三元獲北京市政府千萬補貼研發(fā)安全嬰幼兒健康奶粉一事成了5月6日奶粉行業(yè)輿情中最熱門的話題。各媒體紛紛對此事表示不看好，認為政府補助無異于扭轉當前國產奶粉的安全困局。此外，三元拿著補助做研發(fā)，也引發(fā)了一些業(yè)內人士對三元“缺錢”現狀的擔憂。

在傳統媒體中，三元近一個月內并未曝出產品質量方面的問題。倒是“缺錢”的經營現狀引起了媒體的興趣。4月中上旬，三元便因糟糕的2013年業(yè)績成為媒體關注的話題。收購三鹿后消化不良、缺乏高附加值產品等均被認為是三元虧損的原因。

自從在三聚氰胺事件中屹立不倒后，品質方面的好口碑便成了三元的一大王牌。不過，在微博等自媒體平臺上，三元還是在質量方面遭受了網友的投訴，其中，牛奶保質期內變質是網友反映最為集中的問題。此外，三元送奶服務太差也引起了許多網友的不滿。此外，中國企業(yè)輿情研究院發(fā)現，面對網友的投訴，三元幾乎從不回應從不解釋，由此看來，三元在輿情應對方面也還是需要補課的。

三元獲北京市政府千萬補貼 研發(fā)安全奶粉前景不被看好

據 《北京青年報》5月5日報道，由科委立項，市財政撥付給北京三元的1077.97萬元即將到位，用于后者承擔的“安全健康嬰幼兒配方乳粉的研究與產業(yè)化”研發(fā)項目。據了解，政府為嬰幼兒奶粉研發(fā)專門立項，并撥付大額資金，在北京乃至全國都是首次。

5月6日，大量媒體對此事進行了跟進報道，而大部分媒體均對三元這一項目的前景表示了不同程度的質疑?！?1世紀經濟報道》援引乳業(yè)專家王丁棉觀點，稱三元依靠政府撥款研發(fā)產品說明三元現在很缺錢，而三元想要研究出母乳一樣的配方奶粉，這在王丁棉看來根本就是不可能完成的任務。此外，該報道還提及了三元令人擔憂的經營狀況。報道稱，三元目前主要依靠政府補貼與從麥當勞獲得的投資收益扭虧，而隨著從液態(tài)奶業(yè)務向奶粉業(yè)務過渡，缺少奶粉業(yè)務經驗的三元或將面臨更大的虧損風險。

三元依靠政府扶持進行產品研發(fā)成了各媒體主要的質疑點?！缎戮﹫蟆房鞘鹈麑W者楊國英的文章，稱自2008年三聚氰胺事件爆發(fā)后，國家對奶業(yè)的政策扶持就逐年大幅增加。盡管近幾年奶業(yè)安全有所好轉，但依然頻曝安全事故。此外，政府扶持還容易讓企業(yè)產生依賴心理，不利于奶業(yè)市場有序競爭的形成，因此對政府扶持三元研發(fā)安全奶粉一事的前景表示質疑?！堕L沙晚報》署名王學義的評論文章則指出，生產安全奶粉，除了依靠科技提升，更重要的還是要靠企業(yè)的良心與政府監(jiān)管的發(fā)力。如果監(jiān)管缺位，再高的投入也難以將消費者從洋奶粉那邊請回來。

三元近一月輿情回溯 產品質量尚可經營現狀堪憂

根據中國企業(yè)輿情研究院的觀察，近一個月內，百度新聞搜索共收錄三元相關新聞655篇。從新聞報道的內容上看，三元的產品質量算是對得起吳松航總經理“只有嚴格生產流程、嚴格使用先進生產工藝才是保證奶粉質量的根本。”這一豪言，近一個月內未傳統媒體上并未發(fā)現關于三元產品質量方面的曝光。然而，另一方面，三元的經營狀況卻引發(fā)了不少媒體的關注與憂慮。

近一個月內，百度新聞搜索中收錄關于三元虧損的新聞報道共計491篇。除此次三元接受政府補貼研發(fā)奶粉引發(fā)了業(yè)內人士對三元缺錢的擔憂外，三元2013年糟糕的業(yè)績年報更是在4月中上旬引發(fā)了媒體的廣泛討論。媒體紛紛分析三元虧損的原因，收購三鹿后消化不良、太子奶等成為拖油瓶、缺乏高附加值產品、主業(yè)集中在不賺錢的巴氏奶、對高利潤的調味奶市場無動于衷等原因均被提及。

三元遭遇網民投訴 牛奶變質服務差稱投訴焦點

根據中國企業(yè)輿情研究院的監(jiān)測，近一個月內，論壇上三元相關貼文共計273條。其中包含兩條投訴信息。網友“timgg9”4月12日在天涯社區(qū)發(fā)帖稱三元奶在冰箱內放了三天就像氣球一樣鼓了起來。（貼文附圖顯示，涉事產品為三元大紅棗酸牛奶）網友“布施功德”在百麗吧發(fā)帖稱三元脫脂酸奶中發(fā)現疑似蟲子的不明物體。在論壇中，并未發(fā)現三元方面對上述兩件事的任何解釋與回應。

