消費(fèi)者王先生購(gòu)買的900克裝雀巢能恩嬰兒奶粉，在沖泡后竟發(fā)現(xiàn)奶瓶中出現(xiàn)長(zhǎng)達(dá)6厘米的蟲子。

王先生就此致電雀巢客服，對(duì)方表示雀巢奶粉的生產(chǎn)過(guò)程是全封閉的，并且經(jīng)過(guò)300多度的高溫，裝罐時(shí)會(huì)抽成真空，所以在生產(chǎn)過(guò)程中基本不可能出現(xiàn)蟲子。消費(fèi)者王先生奶 粉開封才3天，生蟲的可能性較小。也有可能是在沖調(diào)過(guò)程中有蟲子進(jìn)入，不能斷定就是奶粉本身的問(wèn)題。

據(jù)悉，目前商店方面對(duì)王先生所購(gòu)的奶粉做了退貨處理。而王先生則表示，雀巢質(zhì)量不過(guò)關(guān)，以后不敢再用。

雀巢曾多次陷入蟲子門 產(chǎn)品質(zhì)量堪憂

經(jīng)調(diào)查，此前雀巢奶粉也多次因?yàn)樯x問(wèn)題遭到媒體曝光。

2013年10月23日，《牛城晚報(bào)》報(bào)道稱雀巢能恩奶粉中發(fā)現(xiàn)白色蟲子。而據(jù)受害消費(fèi)者反映，雀巢方面在提出換一桶奶粉了事的方案遭拒后便再?zèng)]有和該消費(fèi)者聯(lián)系。

2013年4月29日，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道，雀巢特別能恩奶粉內(nèi)驚現(xiàn)活蟲。撥打了雀巢奶粉全國(guó)客服熱線，一接線員稱會(huì)盡快上門拿走奶粉做檢測(cè)，但是一周多了仍然沒(méi)有結(jié)果。此后，該消費(fèi)者更是遭遇了雀巢方面無(wú)休止的拖延。

2012年11月6日，第一農(nóng)經(jīng)網(wǎng)報(bào)道雀巢奶粉變相漲價(jià)。雀巢超級(jí)能恩嬰兒配方奶粉二段在價(jià)格不變的前提下從每罐900克瘦身至每罐800克，而雀巢提出的理由則十分搞笑，稱是為了騰出空間，以便在里面放個(gè)勺。報(bào)道援引部分消費(fèi)者觀點(diǎn)，稱雀巢在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不斷的前提下漲價(jià)，讓人難以接受。

2012年8月23日親貝網(wǎng)報(bào)道，雀巢媽媽奶粉被指難喝，有鐵銹和血腥味。同時(shí)期，雀巢金裝能恩奶粉還在澳遭到投訴，被懷疑導(dǎo)致嬰兒腹瀉。

2012年8月7日，親貝網(wǎng)報(bào)道稱有網(wǎng)友投訴在雀巢米粉中發(fā)現(xiàn)蟲子干。該報(bào)道還提及，雀巢米粉曾出現(xiàn)發(fā)霉現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)雀巢決定退一賠一了事，令消費(fèi)者不滿。

2012年7月9日，陜西廣播電視臺(tái)報(bào)道，雀巢能恩奶粉吃出蟲子。受害消費(fèi)者要求廠家配合家長(zhǎng)帶孩子去醫(yī)院檢查身體并給出相應(yīng)的賠償，而雀巢方面卻讓該消費(fèi)者自己帶孩子先去醫(yī)院，根據(jù)檢查結(jié)果再行處理。被指毫無(wú)誠(chéng)意。

2012年6月19日，中國(guó)之聲報(bào)道稱，有消費(fèi)者投訴投訴雀巢咖啡1+1喝出小飛蟲干尸。雀巢方面堅(jiān)稱產(chǎn)品不存在問(wèn)題，在將問(wèn)題樣品拿走檢測(cè)后便再無(wú)回音。

2012年6月5日，中國(guó)網(wǎng)報(bào)道稱，雀巢能恩兒童成長(zhǎng)牛奶驚現(xiàn)黑色蟲尸。雀巢方面拖延一月之久才上門調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是其中1個(gè)包裝盒中部脹破，奶粉泄漏導(dǎo)致的生蛆生蟲。另外盛放3提奶粉的中包裝盒內(nèi)部有明顯的奶漬，而外面卻沒(méi)有任何痕跡。顯然單從包裝外觀看是無(wú)法發(fā)現(xiàn)里面存在漏袋的。而雀巢方面堅(jiān)稱產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，客戶提貨時(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)包裝破損是客戶的責(zé)任。受害消費(fèi)者表示對(duì)雀巢的態(tài)度無(wú)法接受。

從上述輿情事件來(lái)看，雀巢的問(wèn)題與雅培如出一轍。同樣是質(zhì)量問(wèn)題頻出，同樣是在應(yīng)對(duì)消費(fèi)者維權(quán)訴求時(shí)一罐推諉扯皮，拒絕擔(dān)責(zé)，毫無(wú)誠(chéng)意。而這樣的態(tài)度顯然是無(wú)益于企業(yè)提升自身品質(zhì)與口碑的。