母嬰電商網(wǎng)站蜜芽寶貝出售假貨事件，引發(fā)業(yè)界和用戶極大反響，讓消費(fèi)者群體對母嬰電商的信任度降到最低點(diǎn)。DoNews梳理了事件全過程。

從推車到奶粉，蜜芽寶貝如何應(yīng)對和回應(yīng)

不久前有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)蜜芽寶貝特賣的Maclaren瑪格羅蘭手推車VIN碼不正確，Maclaren瑪格羅蘭官方微博表示其出售的手推車為假貨。

蜜芽寶貝回應(yīng)稱，對Maclaren瑪格羅蘭官微的說法并不認(rèn)同，確認(rèn)其合作的供應(yīng)商承諾為真品，蜜芽寶貝會召回Maclaren瑪格羅蘭手推車，是否為假貨要送香港總部質(zhì)檢后才能定論。

但有消費(fèi)者通過聯(lián)系Maclaren瑪格羅蘭香港總部相關(guān)的對外媒體，香港方面表示蜜芽寶貝其供應(yīng)商的授權(quán)書是假的。最后蜜芽寶貝承認(rèn)其銷售的Maclaren瑪格羅蘭手推車為假貨，聲稱受到供應(yīng)商的欺騙，會對消費(fèi)者進(jìn)行賠償。

蜜芽寶貝的手推車事件告一段落，但媒體的持續(xù)跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)蜜芽寶貝并不像其網(wǎng)站承諾的“100%正品保障”，“只從品牌方、總代理、原產(chǎn)國直接采購”那樣，其采購渠道存在很多漏洞和問題。

之后蜜芽寶貝銷售的Britax安全座椅的采購渠道遭到調(diào)查。Britax安全座椅中國總代英孚公司否認(rèn)授權(quán)蜜芽寶貝經(jīng)銷。英孚公司相關(guān)工廠的人員也否認(rèn)為蜜芽寶貝供貨，同時(shí)英孚公司方面表示，Britax安全座椅是全渠道統(tǒng)一價(jià)，蜜芽寶貝的售價(jià)較低，如果有其他經(jīng)銷商為其供貨，會被取消經(jīng)銷資格。蜜芽寶貝對此的回應(yīng)是：蜜芽寶貝錯(cuò)過了英孚公司網(wǎng)絡(luò)渠道合同簽約期，是通過英孚公司與其下屬經(jīng)銷渠道合作。

曾經(jīng)令蜜芽寶貝一炮而紅的日本花王紙尿褲，也引發(fā)用戶質(zhì)疑。盡管CEO劉楠表示同日本花王株式會社的高層崎山嗣夫會面接洽，然而崎山嗣夫于2003年已經(jīng)從日本花王株式會社辭職。蜜芽寶貝方面解釋說，崎山退休后還是花王的顧問，還在負(fù)責(zé)海外花王市場的開發(fā)調(diào)研及重大政策制定。根據(jù)國家規(guī)定進(jìn)口一次性衛(wèi)生用品最小銷售包裝要有必要的中文信息，很多消費(fèi)者透露蜜芽寶貝售賣的花王紙尿褲并沒有中文標(biāo)簽。

對此蜜芽寶貝回應(yīng)表示，海關(guān)允許把貨先拉回倉庫再貼中文標(biāo)簽。但是電商倉庫因?yàn)槌鲐浱?，有時(shí)候搶單趕發(fā)貨，往往會有工作疏忽。蜜芽寶貝表示從9月1號開始會啟用寧波倉，不僅每包貼有詳細(xì)中文標(biāo)簽，還會貼有海關(guān)的防偽溯源二維碼。

以上的一系列調(diào)查觸動(dòng)了媽媽們敏感的神經(jīng)，她們懷疑除了這些使用類的商品外，那些吃進(jìn)肚子里的商品的采購渠道是否也是如此禁不起檢驗(yàn)？

因此也開始有人對蜜芽寶貝銷售的荷蘭直購牛欄奶粉進(jìn)行追蹤。目前荷蘭超市對嬰兒奶粉采取限購措施，每人一次最多可購買2桶，而蜜芽寶貝的荷蘭直郵奶粉在包裹中附帶的當(dāng)?shù)爻匈徫镄∑鄙巷@示的購買數(shù)量卻有幾十桶甚至幾百桶，而且小票還是復(fù)印件。

對此蜜芽官方表示，有些國家奶粉限購而蜜芽寶貝卻能有這么大的采購量，主要是因?yàn)槊垩繉氊愂峭ㄟ^當(dāng)?shù)毓緩拇笮统信抠徺I，比如在德國，主要通過麥德龍這樣的批發(fā)超市訂貨；在荷蘭，除了麥德龍外，還有ETOS、C1000等超市渠道。對于購物小票用復(fù)印件，蜜芽寶貝表示這是為了讓每筆訂單都有小票，真實(shí)小票當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)全部留檔存儲。

危機(jī)過后，如何恢復(fù)信譽(yù)？

蜜芽寶貝的前身是一家四皇冠淘寶店，2011年由劉楠在北京創(chuàng)立。在淘寶店發(fā)展階段，蜜芽寶貝積累了不少忠實(shí)的媽媽用戶。蜜芽寶貝網(wǎng)站在今年3月6日上線，定位為進(jìn)口母嬰品牌特賣。上線當(dāng)月成交額就突破一千萬，有約10萬蜜粉媽媽，客單價(jià)大約400元，月復(fù)購率在45%。今年7月剛剛獲得紅杉資本領(lǐng)投，真格基金和險(xiǎn)峰華興跟投的2000萬美元B輪融資。

蜜芽寶貝網(wǎng)站承諾“100%正品保障”，“只從品牌方、總代理、原產(chǎn)國直接采購”，因此受到眾多媽媽用戶青睞。蜜芽寶貝從瑪格羅蘭手推車事件開始，暴露出其采購渠道把控不嚴(yán)的問題，已經(jīng)影響到了消費(fèi)者對其它品類商品特別是嬰兒輔食以及奶粉的信賴，這些入口的產(chǎn)品也是媽媽們最為關(guān)心的。很多媽媽既憤怒又無奈，因?yàn)樽约贺潏D便宜，給孩子吃了這些不知道真假的奶粉、輔食“恨不得扇自己幾巴掌”。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第二十六條，第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對通過平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度。蜜芽寶貝對其采購渠道的監(jiān)管不嚴(yán)，對消費(fèi)者造成的傷害影響深遠(yuǎn)。蜜芽寶貝官方微博表示，會在未來三周內(nèi)，逐步公開所售商品的訂貨和來源。截止目前，20個(gè)母嬰品牌或代理商發(fā)微博表示蜜芽寶貝為其經(jīng)銷商。但媽媽們似乎并不認(rèn)可這些回應(yīng)，對其銷售的產(chǎn)品進(jìn)貨渠道還存在很大疑問。

劉楠之前曾說：“中國媽媽太焦慮了，一是不了解什么品牌最好，在選擇產(chǎn)品時(shí)很焦慮；二是不清楚購買渠道，怕買到假貨”。母嬰行業(yè)的特殊性決定了媽媽們極為關(guān)注孩子所使用物品的質(zhì)量，也對母嬰電商從業(yè)者的資質(zhì)有著更高的要求。此次蜜芽寶貝的涉假事件，對母嬰行業(yè)造成很大的影響。

母嬰育兒網(wǎng)站寶寶樹表示，第三方電商的風(fēng)險(xiǎn)還是很大的，在監(jiān)管上稍有疏忽，就會出現(xiàn)魚龍混雜的事件。