液態(tài)奶滿意度略降 消費者看重有品牌質(zhì)量好（親貝網(wǎng)qinbei.com配圖）

液態(tài)奶用戶滿意度比去年略降

消費者看重“品牌有名”“質(zhì)量好”

中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會25日公布了其第五次液態(tài)奶消費者滿意度測評結(jié)果：2013年液態(tài)奶行業(yè)用戶滿意度得分為75.40分（滿分100分），比2012年微降0.51分。

本年度行業(yè)品牌形象、感知質(zhì)量、感知價值和滿意度得分均略低于2012年，與2011年持平，消費者對行業(yè)整體滿意度維持在相對穩(wěn)定水平。

中國質(zhì)量協(xié)會介紹，本次液態(tài)奶調(diào)查選取了20個品牌，包括3個在全國范圍內(nèi)銷售的全國性品牌和17個具有區(qū)域性特點的地方液態(tài)奶品牌。調(diào)查區(qū)域覆蓋29個城市，其中4個為直轄市。調(diào)查采用隨機(jī)選號的電話調(diào)查方式進(jìn)行。

調(diào)查顯示，“品牌有名”、“質(zhì)量好”對消費者選擇影響最大；日常采用訂購配送方式購買液態(tài)奶的受訪者，滿意程度高于前往銷售點購買的消費者。