近年,隨著越來越多的家長對(duì)孩子教育的重視,早教市場(chǎng)出現(xiàn)了前所未有的火爆,然而看似熱鬧的背后卻是行業(yè)不規(guī)范帶來的亂象。

近日,記者在采訪中了解到,早教市場(chǎng)由于缺乏職能部門監(jiān)管,行業(yè)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致收費(fèi)過高、機(jī)構(gòu)亂定價(jià)現(xiàn)象比較普遍。有的早教機(jī)構(gòu)忽悠消費(fèi)者辦完卡后,承諾與實(shí)際不符,出現(xiàn)退卡難,維權(quán)無門的尷尬境地。

辦卡容易退卡難

日前,有消費(fèi)者王梅(化名)向記者反應(yīng),自己在北京家盒子文化有限公司西直門店辦理了一張一萬多元的會(huì)員卡,該卡即包括游泳課程又包括早教課程。辦卡時(shí),孩子還不滿一歲,銷售顧問告訴她早教課對(duì)提高孩子各方面的能力都有幫助,禁不住各種誘惑,王女士辦理了早教和游泳課程。然而當(dāng)她帶孩子來上早教課時(shí)卻發(fā)現(xiàn),早教課只有在兩歲后才能上,而會(huì)員卡的有效期卻是一年,如果退卡需要等半年以后,并且要扣掉10%的費(fèi)用。

讓王梅想不通的是,當(dāng)初明明孩子不滿一歲,銷售顧問卻沒有告知兩歲以后才能上早教課,沒有做到提示義務(wù),忽悠自己辦了不該辦的卡。其次是該卡辦起來容易,退起來卻很難,不僅要等上半年,還要白白扣掉一部分錢。王梅多次致電家盒子,均得不到答復(fù),而她不知道向哪些監(jiān)管部門投訴,維權(quán)特別艱難。

無獨(dú)有偶,早在今年6月份,青島網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)發(fā)布了一條《家盒子早教附加條款說變就變 家長很上火》的文章稱,詹女士給孩子辦了張游泳卡,由于沒有告知對(duì)方有效期以及請(qǐng)假需要提前一天等內(nèi)容,讓詹女士覺得附加條例說變就變,想退卡卻要按每次500元的標(biāo)準(zhǔn)扣減消費(fèi)課時(shí)同時(shí)扣除所有課程總額的10%,才能退還余額。

家盒子銷售顧問表示,辦完卡后一個(gè)月內(nèi),如果孩子不適應(yīng)可以退卡,超過一個(gè)月就能退卡。至于退還比例,該銷售顧問沒有給予明確的答復(fù)。

值得注意的是,這種情況在其他早教機(jī)構(gòu)也是屢見不鮮。

對(duì)于辦卡容易、退卡難的問題,河北候鳳梅律師事務(wù)所律師陳國良接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示,就這一案例來看涉嫌消費(fèi)欺詐。銷售顧問明明知道早教的時(shí)間是在兩歲以后,而有效期卻只有一年,硬是向消費(fèi)者推銷的此卡,顯然是消費(fèi)欺詐。按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,家盒子向消費(fèi)者售卡所簽的是一種格式格同,俗稱“霸王條款”。對(duì)于協(xié)商不能解決的,消費(fèi)者可以向工商部門投訴,也可以到法院起訴。

早教機(jī)構(gòu)良莠不齊

事實(shí)上,不僅僅是“霸王條款”,早教市場(chǎng)亂象從生。成都紙飛機(jī)親子中心創(chuàng)始人李臣接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示:早教機(jī)構(gòu)收費(fèi)價(jià)格比較混亂,目前,早教機(jī)構(gòu)收費(fèi)都是機(jī)構(gòu)自行制定的,大多以“課時(shí)制”打包收費(fèi),少則每學(xué)時(shí)收費(fèi)幾十元,多則三四百元以上。一年要上100多節(jié)課,價(jià)格在兩三萬元,最便宜的也要一萬多元。

近日,本報(bào)記者來到位于北京文慧橋附近的家盒子西直門店了解到,一張有效期為18個(gè)月的任意卡含有48個(gè)課時(shí),團(tuán)體教的價(jià)格為19240元,折合每課時(shí)400元,每個(gè)月游泳次數(shù)約3次;一年有效期24課時(shí)(45分鐘)的任意時(shí)間段的寓樂卡售價(jià)為14332元,每節(jié)高達(dá)597元。

