母嬰電商網站蜜芽寶貝出售假貨事件，引發(fā)業(yè)界和用戶極大反響，讓消費者群體對母嬰電商的信任度降到最低點。DoNews梳理了事件全過程。

從推車到奶粉，蜜芽寶貝如何應對和回應

不久前有消費者發(fā)現(xiàn)蜜芽寶貝特賣的Maclaren瑪格羅蘭手推車VIN碼不正確，Maclaren瑪格羅蘭官方微博表示其出售的手推車為假貨。

蜜芽寶貝回應稱，對Maclaren瑪格羅蘭官微的說法并不認同，確認其合作的供應商承諾為真品，蜜芽寶貝會召回Maclaren瑪格羅蘭手推車，是否為假貨要送香港總部質檢后才能定論。

但有消費者通過聯(lián)系Maclaren瑪格羅蘭香港總部相關的對外媒體，香港方面表示蜜芽寶貝其供應商的授權書是假的。最后蜜芽寶貝承認其銷售的Maclaren瑪格羅蘭手推車為假貨，聲稱受到供應商的欺騙，會對消費者進行賠償。

蜜芽寶貝的手推車事件告一段落，但媒體的持續(xù)跟進發(fā)現(xiàn)蜜芽寶貝并不像其網站承諾的“100%正品保障”，“只從品牌方、總代理、原產國直接采購”那樣，其采購渠道存在很多漏洞和問題。

之后蜜芽寶貝銷售的Britax安全座椅的采購渠道遭到調查。Britax安全座椅中國總代英孚公司否認授權蜜芽寶貝經銷。英孚公司相關工廠的人員也否認為蜜芽寶貝供貨，同時英孚公司方面表示，Britax安全座椅是全渠道統(tǒng)一價，蜜芽寶貝的售價較低，如果有其他經銷商為其供貨，會被取消經銷資格。蜜芽寶貝對此的回應是：蜜芽寶貝錯過了英孚公司網絡渠道合同簽約期，是通過英孚公司與其下屬經銷渠道合作。

曾經令蜜芽寶貝一炮而紅的日本花王紙尿褲，也引發(fā)用戶質疑。盡管CEO劉楠表示同日本花王株式會社的高層崎山嗣夫會面接洽，然而崎山嗣夫于2003年已經從日本花王株式會社辭職。蜜芽寶貝方面解釋說，崎山退休后還是花王的顧問，還在負責海外花王市場的開發(fā)調研及重大政策制定。根據國家規(guī)定進口一次性衛(wèi)生用品最小銷售包裝要有必要的中文信息，很多消費者透露蜜芽寶貝售賣的花王紙尿褲并沒有中文標簽。

對此蜜芽寶貝回應表示，海關允許把貨先拉回倉庫再貼中文標簽。但是電商倉庫因為出貨太快，有時候搶單趕發(fā)貨，往往會有工作疏忽。蜜芽寶貝表示從9月1號開始會啟用寧波倉，不僅每包貼有詳細中文標簽，還會貼有海關的防偽溯源二維碼。

以上的一系列調查觸動了媽媽們敏感的神經，她們懷疑除了這些使用類的商品外，那些吃進肚子里的商品的采購渠道是否也是如此禁不起檢驗？

因此也開始有人對蜜芽寶貝銷售的荷蘭直購牛欄奶粉進行追蹤。目前荷蘭超市對嬰兒奶粉采取限購措施，每人一次最多可購買2桶，而蜜芽寶貝的荷蘭直郵奶粉在包裹中附帶的當地超市購物小票上顯示的購買數量卻有幾十桶甚至幾百桶，而且小票還是復印件。

對此蜜芽官方表示，有些國家奶粉限購而蜜芽寶貝卻能有這么大的采購量，主要是因為蜜芽寶貝是通過當地公司從大型超市批量購買，比如在德國，主要通過麥德龍這樣的批發(fā)超市訂貨；在荷蘭，除了麥德龍外，還有ETOS、C1000等超市渠道。對于購物小票用復印件，蜜芽寶貝表示這是為了讓每筆訂單都有小票，真實小票當地團隊全部留檔存儲。

危機過后，如何恢復信譽？

蜜芽寶貝的前身是一家四皇冠淘寶店，2011年由劉楠在北京創(chuàng)立。在淘寶店發(fā)展階段，蜜芽寶貝積累了不少忠實的媽媽用戶。蜜芽寶貝網站在今年3月6日上線，定位為進口母嬰品牌特賣。上線當月成交額就突破一千萬，有約10萬蜜粉媽媽，客單價大約400元，月復購率在45%。今年7月剛剛獲得紅杉資本領投，真格基金和險峰華興跟投的2000萬美元B輪融資。

蜜芽寶貝網站承諾“100%正品保障”，“只從品牌方、總代理、原產國直接采購”，因此受到眾多媽媽用戶青睞。蜜芽寶貝從瑪格羅蘭手推車事件開始，暴露出其采購渠道把控不嚴的問題，已經影響到了消費者對其它品類商品特別是嬰兒輔食以及奶粉的信賴，這些入口的產品也是媽媽們最為關心的。很多媽媽既憤怒又無奈，因為自己貪圖便宜，給孩子吃了這些不知道真假的奶粉、輔食“恨不得扇自己幾巴掌”。

根據《網絡交易管理辦法》第二十六條，第三方交易平臺經營者應當對通過平臺銷售商品或者提供服務的經營者及其發(fā)布的商品和服務信息建立檢查監(jiān)控制度。蜜芽寶貝對其采購渠道的監(jiān)管不嚴，對消費者造成的傷害影響深遠。蜜芽寶貝官方微博表示，會在未來三周內，逐步公開所售商品的訂貨和來源。截止目前，20個母嬰品牌或代理商發(fā)微博表示蜜芽寶貝為其經銷商。但媽媽們似乎并不認可這些回應，對其銷售的產品進貨渠道還存在很大疑問。

劉楠之前曾說：“中國媽媽太焦慮了，一是不了解什么品牌最好，在選擇產品時很焦慮；二是不清楚購買渠道，怕買到假貨”。母嬰行業(yè)的特殊性決定了媽媽們極為關注孩子所使用物品的質量，也對母嬰電商從業(yè)者的資質有著更高的要求。此次蜜芽寶貝的涉假事件，對母嬰行業(yè)造成很大的影響。

母嬰育兒網站寶寶樹表示，第三方電商的風險還是很大的，在監(jiān)管上稍有疏忽，就會出現(xiàn)魚龍混雜的事件。