想要重構(gòu)乳企形象，重新建立其消費(fèi)者的忠誠度。學(xué)“驚弓之鳥”式的認(rèn)真負(fù)責(zé)，不要學(xué)“縮頭烏龜”式掩蓋問題。

據(jù)央視報道，新西蘭初級產(chǎn)業(yè)部28日發(fā)布聲明，8月初恒天然乳粉污染事件是虛驚一場！最終檢測確認(rèn)，恒天然3批次乳清蛋白粉中的細(xì)菌為普通產(chǎn)芽胞梭狀芽胞桿菌，而非高致病的肉毒桿菌！新西蘭初級產(chǎn)業(yè)部強(qiáng)調(diào)，新西蘭奶粉沒有食品安全問題，請消費(fèi)者放心！

如果暫時承認(rèn)新西蘭方面公布的最終檢測為真，那這個超級烏龍給當(dāng)?shù)厝闃I(yè)信譽(yù)造成的損失無疑是災(zāi)難性的。不單單是事發(fā)企業(yè)，消費(fèi)者心底對所有來自新西蘭的乳制品質(zhì)量，都畫上了大大的問號。

回溯恒天然事件發(fā)酵之初，對于問題奶粉的第一手曝光，來自于企業(yè)本身。

如果事情真是烏龍一場，新西蘭乳企這種如“驚弓之鳥”一般的做法，必定要遭到國內(nèi)乳企的嘲笑了。“殺敵三百，自損一千”的“愚蠢做法”，除了保障消費(fèi)者權(quán)益之外，對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和商業(yè)信譽(yù)都是一場無妄之災(zāi)。

縱觀近年來，發(fā)生在我國奶企頭上的重大問題。問題曝光的路徑，要么來自媒體曝光，要么來自有關(guān)部門抽檢，幾乎見不到企業(yè)“自揭家丑”的英雄壯舉。倒是事發(fā)后，窮盡理由百般抵賴的不在少數(shù)。甚至在面對受害消費(fèi)者的時候，仍然是一副“有證據(jù)就來告我”的官僚做派。

面對乳品質(zhì)量問題，為何有的企業(yè)如“驚弓之鳥”一般，生怕問題公開得不夠及時、有的企業(yè)卻始終厚著臉皮做“縮頭烏龜”，甚至找來水軍、大V粉飾問題產(chǎn)品的存在呢？

一方面，是企業(yè)責(zé)任感的缺失。如果企業(yè)能像愛惜羽毛一樣，愛惜信譽(yù)。對任何一件有損企業(yè)聲譽(yù)的負(fù)面新聞，都能第一時間嚴(yán)肅對待，將保護(hù)消費(fèi)者利益放在首位。“驚弓之鳥”式的企業(yè)多了，問題產(chǎn)品才會無所遁形。

另一方面，是處罰力度不足。在新西蘭，第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)和企業(yè)如果不及時將檢測信息如實(shí)上報監(jiān)管當(dāng)局，將受到嚴(yán)重處罰，甚至可能被吊銷執(zhí)照。將涉事企業(yè)徹底清除出乳企市場，讓其終身禁足于相關(guān)行業(yè)之外。只有嚴(yán)刑峻法，才會對企業(yè)產(chǎn)生足夠的威懾力。國內(nèi)敢于做“縮頭烏龜”的企業(yè)，還是囿于處罰力度太小，根本達(dá)不到傷筋動骨的效果，這樣才屢屢躲在龜殼下繼續(xù)犯事。

想要重構(gòu)乳企形象，重新建立其消費(fèi)者的忠誠度。學(xué)“驚弓之鳥”式的認(rèn)真負(fù)責(zé)，不要學(xué)“縮頭烏龜”式掩蓋問題。