對(duì)于高昂的價(jià)格,家盒子客服人員未能給出解釋。李臣表示,除了價(jià)格比較亂以外,從業(yè)人員資質(zhì)缺乏標(biāo)準(zhǔn),大部分從業(yè)者學(xué)歷水平整體偏低,缺乏專業(yè)培訓(xùn),不少人都是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自己內(nèi)部培訓(xùn)的,某國內(nèi)知名早教機(jī)構(gòu)加盟后工作人員只培訓(xùn)幾天就開始上崗。不少教育活動(dòng)和教育內(nèi)容都不適合3歲以下嬰幼兒身心發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)。0~3歲的嬰幼兒需要的是安全感,而很多早教中心父母的參與度很低。

業(yè)內(nèi)人士表示,目前西式教學(xué)代表金寶貝、美吉姆、親親袋鼠、悅寶園等,這些早教中心幾乎都是以全套美國或西方教學(xué)理念及教程為其特色,相對(duì)中國人教育方式上也在很大的差別,教育理念在中國水土不服。而雙語教學(xué)對(duì)大部分中國家長來講參與度很差。

此外,中式教學(xué)代表紅黃藍(lán)、東方愛嬰、億嬰天使等,其中大部分機(jī)構(gòu)主要的課程都是與其他專業(yè)機(jī)構(gòu)合作,由第三方提供教學(xué)體系及教程,導(dǎo)致自身缺乏自有的特色課程。而更重要的是,依舊無法脫離中國傳統(tǒng)教育的弊端,對(duì)孩子發(fā)展不利。

值得注意的是,中國尚未將零到三歲嬰幼兒教育納入國民教育體系,因而早教缺乏明確的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的教學(xué)模式,早教機(jī)構(gòu)一般以企業(yè)咨詢或文化學(xué)校的名義在工商部門注冊(cè),不需到教育部門備案,教育部門無法對(duì)其教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管,而工商部門只能監(jiān)管其經(jīng)營活動(dòng)。

因此早教機(jī)構(gòu)是否具有相應(yīng)的資質(zhì)、教育內(nèi)容能否達(dá)到要求及保育環(huán)境是否安全等,都缺乏有效的監(jiān)督管理。

國際化概念忽悠了誰

李臣表示,很多早教機(jī)構(gòu)都打出了引進(jìn)國際概念,這給很多家長一種高大上的感覺,讓他們認(rèn)為只要孩子進(jìn)行與國際接軌的早教,孩子就不會(huì)輸在起跑線上,從而心甘情愿為國際化的概念炒作買單。

記者了解到,東方愛嬰、美吉姆早教中心都推出了感統(tǒng)訓(xùn)練早教課程。根據(jù)東方愛嬰的介紹,感統(tǒng)訓(xùn)練是針對(duì)嬰幼兒感覺和運(yùn)動(dòng)發(fā)展的情況,針對(duì)嬰幼兒的感覺信息輸入和整合失調(diào)開發(fā)出來的對(duì)嬰起積極治療作用的、能促進(jìn)嬰幼兒整個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)成熟的早教課程。

而同樣有一些早教機(jī)構(gòu)推出了蒙臺(tái)棱利教育,該教育法是由意大利著名教育家蒙臺(tái)棱利創(chuàng)立,目前已經(jīng)有眾多的蒙氏幼兒園和蒙氏早教班。

李臣表示,這些大的早教機(jī)構(gòu)在推廣告加盟時(shí),甚至在對(duì)外宣傳時(shí)都加了很多國際化的概念性的東西,實(shí)際這樣的課程對(duì)于孩子來說沒有多大的壞處,但也沒有想象的那么好,只是擁有了這些概念,更具吸引力。業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為,不管建筑設(shè)計(jì)和玩具來自哪具國際家,并不能打造成國際概念,而引進(jìn)國外的教育體系,也不能說明與早教水平與國際接軌,真正決定早教質(zhì)量的還是師資。

目前對(duì)于早教機(jī)構(gòu)監(jiān)管真空,大多早教機(jī)構(gòu)以親子園、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名義在工商部門注冊(cè)運(yùn)營,沒有任何行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,應(yīng)該設(shè)立權(quán)威監(jiān)管部門,不僅有助于提高早教機(jī)構(gòu)自身的專業(yè)水平,更有助于整個(gè)早教市場(chǎng)的規(guī)范化管理和行業(yè)的良性發(fā)展。