“本想花錢雇個(gè)專業(yè)的月嫂能把產(chǎn)婦和嬰兒照顧好，可是請(qǐng)來(lái)的月嫂一點(diǎn)專業(yè)知識(shí)都沒(méi)有，甚至連什么時(shí)候該給孩子換尿布都不清楚。”日前喜得貴子的鄭先生向記者抱怨道。但是在月嫂極其緊缺的情況下，許多年輕父母花重金聘請(qǐng)來(lái)的月嫂提供的護(hù)理服務(wù)卻不盡如人意，像鄭先生這樣花了錢卻享受不到應(yīng)有護(hù)理服務(wù)的人不在少數(shù)。

據(jù)了解，目前蘭州母嬰護(hù)理市場(chǎng)月嫂的最高收入可達(dá)5000元左右，這一薪資標(biāo)準(zhǔn)堪比上海北京等一線城市。然而由于月嫂奇缺，行業(yè)缺乏監(jiān)管，服務(wù)水平?jīng)]有評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，因此許多雇主在支付月嫂“星級(jí)”工資的同時(shí)，卻很難享受到真正的“星級(jí)”服務(wù)。緣何蘭州月嫂收入直逼一線城市，服務(wù)質(zhì)量的水平卻有天壤之別？

市場(chǎng) 供需不足“一嫂”難求

“自從過(guò)完年以后，每天有近30個(gè)電話預(yù)約月嫂?！碧m州舒馨母嬰護(hù)理服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人趙秋梅桌上的電話不時(shí)響起。隨著人們生活水平的提高，大家對(duì)母嬰護(hù)理更加重視，許多家庭考慮新生兒的護(hù)理比較復(fù)雜，因此都會(huì)想到請(qǐng)有專業(yè)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的月嫂幫忙照顧母嬰。

尤其是隨著2010年的到來(lái)，80后這個(gè)群體紛紛到了而立之年的關(guān)口。他們中的一部分已結(jié)婚生子，為人父母。據(jù)了解，蘭州月嫂市場(chǎng)有八成左右的雇主都是80后的年輕父母。從年齡上來(lái)講，80后進(jìn)入了生育高峰期，而且很多80后對(duì)生活質(zhì)量更為重視，步入而立之年的80后無(wú)疑在很大程度上催熱了月嫂市場(chǎng)，缺乏育嬰經(jīng)驗(yàn)的80后，給月嫂市場(chǎng)帶來(lái)一片繁榮。

“早在產(chǎn)前三個(gè)月我就和老公四處打探預(yù)約中意的月嫂?！眲偖?dāng)上媽媽的王欣告訴記者。得知蘭州月嫂緊缺，在臨產(chǎn)前三個(gè)月王欣就和老公通過(guò)各種關(guān)系、門路打探服務(wù)好信得過(guò)的月嫂。但是家政公司跑了一家又一家，通過(guò)朋友介紹的也不少，找到的月嫂都是有合約在身，能如期按照王欣規(guī)定時(shí)間前來(lái)護(hù)理的月嫂根本找不到。他們最后簽約的月嫂要在一周之后才能為王欣提供服務(wù)，無(wú)奈之下王欣只能將住在外地的母親接來(lái)蘭州幫忙照顧孩子暫時(shí)過(guò)度一下。

據(jù)蘭州舒馨母嬰護(hù)理服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人趙秋梅介紹，目前他們公司共有40多位月嫂，每位月嫂都有合約在身，而且常常是上一個(gè)合同剛履行完，緊接著就要履行下一個(gè)合同。市場(chǎng)需求量的增大，讓現(xiàn)有的月嫂根本不足以滿足市場(chǎng)需求。求大于供，使得近幾年蘭州的月嫂走俏市場(chǎng)，尤其是有職業(yè)證書的專職月嫂更是到了“一嫂難求”的境況。

現(xiàn)狀星級(jí)月嫂服務(wù)難達(dá)標(biāo)

“高薪月嫂易找，但好月嫂難求?！庇浾咴谡{(diào)查中了解到，不少市民在高薪聘請(qǐng)?jiān)律┖髤s發(fā)現(xiàn)，一些“星級(jí)”月嫂的服務(wù)質(zhì)量很難盡如人意。月嫂大都高薪，但其所提供的服務(wù)卻未必與薪水等值。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，“星級(jí)”高的月嫂越來(lái)越多，但服務(wù)水準(zhǔn)卻懸殊很大。

