安陽的王女士投訴：寶寶今年一歲，2014年3月5日我在京東購買美贊臣奶粉一箱，共六罐奶粉。第一罐奶粉滿罐，孩子吃后持續(xù)拉肚子半個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺得奶粉味道和以前買的不太一樣，有一點(diǎn)豆腥味，我們致電京東，京東客服說每個(gè)批次奶粉的奶源不一樣，味道會有所差異。后拆開第二罐奶粉，發(fā)現(xiàn)只是半罐，后全部打開未拆奶粉，發(fā)現(xiàn)都是半罐或三分之一罐。我們致電京東投訴電話，他們說要問問美贊臣，后美贊臣致電我們說他們的奶粉不會有假奶粉，每罐奶粉的密度不一樣，即使是半罐奶粉或三分之一罐奶粉，由于密度大，質(zhì)量還是夠的，要我們自己稱一下重量。再后來我們致電京東和美贊臣就無人理會了。

評析律師：河南省消協(xié)律師團(tuán)河南文豐律師事務(wù)所 耿智霞

1、問題焦點(diǎn)

安陽王女士反映的主要問題是其所購買的奶粉質(zhì)量問題，體現(xiàn)在兩方面：一是奶粉是否足量，即是否符合標(biāo)簽重量規(guī)格；二是奶粉質(zhì)量是否合格，即是否符合國家相關(guān)食品安全標(biāo)準(zhǔn)。

2、關(guān)于奶粉足量問題的法律分析

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)知悉其購買商品的真實(shí)情況，并有權(quán)獲得計(jì)量正確的公平交易條件。如果王女士所購買的奶粉確實(shí)不符合外包裝所標(biāo)示的重量規(guī)格，則奶粉的經(jīng)營者不僅侵犯了王女士的知情權(quán)和公平交易權(quán)，還可能因包裝顯示的規(guī)格與實(shí)際規(guī)格不符而涉嫌欺詐。王女士不僅可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十二條規(guī)定要求奶粉經(jīng)營者退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等，還有權(quán)依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定，要求經(jīng)營者增加其所購買奶粉價(jià)款的三倍進(jìn)行賠償，增加賠償金額不足五百元的，為五百元。

3、關(guān)于奶粉質(zhì)量合格問題的法律分析

關(guān)于奶粉質(zhì)量合格問題，我國制定有相應(yīng)的食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)包括乳粉生產(chǎn)所需的原輔料、食品添加劑、相關(guān)的檢測項(xiàng)目及標(biāo)簽等標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也有專門的食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)可以對奶粉進(jìn)行檢驗(yàn)。

如果王女士對奶粉質(zhì)量問題有異議，可以委托專門的食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，也可以向質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫部門或者工商部門投訴，由行政機(jī)關(guān)進(jìn)行檢驗(yàn)并對存在質(zhì)量問題的奶粉進(jìn)行查處。

如果發(fā)現(xiàn)奶粉確實(shí)存在質(zhì)量問題，則王女士有權(quán)依據(jù)食品安全法第九十六條直接要求奶粉的銷售者即京東增加支付價(jià)款十倍的賠償。同時(shí)如果因食用奶粉造成健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等合理費(fèi)用以及精神損害賠償，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

相關(guān)法條：

1、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”

第十條第二款：“消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。”

第五十二條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。

第五十五條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

2、《中華人民共和國食品安全法》第九十六條違反本法規(guī)定，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。

3、《乳品質(zhì)量安全監(jiān)督管理?xiàng)l例》第四十二條：對不符合乳品質(zhì)量安全國家標(biāo)準(zhǔn)、存在危害人體健康和生命安全或者可能危害嬰幼兒身體健康和生長發(fā)育的乳制品，銷售者應(yīng)當(dāng)立即停止銷售，追回已經(jīng)售出的乳制品，并記錄追回情況。

乳制品銷售者自行發(fā)現(xiàn)其銷售的乳制品有前款規(guī)定情況的，還應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告所在地工商行政管理等有關(guān)部門，通知乳制品生產(chǎn)企業(yè)。

第四十三條：乳制品銷售者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供購貨憑證，履行不合格乳制品的更換、退貨等義務(wù)。

乳制品銷售者依照前款規(guī)定履行更換、退貨等義務(wù)后，屬于乳制品生產(chǎn)企業(yè)或者供貨商的責(zé)任的，銷售者可以向乳制品生產(chǎn)企業(yè)或者供貨商追償。