浙江省局在接到杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局報(bào)告后就立即行動(dòng)并清查封存亨氏4個(gè)批次的“AD鈣高蛋白營(yíng)養(yǎng)米粉”涉鉛超標(biāo)，由于企業(yè)部門未及時(shí)引導(dǎo)，在突發(fā)事件中沒(méi)有及時(shí)發(fā)布、問(wèn)題的科學(xué)解釋、輿論的正確引導(dǎo)等，在一定程度上引起公眾的恐慌。

8月6日-11日，浙江省局就不合格亨氏米粉問(wèn)題專門約談了亨氏公司，現(xiàn)已對(duì)該企業(yè)進(jìn)行立案調(diào)查，并要求經(jīng)營(yíng)企業(yè)立即停止銷售通報(bào)中涉及批次的問(wèn)題還在持續(xù)發(fā)酵。對(duì)于持續(xù)發(fā)酵的亨氏“鉛米粉”事件及消費(fèi)者對(duì)“召回不積極”的質(zhì)疑，亨氏在給媒體的一份公告中表示，“經(jīng)過(guò)全面排查，已查明事件原因是供應(yīng)商提供的該批次原料發(fā)生了偶發(fā)性帶入。”

15日-18日，浙江省藥監(jiān)局在其官網(wǎng)開始正式發(fā)布“在全省開展不合格亨氏米粉專項(xiàng)清查行動(dòng)”的公告，表示近日接到杭州市場(chǎng)監(jiān)管局報(bào)告，稱其在2014年2季度流通環(huán)節(jié)食品抽檢中，發(fā)現(xiàn)標(biāo)稱為亨氏聯(lián)合有限公司生產(chǎn)的AD鈣高蛋白營(yíng)養(yǎng)米粉(規(guī)格型號(hào)：400g/盒;生產(chǎn)日期/批號(hào)：20140413)嚴(yán)重鉛超標(biāo)。

19日，據(jù)英國(guó)路透社網(wǎng)站、美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》網(wǎng)站報(bào)道稱，亨氏公司已經(jīng)從中國(guó)市場(chǎng)召回了這批食品，但是亨氏在中國(guó)的品牌聲譽(yù)大受影響。

20日，亨氏官網(wǎng)發(fā)布《亨氏致廣大媒體及消費(fèi)者的公開信》稱，公司初步分析事件原因是供應(yīng)商提供的該批次原料發(fā)生了偶發(fā)性帶入，但仍待進(jìn)一步核實(shí)。

21日-23日，《羊城晚報(bào)》報(bào)道的《亨氏米粉被曝嚴(yán)重鉛超標(biāo) 疑似問(wèn)題食品廣州仍在售》一文，引發(fā)消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，有消費(fèi)者打來(lái)電話表示對(duì)孩子健康的擔(dān)憂?！短m州晨報(bào)》針對(duì)此次事件進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)甘肅省已采取多個(gè)措施，全省清查亨氏米粉，一旦發(fā)現(xiàn)涉嫌問(wèn)題產(chǎn)品，將下架停售。據(jù)《湖北日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱，“鉛米粉”在武漢銷售3504盒(批號(hào)為20140413)，已召回770盒。

截止目前，云南昆明、河南洛陽(yáng)、河北石家莊、山西太原、山東煙臺(tái)和黃島、廣東佛山和珠海等部分城市均未發(fā)現(xiàn)亨氏鉛超標(biāo)米粉，部分超市已主動(dòng)下架相關(guān)產(chǎn)品。此外，佛山、重慶分別被查獲和舉報(bào)，只有煙臺(tái)萊山部分超市已售部分問(wèn)題亨氏米粉。

亨氏已在其官網(wǎng)發(fā)布《亨氏召回四個(gè)批次“AD鈣高蛋白營(yíng)養(yǎng)米粉”產(chǎn)品》的公告，該公司在聲明中稱，在生產(chǎn)這一產(chǎn)品的原料中發(fā)現(xiàn)超出標(biāo)準(zhǔn)的鉛。亨氏公司稱已經(jīng)對(duì)4個(gè)批次名為“AD鈣高蛋白營(yíng)養(yǎng)米粉”的產(chǎn)品進(jìn)行召回，并向消費(fèi)者致歉。并在其官方微博還發(fā)布了受影響批次產(chǎn)品的退貨操作流程。亨氏米粉相關(guān)負(fù)責(zé)人向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示，已啟動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品召回，目前召回約1470盒。亨氏米粉相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鉛超標(biāo)是由于生產(chǎn)原料的設(shè)備更換零件導(dǎo)致的，屬于偶發(fā)性點(diǎn)狀污染，已召回同原料產(chǎn)品，這也存在可能性。