在蘭州某廣告公司從事文案工作的丁潔在兒子出生前，便在蘭州的某家政公司以每月3000元的價(jià)格聘請(qǐng)到了1名“星級(jí)月嫂”，在簽約之初該家政公司聲稱，為丁潔預(yù)約的這位月嫂有4年的工作經(jīng)驗(yàn)，不僅能照顧好嬰兒，還能為產(chǎn)婦提供產(chǎn)后恢復(fù)、日常護(hù)理等服務(wù)。但之后丁潔卻發(fā)現(xiàn)，由家政公司聲稱的有4年工作經(jīng)驗(yàn)的月嫂根本不了解照顧嬰兒的基本常識(shí)，對(duì)于產(chǎn)婦的產(chǎn)后恢復(fù)和護(hù)理更是一概不知。這位月嫂只是會(huì)簡(jiǎn)單的做一些家常飯，為嬰兒換洗尿布而已。考慮到對(duì)自己的孩子負(fù)責(zé)，丁潔當(dāng)即便辭退了這位月嫂，而家政公司之后為丁潔更換的3位月嫂，也都無(wú)法令她滿意。“家政公司承諾不滿意無(wú)條件更換月嫂，但之后更換的月嫂水平都相當(dāng)，而且一周就要換1個(gè)月嫂來(lái)照顧，對(duì)我和孩子的恢復(fù)都不利?！彪m然家政公司在丁潔不滿意第1位月嫂的情況下，又先后為丁潔更換了3位月嫂，但始終沒(méi)有1位月嫂可以稱之為專業(yè)。

不僅月嫂的服務(wù)質(zhì)量不能達(dá)標(biāo)，一些月嫂也因?yàn)閭€(gè)人素質(zhì)差異，對(duì)行業(yè)造成了許多不良的影響。據(jù)蘭州舒馨母嬰護(hù)理服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人趙秋梅介紹，由于月嫂文化程度不同，許多月嫂在服務(wù)期間會(huì)變相對(duì)客戶暗示收取紅包，不僅如此，月嫂沒(méi)有責(zé)任心，公然向雇主索要東西也都成為了月嫂行業(yè)的詬病所在。支付了高額的報(bào)酬，卻得不到相應(yīng)的服務(wù)，類似在月子里因?yàn)椴粷M高價(jià)月嫂的工作而鬧得不愉快的例子并不少，這也加劇了許多家庭對(duì)月嫂高薪的質(zhì)疑。

呼吁市場(chǎng)混亂期待規(guī)范

“有些月嫂公司資質(zhì)根本不符合標(biāo)準(zhǔn)?！睋?jù)知情人士介紹，一些所謂的月嫂公司僅憑一間辦公室、一張桌子、一部電話就可以招攬生意，有的甚至沒(méi)有固定的辦公地點(diǎn)。一旦在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)糾紛，到哪里去找?雖然現(xiàn)在大多數(shù)客戶已經(jīng)知道需要查看月嫂的相關(guān)證件，但到底什么證件才是真實(shí)有效的，人們依舊茫然。因?yàn)閹缀趺總€(gè)月嫂手里都有各種證件，“培訓(xùn)合格證”、“健康證”、“初級(jí)母嬰護(hù)理師”、甚至還有“中級(jí)母嬰護(hù)理師”和“高級(jí)母嬰護(hù)理師”等繁雜的證件讓客戶看得眼花繚亂。

城關(guān)區(qū)就業(yè)局開設(shè)的月嫂培訓(xùn)班由從事月嫂多年的金牌月嫂做基礎(chǔ)服務(wù)授課，學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)考試合格后，由勞動(dòng)部頒發(fā)統(tǒng)一的職業(yè)資格證書，并由區(qū)就業(yè)局統(tǒng)一安排推薦工作。此舉曾一度為規(guī)范蘭州月嫂市場(chǎng)及緩解月嫂緊缺的壓力起到了一定的作用，但由于月嫂市場(chǎng)缺口很大，面對(duì)需求量越來(lái)越多的月嫂市場(chǎng)，許多經(jīng)過(guò)月嫂公司簡(jiǎn)單培訓(xùn)后便上崗的月嫂仍占大多數(shù)。

記者在走訪了一些月嫂公司后發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上提供月嫂服務(wù)的機(jī)構(gòu)很多，但月嫂服務(wù)水平卻難以保證。在一家月嫂公司內(nèi)，辦公室墻壁上貼著一些照片，下方對(duì)應(yīng)標(biāo)明月嫂的“等級(jí)”和從業(yè)時(shí)間。據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和客戶反饋，公司的月嫂被綜合評(píng)定為“初級(jí)”、“中級(jí)”、“高級(jí)”、“特級(jí)”、“星級(jí)”5個(gè)等級(jí)，而由公司自行評(píng)定的這一標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性仍有待考證。

月嫂這一新興職業(yè)，目前在內(nèi)部管理上仍較為混亂。各家公司各自為政，月嫂級(jí)別的劃分、服務(wù)價(jià)格以及內(nèi)部管理較混亂，導(dǎo)致月嫂市場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量低下，這不僅損害了消費(fèi)者的利益，也影響了該新興行業(yè)健康、有序發(fā)展。月嫂走俏市場(chǎng)，說(shuō)明家政服務(wù)業(yè)正朝著專業(yè)化、職業(yè)化的趨勢(shì)發(fā)展，這就需要由政府相關(guān)部門出面，組織對(duì)職業(yè)月嫂的培訓(xùn)和考核，推行統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)和資格證，從而達(dá)到行業(yè)規(guī)范的目的。