兒童玩具更新?lián)Q代快，但玩具一旦損壞，卻很難找到專業(yè)人士維修。價格不菲的玩具，成了留著沒用、丟了可惜的“雞肋”。近日記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，2007年底我市開始出現(xiàn)玩具維修店，但從業(yè)人員表示，“每個月能維持不虧本就算好的了”。一邊是民眾的廣泛需求，一邊是零星出現(xiàn)的玩具維修店慘淡經(jīng)營，“叫好不叫座”的表象背后，反映了國家玩具行業(yè)售后服務(wù)不到位，相關(guān)法規(guī)制度缺失的現(xiàn)實。

現(xiàn)狀 玩具損壞多，維修生意少

近日，葛先生花600多元購買了一輛遙控賽車作為兒子的生日禮物，但只玩了3天汽車就壞了。葛先生找到商場要求維修，營業(yè)員卻告知不是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題無法維修。葛先生很無奈地說：“600多元的玩具沒幾天就變成擺設(shè)了，看著讓人心疼。 ”

記者隨后在某本地網(wǎng)站上看到一個民意測驗――您支持玩具維修行業(yè)嗎?結(jié)果顯示民眾支持率高達(dá)97.92%。記者隨后在一個幼兒園家長QQ群中調(diào)查了解到，幾乎所有幼兒家中都有很多玩具因為得不到及時修理而舍棄。同時，家長們表示，如果大連出現(xiàn)專業(yè)玩具維修，他們將非常支持。

據(jù)國家認(rèn)證委統(tǒng)計，近年來，中國玩具業(yè)年產(chǎn)值已達(dá)1000多億元，而玩具維修市場目前處于空白狀態(tài)，易壞的玩具背后蘊(yùn)藏巨大維修商機(jī)。我市也曾有媒體報道稱，市婦聯(lián)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大連每年的玩具維修市場大概有近億元的利潤空間。

董柱正是在這樣的一片叫好聲中涉足玩具修理行業(yè)的，那一年他33歲，從小喜歡無線電的董柱一直把修理電器元件作為自己的業(yè)余愛好。董柱回憶說，“2007年前后，我開始在網(wǎng)上發(fā)帖子，誰家有損壞的玩具，我上門去修理。 ”董柱說，到了2008年，他決定開個維修店。三年過去了，如今他已經(jīng)開了三個店。

記者在董柱的店內(nèi)看到，不到50平方米的一間屋子里到處堆滿了各種玩具零部件。維修間內(nèi)，一名維修工人正在修理兩架電路燒壞的遙控飛機(jī)。

董柱坦言，經(jīng)營三年來，他至今還沒有感受到“商機(jī)無限”帶給他的喜悅。“三個店加一塊每天能有10個活就不錯了，一個月下來每個店收入僅有兩三千元，扣除房租和水電費(fèi)、工資等，不賠錢就算是好的了。 ”董柱說，目前大連地區(qū)像他這樣的專門玩具維修店寥寥無幾，絕大多數(shù)都是因為業(yè)務(wù)量太少，經(jīng)營收入低，最后無奈夭折。

調(diào)查 多重因素導(dǎo)致叫好不叫座

董柱說，“很多家長有顧慮，認(rèn)為修理的錢差不多相當(dāng)于再買一個新的，所以寧可舍棄。 ”記者隨后了解到，目前大連的玩具修理收費(fèi)很低，小型電動玩具等修理費(fèi)僅為5元，即使是航模飛機(jī)、變形金剛等高科技玩具修理費(fèi)最高也不超過50元，“僅占玩具價值的10%。 ”

此外，從業(yè)人員太少也是造成行業(yè)發(fā)展緩慢的一個原因。“一般的家電維修人員都不修玩具。”董柱告訴記者，從事修理行業(yè)的人員大多年紀(jì)偏大，以修理家電為主，對于高檔玩具不太懂。

在董柱看來，最關(guān)鍵的原因是大環(huán)境不允許，廠家沒有售后，不提供配件。“如果僅僅是線路問題，尚可以解決，但若是零件損壞，修理技術(shù)再好也無能為力。 ”

記者隨后走訪我市多家商場玩具專柜后發(fā)現(xiàn)，玩具普遍沒有保修證書。營業(yè)員表示，兒童玩具屬于易壞品，小孩在玩玩具時，時常會進(jìn)行破壞性操作，因此不管玩具價格多高，都不在“三包”范圍內(nèi)，“壞了只能認(rèn)倒霉”。

在董柱幫助下，記者聯(lián)系到一位某玩具企業(yè)的銷售代表李先生。據(jù)他透露，目前國家沒有玩具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，缺少統(tǒng)一的規(guī)格和制式，而且玩具升級換代快，新產(chǎn)品往往旺銷一陣子就淘汰了。“更重要的是，玩具要是能修好的話，大部分家長還會去買新的嗎? ”知名社會學(xué)者趙秀山表示，廠家故意不提供售后服務(wù)，更不生產(chǎn)相匹配的零件，除了控制成本方面的考慮之外，也凸顯出其社會責(zé)任缺失。

思考 應(yīng)將玩具納入“三包”目錄

一邊是民眾的廣泛需求，一邊是零星出現(xiàn)的玩具維修店慘淡經(jīng)營，“叫好不叫座”的背后，社會各方面都在尋找“破局”之策。據(jù)了解，目前我國在兒童玩具安全方面出臺了相關(guān)政策和法規(guī)，而在質(zhì)量“三包”方面沒有任何規(guī)定。作為一名父親，遼寧青松律師事務(wù)所律師于振杰對玩具的高損壞率和三包售后制度缺失深有感觸。他認(rèn)為相關(guān)部門應(yīng)將玩具納入國家“三包”目錄內(nèi)。