在新浪微博上，近一個月內關于三元的微博共計450條。多數網友對三元的品質仍持肯定態(tài)度，但也存在不少對三元牛奶質量問題的投訴。其中，對保質期內變質的問題反映較為集中，值得三元重視。

網友“@-小九”5月1日發(fā)微博稱：“一直都在喝三元的特品鮮牛奶，覺得挺好。直到今天上午煮奶時發(fā)現牛奶都是絮狀物，覺得可能是意外就沒上心，結果，煮了另外一瓶依然出現絮狀物。話說這個天還兒沒有熱到放一早上牛奶就絮狀的程度吧～！”

網友“@千鳥粽”4月21日發(fā)微博稱：“一大早起來打開一袋奶，發(fā)現倒出來跟酸奶似的粘稠，以為腦子暈暈乎乎還沒睡醒，拿起盒子納悶兒這是純牛奶啊！于是開了第二個，果不其然第一個壞了！聞起來味道也不一樣。保質期不是六個月嗎?。?？@三元純牛奶 這樣魚目混珠，奶業(yè)就這般無藥可救下去？”

網友“@芋芋芋頭糕_L”4月18日發(fā)微博稱：“用時間丈量新鮮？保質期內就壞了好嗎，呵呵，大伙兒都別買他家奶了????@三元牛奶”再度指向三元牛奶的變質問題。

網友“@miss阿凡提”4月18日發(fā)微博稱：“同事在兩個超市買的三元鮮牛奶牛奶以及媽媽愛我兒童成長奶，給不會說話的孩子喝了孩子抵觸還怪罪孩子了，等到自己喝鮮牛奶的時候才發(fā)現是腐敗變質的臭味，經過查看發(fā)現都是出產自同一天但是購自不同超市。希望@三元牛奶 給個明確解釋吧！”

網友“@愛上棒棒糖QQ”4月9日發(fā)微博稱：“三元牛奶怎么是這樣的？??！今晚喝出的發(fā)酸發(fā)臭、結塊的三元牛奶，給孩子喝奶的時候一定要小心啦！真是夠恐怖的！”

值得注意的是，上述微博反映的問題均未得到三元方面的回應。有網友分析，牛奶變質或許是因為冷鏈出了問題，我們也希望三元能夠正視這些投訴，積極做出解釋與回應，如確有問題則積極整改。畢竟，在品質上的較好口碑堪稱三元現在的一大王牌，還是不要輕易放棄的好。

除了變質問題外，服務問題也是網友吐槽的一大焦點。以下是部分相關微博：

@fly_maple2012：定的三元鮮奶聯系（連續(xù)）幾天送過期牛奶，打電話給奶站，無果，強烈譴責此不道德行為。（5月5日）

@suesue80： @北京三元食品股份有限公司 我所在的小區(qū)已經兩天沒人送鮮奶了，打奶箱上的電話一直沒人接，打發(fā)票上的電話，又讓我們打奶箱上的電話，再打你們公司電話，又推到前兩個電話，就這么推來推去的！實在讓我對三元大失所望?。?月12日）

@傲慢的兔寶寶：今天出去遛彎的時候碰上光明訂奶的了，一個月76感覺還不錯，我先訂了，月底結賬。想當初要訂三元的奶，打電話咨詢，客服那叫一個傲慢無理！今天碰上光明這個推廣員，人不錯挺厚道，送我跟我兒子一人一罐酸奶，我們都喝了。（4月9日）

三元奶粉事業(yè)部總經理吳松航曾表示，好奶是生產出來的。但生產之外的環(huán)節(jié)也應引起三元的足夠重視。無論是冷鏈配送，還是送奶服務，這些同樣關乎三元的品質與品牌聲譽。此外，從輿情的角度來看，三元對網民的投訴不回應、不解釋，這絕對不是一個好習慣。在這方面，三元應該向光明好好學習。

【輿情指數】

三元輿情指數61分 品質好口碑還需用心堅守

近一個月內，三元在傳統媒體上雖無質量問題曝光，然而其經營困境卻成了媒體熱議的話題。此次收獲北京市政府千萬補貼研發(fā)安全奶粉也未獲輿論看好。在自媒體平臺上，盡管有不少網友表達了對三元牛奶品質的信賴，但牛奶變質問題仍成為了網友投訴的一大焦點。此外，三元送奶服務差也引發(fā)了部分網友的不滿，給三元品牌帶來一定程度的傷害。綜上所述，中國企業(yè)輿情研究院將三元近一個月的輿情指數定為61分。

【企業(yè)負面信息查證】

經中國企業(yè)輿情研究院查實，全國法院失信被執(zhí)行人名單中無三元相關信息。國家食品藥品監(jiān)督管理總局、國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局等官方網站中近一個月內未發(fā)現與三元相關的負面信息。