網(wǎng)傳“雙11”退貨率最高商家回應(yīng)稱計(jì)算方法有誤差

“雙11”電商大戰(zhàn)剛過(guò)去一個(gè)多月，昨日，一張“雙11”商家的統(tǒng)計(jì)圖在微信和微博上瘋傳。其中，部分商家1個(gè)月內(nèi)的退貨率高達(dá)70%。而部分受訪的商家對(duì)記者表示，“雙11”退貨確實(shí)是個(gè)問(wèn)題，但絕沒(méi)有這么聳人聽(tīng)聞，而是退款率的計(jì)算方式有偏差。天貓方面則表示暫不予回應(yīng)。

廣州日?qǐng)?bào)訊 （記者薛松）昨日，一篇“雙11后的悲?。喉n都衣舍退貨率69.8%，杰克瓊斯45%”的文章引發(fā)了關(guān)注。該文章列出了小米、華為、海爾、林氏木業(yè)家具、優(yōu)衣庫(kù)、韓都衣舍、JackJones、羅萊家紡、魅族以及全友家居等十家電商的各項(xiàng)評(píng)分。其中退貨率高居不下是一大共同特征（截至12月21日），退貨率最高的為韓都衣舍，高達(dá)69.83%。該文章還配備了大量天貓數(shù)據(jù)截圖為證。

行內(nèi)

退貨率高或因“刷單”

對(duì)于部分商家為何退貨率奇高？記者也采訪了部分行內(nèi)人士，他們認(rèn)為可能跟商家虛假交易的“刷單”行為有關(guān)。

行內(nèi)透露稱，每年“雙11”，前幾個(gè)小時(shí)都是交易最瘋狂的時(shí)候，在交易的第2小時(shí)表現(xiàn)好的商家才能進(jìn)入接下來(lái)的“主會(huì)場(chǎng)”。一些商家為了搶主會(huì)場(chǎng)，就把刷單當(dāng)做主要手段。

對(duì)參與商家來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)平臺(tái)上的優(yōu)惠活動(dòng)，都要求網(wǎng)店有一定銷量和一定的好評(píng)才可以報(bào)名。而且買家有從眾心理，零銷量的寶貝，顧客很難下決心購(gòu)買，而通過(guò)刷單可以提升店鋪整體信譽(yù)，留住用戶，刷單還可以提升寶貝銷量以及提升店鋪的排名。

不過(guò)，韓都衣舍對(duì)記者否認(rèn)了刷單的說(shuō)法。該公司人士說(shuō)，天貓?jiān)?ldquo;雙11”之前狠抓刷單行為，若抓住，店鋪會(huì)被懲罰，公司不會(huì)冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。早在“雙11”之前，在內(nèi)部下發(fā)過(guò)通知，嚴(yán)禁公司內(nèi)部IP下單購(gòu)買韓都衣舍的衣服。他表示，公司會(huì)起訴違規(guī)者。

消費(fèi)者：沖動(dòng)購(gòu)物 7天可無(wú)理由退貨

記者在該數(shù)據(jù)截圖中看到，退貨率的原因主要集中在“買家無(wú)理由退款”上，這反映出在“雙11”期間沖動(dòng)之下產(chǎn)生的購(gòu)買，后悔者不在少數(shù)。

同時(shí)，一項(xiàng)調(diào)查顯示，有30.69%的受訪者表示，其在“雙11”促銷中搶到的網(wǎng)購(gòu)商品有質(zhì)量問(wèn)題，或產(chǎn)品在物流中被損壞。“與網(wǎng)售照片不符”成為另一退貨原因。

此外，因“雙11”大促引發(fā)的物流塞車也是導(dǎo)致部分消費(fèi)者退款的原因所在。

商家回應(yīng)：計(jì)算方式使得數(shù)據(jù)異常

記者昨日采訪了“位居榜首”的韓都衣舍公司，該公司CEO趙迎光稱，這個(gè)數(shù)據(jù)是在天貓旗艦店的DSR評(píng)分中的一項(xiàng)指標(biāo)，叫做“最近30天退款率”，假設(shè)一家天貓店，“雙11”銷售一億元，相應(yīng)的退款率是10%，即一千萬(wàn)元。而“雙11”期間物流發(fā)貨慢，買家收貨后退款的話又要把貨快遞回來(lái)，才能走完退款流程，所以這一千萬(wàn)元的退款基本會(huì)在12月11日后完成，但是此后的銷售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟“雙11”相比，“雙12”本來(lái)銷售額就不高，而且還是淘寶的“雙12”不是天貓的“雙12”，所以這時(shí)的退款率就是：“雙11”的退款與不含“雙11”的銷售額的11月12日后的銷售額的比值。

他認(rèn)為，在“雙11”后的30天后，即從12月11后開(kāi)始，“雙11”后銷售落差越大的旗艦店，顯示的退款率就越高。所以這是因?yàn)橛?jì)算方式導(dǎo)致的異常數(shù)據(jù)，實(shí)際的退款率遠(yuǎn)沒(méi)有那么高。不過(guò)，他并沒(méi)有透露實(shí)際的退貨率