8月19日，上海市民張女士在網(wǎng)上發(fā)帖稱，當(dāng)天帶孩子去上海老牌水上樂(lè)園“熱帶風(fēng)暴”游玩，不料孩子走失，去問(wèn)詢處尋人卻被告知需要收費(fèi)5元，且只能在整點(diǎn)和半點(diǎn)播報(bào)尋人信息。她只能先依靠自己找孩子。

對(duì)此，“熱帶風(fēng)暴”工作人員表示，尋人廣播收費(fèi)和在規(guī)定的時(shí)間播報(bào)尋人信息，是為了減少不必要的廣播尋人量，并考慮到其他游客的游玩效果，才象征性地收費(fèi)，并強(qiáng)調(diào)開園十多年來(lái)的規(guī)定一直如此。

廣播尋人消息只在規(guī)定時(shí)間播報(bào)

張女士表示，8月19日她帶著兩個(gè)11歲的孩子去“熱帶風(fēng)暴”玩，不料其中一個(gè)孩子走丟，“我自己一個(gè)人沒(méi)有辦法找到孩子。那么大一個(gè)地方，而且人又多，只有我自己在園內(nèi)叫孩子名字，根本叫不到的啊。”

她回憶說(shuō)，自己去問(wèn)訊處前，已找了孩子十多分鐘，找到問(wèn)訊處尋求幫助，卻被告知還要等近20分鐘才能播報(bào)尋人信息，因?yàn)橐秸c(diǎn)和半點(diǎn)才能播報(bào)尋人消息。她當(dāng)時(shí)十分無(wú)助，但無(wú)奈之下也只能繼續(xù)自己一人在園內(nèi)尋找走丟的孩子。

雖然最終仍是通過(guò)尋人廣播找到了孩子，但張女士對(duì)園內(nèi)這一規(guī)定的合理性產(chǎn)生了質(zhì)疑：“廣播一直在放音樂(lè)和廣告，為什么不能第一時(shí)間播報(bào)尋人信息？”

張女士稱，收費(fèi)5元還勉強(qiáng)能接受，但只有整點(diǎn)和半點(diǎn)才播報(bào)尋人信息的做法實(shí)在欠妥，“在水上樂(lè)園沒(méi)帶手機(jī)，根本沒(méi)有辦法聯(lián)系到人。而且小孩子在里面，萬(wàn)一磕到、碰到或者溺水了怎么辦？”

對(duì)此，有網(wǎng)友認(rèn)為熱帶風(fēng)暴這樣的規(guī)定“沒(méi)人性”，園內(nèi)收費(fèi)已經(jīng)很高，不該再在廣播尋人這樣的項(xiàng)目上收費(fèi)。還有網(wǎng)友諷刺整點(diǎn)、半點(diǎn)播報(bào)尋人信息的做法“不合常理”，“那孩子也要算好時(shí)間掉啊。”

園方：頻繁播尋人啟事會(huì)影響游玩效果

8月21日，“熱帶風(fēng)暴”工作人員表示：“尋人廣播收費(fèi)的規(guī)定從（熱帶風(fēng)暴）開園就有了，已經(jīng)十幾年了。”

一名園方工作人員表示，園內(nèi)問(wèn)訊處廣播確實(shí)只能整點(diǎn)和半點(diǎn)播報(bào)，且每次尋人收費(fèi)5元，會(huì)連續(xù)播報(bào)3次，“園內(nèi)的規(guī)章制度和背景音樂(lè)也需要通過(guò)廣播播放的，不可能一直播尋人啟事。”

另一工作人員解釋稱，因?yàn)閳@區(qū)內(nèi)要播放背景音樂(lè)，如果幾分鐘播一次（尋人啟事），會(huì)影響其他游客游玩。作為樂(lè)園方要考慮到園內(nèi)大多數(shù)游客的利益，保證游客的游玩效果。

此外，張貼在入口處的廣播規(guī)定顯示“廣播單一旦填寫就無(wú)法退款”。

而面對(duì)可能出現(xiàn)的走丟孩子的安全問(wèn)題，工作人員則稱，園區(qū)內(nèi)都是有救生員的，所以小孩子肯定不會(huì)出事。

上海師范大學(xué)旅游學(xué)院教授劉德艷表示，她反對(duì)“熱帶風(fēng)暴”樂(lè)園廣播收費(fèi)且整點(diǎn)、半點(diǎn)播報(bào)的做法。她認(rèn)為，“熱帶風(fēng)暴”樂(lè)園作為一家盈利性的企業(yè)，應(yīng)該要有最起碼的社會(huì)責(zé)任感。對(duì)購(gòu)票進(jìn)園的游客，特別是家長(zhǎng)帶小孩的情況，樂(lè)園應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供尋人服務(wù)。

“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游，安全是最基本的底線。在走失兒童的問(wèn)題上，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任觀念應(yīng)當(dāng)大于商業(yè)價(jià)值取向。” 劉德艷稱，樂(lè)園應(yīng)該把尋回丟失的孩子放到更加緊急和重要的位置上。面對(duì)時(shí)常有孩子走丟的情況，樂(lè)園應(yīng)當(dāng)反思自身的服務(wù)環(huán)節(jié)，最大限度地防止家長(zhǎng)和孩子互相走失，而不是在孩子已經(jīng)走丟后，強(qiáng)調(diào)為了保證多數(shù)游客的體驗(yàn)而選擇整點(diǎn)、半點(diǎn)播報(bào)。

（原標(biāo)題:孩子走失家長(zhǎng)求園方廣播尋人 被告知需收費(fèi)5元）