液態(tài)奶滿意度略降 消費(fèi)者看重有品牌質(zhì)量好（親貝網(wǎng)qinbei.com配圖）

液態(tài)奶用戶滿意度比去年略降

消費(fèi)者看重“品牌有名”“質(zhì)量好”

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)25日公布了其第五次液態(tài)奶消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果：2013年液態(tài)奶行業(yè)用戶滿意度得分為75.40分（滿分100分），比2012年微降0.51分。

本年度行業(yè)品牌形象、感知質(zhì)量、感知價(jià)值和滿意度得分均略低于2012年，與2011年持平，消費(fèi)者對(duì)行業(yè)整體滿意度維持在相對(duì)穩(wěn)定水平。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)介紹，本次液態(tài)奶調(diào)查選取了20個(gè)品牌，包括3個(gè)在全國(guó)范圍內(nèi)銷售的全國(guó)性品牌和17個(gè)具有區(qū)域性特點(diǎn)的地方液態(tài)奶品牌。調(diào)查區(qū)域覆蓋29個(gè)城市，其中4個(gè)為直轄市。調(diào)查采用隨機(jī)選號(hào)的電話調(diào)查方式進(jìn)行。

調(diào)查顯示，“品牌有名”、“質(zhì)量好”對(duì)消費(fèi)者選擇影響最大；日常采用訂購(gòu)配送方式購(gòu)買液態(tài)奶的受訪者，滿意程度高于前往銷售點(diǎn)購(gòu)買的消費(fèi)者。