亨氏方面表示，對(duì)于已經(jīng)回收的產(chǎn)品進(jìn)行了單獨(dú)封存，將在政府監(jiān)管部門的指導(dǎo)及監(jiān)督下進(jìn)行無(wú)害化徹底銷毀。亨氏中國(guó)公司發(fā)公告稱，公司已經(jīng)對(duì)4個(gè)批次名為“AD鈣高蛋白營(yíng)養(yǎng)米粉”的產(chǎn)品進(jìn)行召回，并向消費(fèi)者致歉。亨氏相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，杭州執(zhí)法部門發(fā)現(xiàn)這批次產(chǎn)品鉛超標(biāo)是在7月15日，在歷時(shí)一個(gè)月的時(shí)間后，召回工作大部分已經(jīng)完成。

廣東省食品藥品監(jiān)督管理局表示，杭州市場(chǎng)監(jiān)督管理局在2014年2季度流通環(huán)節(jié)食品抽檢中，發(fā)現(xiàn)亨氏聯(lián)合有限公司生產(chǎn)的部分米粉產(chǎn)品嚴(yán)重鉛超標(biāo)后，已對(duì)亨氏進(jìn)行了立案調(diào)查，并部署全省食藥監(jiān)部門開展清查工作。

有食品專家認(rèn)為，亨氏在中國(guó)已不是第一次出現(xiàn)食品安全事件，問(wèn)題產(chǎn)品連闖三關(guān)能夠進(jìn)入市場(chǎng)銷售，亨氏應(yīng)當(dāng)進(jìn)入政府的黑名單，并且沒(méi)收其生產(chǎn)許可證。還有專家表示，亨氏所指的帶入污染可能發(fā)生在多個(gè)環(huán)節(jié)，作為嬰兒食品生產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)出廠前檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)召回問(wèn)題產(chǎn)品。“從各種公開渠道來(lái)看，亨氏并沒(méi)有因?yàn)楣瑯?biāo)的前科遭受到更多的行政處罰和消費(fèi)者求償訴訟，僅僅是召回產(chǎn)品了事，這也進(jìn)一步縱容了亨氏，使其在短期內(nèi)再次發(fā)生類似的食品安全事件。”

不過(guò)，有23.76%的網(wǎng)友認(rèn)為，“現(xiàn)在的不良商家真是太沒(méi)有道德了，為了牟利將消費(fèi)者的生命視為草芥 ”;有17.13%的網(wǎng)友認(rèn)為“食品安全問(wèn)題頻頻發(fā)生，現(xiàn)在真的是讓人望而生畏，沒(méi)病也吃出病來(lái)了”;15.19%的網(wǎng)友認(rèn)為“有關(guān)部門必須加大力度查處，已經(jīng)查處絕不能姑息這種行為”;有12.15%的網(wǎng)友認(rèn)為“有些商家和相關(guān)監(jiān)察部門的私相授受行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益”。有網(wǎng)友直言，賠償不是目的，目的是這些是給娃娃吃的，要慎重之重。

即使不罰到傾家蕩產(chǎn)，也要讓他們“肉痛”，從而長(zhǎng)點(diǎn)記性，嬰兒健康一點(diǎn)也含糊不得?！稄V州日?qǐng)?bào)》發(fā)表題為《亨氏米粉的誠(chéng)信之思》的評(píng)論認(rèn)為，召回、退貨、退款是必須的，但從嚴(yán)格執(zhí)法、保障安全的高度，僅有這些力度是不夠的，不足以讓涉事企業(yè)認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、牢記教訓(xùn)。

與此同時(shí)，消費(fèi)者的權(quán)益最重要的，尤其是兒童食品馬虎不得。此次危機(jī)發(fā)生之后，公眾關(guān)注的焦點(diǎn)主要集中在利益和感情問(wèn)題兩方面，而安全利益是此次消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，但有消費(fèi)者則質(zhì)疑亨氏對(duì)待發(fā)生事件誠(chéng)意不夠明顯。

首先，亨氏發(fā)現(xiàn)問(wèn)題食品并不是第一時(shí)間公之于眾，而是待召回產(chǎn)品后才告知消費(fèi)者。據(jù)我國(guó)《食品安全法》第五十三條規(guī)定，食品生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)，召回已經(jīng)上市銷售的食品。

其次，各級(jí)政府和相關(guān)部門把握輿論導(dǎo)向。在危機(jī)事件中，傳播速度之快，一定要在第一時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布權(quán)威信息。在食品安全事件發(fā)生之時(shí)，媒體迅速介入，對(duì)不安全食品及其生產(chǎn)廠家進(jìn)行準(zhǔn)確而及時(shí)的曝光，促進(jìn)并與司法監(jiān)督相配合，對(duì)食品安全危機(jī)做出處置，保障食品安全。

再次，重建企業(yè)品牌、難以恢復(fù)企業(yè)公信力。乳制品出現(xiàn)問(wèn)題，本來(lái)就損害并辜負(fù)了公眾消費(fèi)權(quán)益和信任，而如今又重遭消費(fèi)者退貨退款電話屢打不通，這無(wú)疑是把企業(yè)品牌這張已經(jīng)揉過(guò)一次的紙，再次揉了一遍。