編者按： 2013年，國(guó)家出了一系列保障措施：按照嚴(yán)格的藥品管理辦法監(jiān)管嬰幼兒奶粉質(zhì)量、嚴(yán)禁進(jìn)口大包裝嬰幼兒配方乳粉到境內(nèi)分裝等。但，嬰幼兒奶粉安全問(wèn)題依然嚴(yán)峻，其中打著“原裝進(jìn)口奶粉”旗號(hào)的嬰幼兒奶粉，成了重災(zāi)區(qū)，美贊臣奶粉更是頻頻爆出“蟲(chóng)子門(mén)”、“第一口奶”風(fēng)波。親貝網(wǎng)梳理了諸媒體的有關(guān)報(bào)道，整理成文，希望美贊臣能讓中國(guó)消費(fèi)者買(mǎi)的放心，喝的安心。

親貝訊 1月3日消息，縱觀2013，美贊臣嬰幼兒奶粉屢屢曝出質(zhì)量安全問(wèn)題。在面對(duì)消費(fèi)者對(duì)所買(mǎi)問(wèn)題奶粉進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候，美贊臣的售后服務(wù)，更是讓消費(fèi)者叫苦不迭。

在所有的美贊臣售后中， “這個(gè)現(xiàn)象是絕對(duì)不可能的”出現(xiàn)頻率最高。但問(wèn)題恰恰是，這個(gè)現(xiàn)象的確出現(xiàn)了。此外，讓消費(fèi)者自己去質(zhì)監(jiān)部門(mén)檢驗(yàn)，有問(wèn)題的話，美贊臣表示愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，這也常為美贊臣的售后問(wèn)題回應(yīng)態(tài)度。

只是，消費(fèi)者自己委托機(jī)構(gòu)質(zhì)檢，不僅需要自己花錢(qián)花時(shí)間花精力，還要熟悉相關(guān)流程，還存在“誰(shuí)主張誰(shuí)取證”的證據(jù)規(guī)則，對(duì)消費(fèi)者而言，是個(gè)“考驗(yàn)”，存在質(zhì)檢難做問(wèn)題。以下為美贊臣問(wèn)題售后的幾種回應(yīng)：

現(xiàn)象1：否定問(wèn)題

這個(gè)現(xiàn)象不可能，異物可能是自己不小心混進(jìn)去的

實(shí)例《美贊臣奶粉中疑有異物 爺孫仨喝后腹瀉》：廣東的宋先生從番禺區(qū)東城廣樂(lè)副食品商店，買(mǎi)了一盒1 .2千克裝的美贊臣牌嬰兒奶粉。早上吃了之后，上午小孩就出現(xiàn)拉肚子。在對(duì)奶粉存質(zhì)疑，詢(xún)問(wèn)售后時(shí)，美贊臣客服表示，這種現(xiàn)象是絕不可能的，并認(rèn)為這些異物是宋先生在開(kāi)封之后，自己不小心混雜進(jìn)去的。

現(xiàn)象2：有意刁難

將勺子寄到荷蘭去檢測(cè)

實(shí)例《美贊臣奶粉勺現(xiàn)黑斑點(diǎn) 廠家稱(chēng)需寄到荷蘭檢驗(yàn)》：青島市民孫先生在大潤(rùn)發(fā)超市購(gòu)買(mǎi)了一罐荷蘭原裝進(jìn)口美贊臣嬰兒奶粉?；丶液蟀l(fā)現(xiàn)奶粉勺子有多個(gè)黑色小點(diǎn)，經(jīng)超市檢測(cè)，黑點(diǎn)刮不下來(lái)，疑似生產(chǎn)勺子的時(shí)候摻雜進(jìn)去了污染物。美贊臣給出的答復(fù)是：“需要將勺子寄到荷蘭去檢測(cè)。”這也讓孫先生頗為不滿，質(zhì)疑美贊臣公司有意刁難消費(fèi)者，以逃避責(zé)任。

現(xiàn)象3：拒絕索賠

不證實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題，不予賠償

實(shí)例《美贊臣奶粉最新事件：安嬰兒奶粉吃出頭發(fā)拒退》：青島王女士在黃島區(qū)德泰利群購(gòu)買(mǎi)了一罐美贊臣奶粉，回家后剛打開(kāi)就發(fā)現(xiàn)一根頭發(fā)。王女士參照利群的規(guī)定，要求美贊臣按照商品價(jià)格十倍進(jìn)行賠償。美贊臣表示，如果要賠償，必須讓消費(fèi)者出具當(dāng)?shù)貦?quán)威機(jī)構(gòu)的化驗(yàn)報(bào)告，確定奶粉質(zhì)量存在問(wèn)題。而王女士只是針對(duì)“頭發(fā)”索賠，廠家答復(fù)為沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題，不予賠償。

現(xiàn)象4：推卸責(zé)任

讓去質(zhì)監(jiān)部門(mén)檢測(cè)，然后通過(guò)法律途徑解決

實(shí)例《美贊臣奶粉吃出3厘米長(zhǎng)塑料皮 消費(fèi)者索賠受阻》：長(zhǎng)春市民姜女士在長(zhǎng)新街附近的米氏孕嬰買(mǎi)了2罐美贊臣2段奶粉，吃出了塑料皮。“在聯(lián)系到廠家之后，客服態(tài)度不好，只是讓我去質(zhì)監(jiān)部門(mén)檢測(cè)，然后通過(guò)法律途徑解決。但是我認(rèn)為，這不是奶粉質(zhì)量的問(wèn)題，根本檢測(cè)不出來(lái)，這是奶粉里面有異物，我認(rèn)為應(yīng)該把我家的奶粉全部退掉，然后給10倍或20倍的補(bǔ)償。”姜女士說(shuō)。