，使得后面的游客在雨天淋了近十分鐘。

有疑似工作人員在網(wǎng)上貼出了被抓傷的照片

上海迪士尼罕見對(duì)個(gè)人投訴作官方回應(yīng)：安全須知有明確列明

對(duì)此事件，上海迪士尼度假區(qū)昨天回應(yīng)說，“包括游樂項(xiàng)目安全須知在內(nèi)的樂園游客須知在度假區(qū)各個(gè)官方平臺(tái)上都有明確列明，我們要求每一位游客遵守各項(xiàng)須知，以確保游客享有安全、愉悅的樂園體驗(yàn)。我們的演職人員致力于每一天都為游客們提供高質(zhì)量的游客服務(wù)，我們同時(shí)希望游客對(duì)我們的演職人員體現(xiàn)基本的尊重和禮貌。”

上海迪士尼指出，若游客因惡劣舉止而對(duì)其他游客和演職人員的安全造成影響，或有其他違反樂園須知的行為，會(huì)要求游客立即離園，且禁止其將來再次入園。

網(wǎng)友意見分兩撥：有人力挺迪士尼，有人稱員工態(tài)度惡劣由來已久

這次事件發(fā)生后，很多網(wǎng)友都力挺迪士尼，表示人人都應(yīng)該遵守規(guī)定，明星也不能有特權(quán)，特別是關(guān)系到人身安全，如果出了事情，誰來負(fù)責(zé)？

還有媽媽提到，“自己的小孩身高105cm，我都不敢讓他玩《七個(gè)小矮人》這個(gè)游戲。真心覺得這個(gè)游戲在身高方面應(yīng)該限制的再高點(diǎn)。”

也有游客表示，上海迪士尼的服務(wù)水平確實(shí)一般，有待提高，如果孩子身高達(dá)標(biāo)，那就不能強(qiáng)加阻攔。

專家：工作人員沒有刁難動(dòng)機(jī)，所有游客都需遵守安全規(guī)定

劉思敏在接受新浪育兒采訪時(shí)表示，迪士尼的門票都是通票，從常理來看，工作人員阻止游客參加項(xiàng)目，并沒有什么好處，犯不著去刁難游客。

劉思敏還強(qiáng)調(diào)，“涉及到兒童安全問題，每個(gè)游客都應(yīng)該聽從工作人員指揮，遵守安全規(guī)定。如果說身高真的沒有達(dá)標(biāo)，那么人命關(guān)天的事情，不應(yīng)該有一點(diǎn)靈活性。對(duì)安全原則的重視是一流企業(yè)工作盡責(zé)的表現(xiàn)。”

游樂園的項(xiàng)目是有一定危險(xiǎn)性的，在過去，就有不少因操作、管理不當(dāng)而造成的慘劇發(fā)生，所以安全底線需要牢牢把握——

2015年5月1日，浙江省溫州市平陽縣昆陽鎮(zhèn)龍山公園游樂場(chǎng)，游客坐上“狂呼”的游樂設(shè)備后，保險(xiǎn)帶還未扣上，機(jī)器便提前運(yùn)行了，導(dǎo)致5名游客當(dāng)場(chǎng)甩飛，致2死3傷。

2015年2月20日，在商州區(qū)金鳳山游樂園，一名17歲女孩在游玩結(jié)束后解下安全帶，游樂設(shè)施卻突然運(yùn)轉(zhuǎn)，被拋入高空甩落地面，經(jīng)搶救后不治身亡。

2013年9月15日，陜西西安“極速風(fēng)車”甩出3名游客。查明原因?yàn)椴僮魅藛T操作失誤造成。

……

良好的游玩體驗(yàn)=景區(qū)努力+游客表現(xiàn)

在全球各大迪士尼樂園中，日本的迪士尼樂園服務(wù)評(píng)價(jià)是最高的，提到上海迪士尼與其的差距，劉思敏表示這是正常的，因?yàn)殚_業(yè)時(shí)間、員工素質(zhì)以及游客素質(zhì)都不一樣，相信上海迪士尼經(jīng)過發(fā)展，未來會(huì)跟上的。

眾所周知，中國人多，景區(qū)的人更多！隨著人們生活水平的提高，出行意愿越來越強(qiáng)烈，景區(qū)資源更顯稀缺，隨之而來的是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量跟不上來、游客不文明行為等諸多亂象頻頻曝光，要想獲得良好的游玩體驗(yàn)，需要景區(qū)以及游客共同的努力。

游客不文明現(xiàn)象

上海迪士尼在2016年6月16日開園，實(shí)現(xiàn)了首年即盈利的較好表現(xiàn)。就在此前的5月19日，上海迪士尼宣布迎來了第1000萬名游客，游客數(shù)量還將持續(xù)上漲。

對(duì)于還在成長期的上海迪士尼樂園來說，要接待那么多的游客壓力可想而知。如何讓每一名游客都能在樂園獲得良好體驗(yàn)，是當(dāng)前需要格外重視的問題。

劉思敏表示，在這個(gè)過程當(dāng)中，一方面，樂園需要不斷改進(jìn)服務(wù)，對(duì)于員工素質(zhì)要常抓不懈，不能掉以輕心；另一方面，游客需根據(jù)自己的身體條件，選擇游樂設(shè)施，聽從工作人員指揮，遵守安全規(guī)定。

帶孩子去迪士尼不是給錢就能玩，這些你得懂！

上海迪士尼宣布開園以來，成為了不少人出門旅游的夢(mèng)幻一戰(zhàn)，除了小孩，大人們也對(duì)這個(gè)夢(mèng)幻王國很是向往。不過，大家一定要提前做好工作，特別是帶小孩子去的家庭。

在上海迪士尼度假區(qū)的官網(wǎng)上，對(duì)游樂設(shè)施的項(xiàng)目都做出了詳細(xì)展示以及規(guī)定，包括適合年齡、游客身高、驚險(xiǎn)程度以及無障礙設(shè)施安排及注意事項(xiàng)等，在身高方面，部分項(xiàng)目有作出如下限制：

七個(gè)小矮人礦山車：97厘米或以上

創(chuàng)極速光輪：122厘米或以上

噴氣背包飛行器：122厘米或以上

翱翔•飛越地平線：102厘米或以上

雷鳴山漂流：107厘米或以上

新浪育兒提醒：家長帶孩子進(jìn)入園區(qū)，一定要閱讀安全須知，根據(jù)自己的身體條件，選擇游樂設(shè)施。乘坐時(shí)要聽從工作人員指揮，不要擅自進(jìn)入隔離區(qū)。要遵守安全規(guī)定，不嬉戲打鬧，不要擅自解開安全帶、打開安全壓杠。如果游樂設(shè)施在運(yùn)行中發(fā)生停機(jī)，游客不要驚慌，在原位置等待工作人員救援。

游樂項(xiàng)目往往具有驚險(xiǎn)性、刺激性等特點(diǎn)，具有快速、高空旋轉(zhuǎn)、翻滾等特征，游客容易出現(xiàn)頭暈?zāi)垦?、膽顫心驚等不適，有些項(xiàng)目還是具有一定冒險(xiǎn)性的，病人、老人、兒童、不宜參加強(qiáng)刺激、高驚險(xiǎn)的游樂活動(dòng)。

（原標(biāo)題：黃小蕾控訴迪士尼現(xiàn)反轉(zhuǎn) 專家：?jiǎn)T工沒有刁難動(dòng)機(jī)）