“本想花錢雇個專業(yè)的月嫂能把產婦和嬰兒照顧好，可是請來的月嫂一點專業(yè)知識都沒有，甚至連什么時候該給孩子換尿布都不清楚?！比涨跋驳觅F子的鄭先生向記者抱怨道。但是在月嫂極其緊缺的情況下，許多年輕父母花重金聘請來的月嫂提供的護理服務卻不盡如人意，像鄭先生這樣花了錢卻享受不到應有護理服務的人不在少數。

據了解，目前蘭州母嬰護理市場月嫂的最高收入可達5000元左右，這一薪資標準堪比上海北京等一線城市。然而由于月嫂奇缺，行業(yè)缺乏監(jiān)管，服務水平沒有評定標準，因此許多雇主在支付月嫂“星級”工資的同時，卻很難享受到真正的“星級”服務。緣何蘭州月嫂收入直逼一線城市，服務質量的水平卻有天壤之別？

市場 供需不足“一嫂”難求

“自從過完年以后，每天有近30個電話預約月嫂。”蘭州舒馨母嬰護理服務有限公司負責人趙秋梅桌上的電話不時響起。隨著人們生活水平的提高，大家對母嬰護理更加重視，許多家庭考慮新生兒的護理比較復雜，因此都會想到請有專業(yè)護理經驗的月嫂幫忙照顧母嬰。

尤其是隨著2010年的到來，80后這個群體紛紛到了而立之年的關口。他們中的一部分已結婚生子，為人父母。據了解，蘭州月嫂市場有八成左右的雇主都是80后的年輕父母。從年齡上來講，80后進入了生育高峰期，而且很多80后對生活質量更為重視，步入而立之年的80后無疑在很大程度上催熱了月嫂市場，缺乏育嬰經驗的80后，給月嫂市場帶來一片繁榮。

“早在產前三個月我就和老公四處打探預約中意的月嫂?！眲偖斏蠇寢尩耐跣栏嬖V記者。得知蘭州月嫂緊缺，在臨產前三個月王欣就和老公通過各種關系、門路打探服務好信得過的月嫂。但是家政公司跑了一家又一家，通過朋友介紹的也不少，找到的月嫂都是有合約在身，能如期按照王欣規(guī)定時間前來護理的月嫂根本找不到。他們最后簽約的月嫂要在一周之后才能為王欣提供服務，無奈之下王欣只能將住在外地的母親接來蘭州幫忙照顧孩子暫時過度一下。

據蘭州舒馨母嬰護理服務有限公司負責人趙秋梅介紹，目前他們公司共有40多位月嫂，每位月嫂都有合約在身，而且常常是上一個合同剛履行完，緊接著就要履行下一個合同。市場需求量的增大，讓現(xiàn)有的月嫂根本不足以滿足市場需求。求大于供，使得近幾年蘭州的月嫂走俏市場，尤其是有職業(yè)證書的專職月嫂更是到了“一嫂難求”的境況。

現(xiàn)狀星級月嫂服務難達標

“高薪月嫂易找，但好月嫂難求?！庇浾咴谡{查中了解到，不少市民在高薪聘請月嫂后卻發(fā)現(xiàn)，一些“星級”月嫂的服務質量很難盡如人意。月嫂大都高薪，但其所提供的服務卻未必與薪水等值。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，“星級”高的月嫂越來越多，但服務水準卻懸殊很大。

在蘭州某廣告公司從事文案工作的丁潔在兒子出生前，便在蘭州的某家政公司以每月3000元的價格聘請到了1名“星級月嫂”，在簽約之初該家政公司聲稱，為丁潔預約的這位月嫂有4年的工作經驗，不僅能照顧好嬰兒，還能為產婦提供產后恢復、日常護理等服務。但之后丁潔卻發(fā)現(xiàn)，由家政公司聲稱的有4年工作經驗的月嫂根本不了解照顧嬰兒的基本常識，對于產婦的產后恢復和護理更是一概不知。這位月嫂只是會簡單的做一些家常飯，為嬰兒換洗尿布而已。考慮到對自己的孩子負責，丁潔當即便辭退了這位月嫂，而家政公司之后為丁潔更換的3位月嫂，也都無法令她滿意。“家政公司承諾不滿意無條件更換月嫂，但之后更換的月嫂水平都相當，而且一周就要換1個月嫂來照顧，對我和孩子的恢復都不利?！彪m然家政公司在丁潔不滿意第1位月嫂的情況下，又先后為丁潔更換了3位月嫂，但始終沒有1位月嫂可以稱之為專業(yè)。

不僅月嫂的服務質量不能達標，一些月嫂也因為個人素質差異，對行業(yè)造成了許多不良的影響。據蘭州舒馨母嬰護理服務有限公司負責人趙秋梅介紹，由于月嫂文化程度不同，許多月嫂在服務期間會變相對客戶暗示收取紅包，不僅如此，月嫂沒有責任心，公然向雇主索要東西也都成為了月嫂行業(yè)的詬病所在。支付了高額的報酬，卻得不到相應的服務，類似在月子里因為不滿高價月嫂的工作而鬧得不愉快的例子并不少，這也加劇了許多家庭對月嫂高薪的質疑。

呼吁市場混亂期待規(guī)范

“有些月嫂公司資質根本不符合標準?！睋槿耸拷榻B，一些所謂的月嫂公司僅憑一間辦公室、一張桌子、一部電話就可以招攬生意，有的甚至沒有固定的辦公地點。一旦在服務過程中出現(xiàn)糾紛，到哪里去找?雖然現(xiàn)在大多數客戶已經知道需要查看月嫂的相關證件，但到底什么證件才是真實有效的，人們依舊茫然。因為幾乎每個月嫂手里都有各種證件，“培訓合格證”、“健康證”、“初級母嬰護理師”、甚至還有“中級母嬰護理師”和“高級母嬰護理師”等繁雜的證件讓客戶看得眼花繚亂。

城關區(qū)就業(yè)局開設的月嫂培訓班由從事月嫂多年的金牌月嫂做基礎服務授課，學員通過培訓考試合格后，由勞動部頒發(fā)統(tǒng)一的職業(yè)資格證書，并由區(qū)就業(yè)局統(tǒng)一安排推薦工作。此舉曾一度為規(guī)范蘭州月嫂市場及緩解月嫂緊缺的壓力起到了一定的作用，但由于月嫂市場缺口很大，面對需求量越來越多的月嫂市場，許多經過月嫂公司簡單培訓后便上崗的月嫂仍占大多數。

記者在走訪了一些月嫂公司后發(fā)現(xiàn)，市場上提供月嫂服務的機構很多，但月嫂服務水平卻難以保證。在一家月嫂公司內，辦公室墻壁上貼著一些照片，下方對應標明月嫂的“等級”和從業(yè)時間。據負責人介紹，根據工作經驗和客戶反饋，公司的月嫂被綜合評定為“初級”、“中級”、“高級”、“特級”、“星級”5個等級，而由公司自行評定的這一標準的權威性仍有待考證。

月嫂這一新興職業(yè)，目前在內部管理上仍較為混亂。各家公司各自為政，月嫂級別的劃分、服務價格以及內部管理較混亂，導致月嫂市場整體服務質量低下，這不僅損害了消費者的利益，也影響了該新興行業(yè)健康、有序發(fā)展。月嫂走俏市場，說明家政服務業(yè)正朝著專業(yè)化、職業(yè)化的趨勢發(fā)展，這就需要由政府相關部門出面，組織對職業(yè)月嫂的培訓和考核，推行統(tǒng)一的考核標準和資格證，從而達到行業(yè)規(guī)范的目的。