近日，一則“迪士尼天價插隊費”的新聞在網(wǎng)上引發(fā)熱議。新聞的主角陳女士，帶著孩子在上海迪士尼某一項目的門口冒著凜冽的寒風(fēng)辛苦排隊兩小時，眼見“勝利”就在前方，卻突然“殺出一隊程咬金”，直接插在了她們的前面。一經(jīng)詢問才知道，這是VIP團的特有福利，可以免去排隊，隨到隨玩。得知“真相”的陳女士大為光火，認為這樣的做法侵害其他游客的合法權(quán)益，有違服務(wù)合同。

消息一出，網(wǎng)友們?nèi)绯彼愕目谡D筆伐紛至沓來，認為上海迪士尼對普通游客“太不友好”，不該有如此不公平的“舉措”，并有違服務(wù)合同。

作為自由經(jīng)營的商業(yè)主體，價格當(dāng)然由經(jīng)營者自主定價，且優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，價高者得，并且上海迪士尼也是“明碼標(biāo)價”，并未強買強賣，也無遮遮掩掩的陷阱套路。從“VIP”客戶的角度來講，自己掏了更多的錢，那自然得享受更好的待遇，差異化價格提供差異化服務(wù)，客觀上來講，這是很公平的交易。然而這場看似公平的交易，何以招致網(wǎng)友批評，這筆價格高昂的“排隊費”，究竟是錯在了哪兒？

首先，侵犯了普通游客的知情權(quán)。對“VIP”客戶的如此優(yōu)待，并未明確告知普通游客，無論是在官網(wǎng)的游客須知，還是在票面上的游客須知，需要隨時給“VIP”客戶“讓路”的這一“特殊要求”均沒有體現(xiàn)出來。除此之外，在沒有相關(guān)約定及普通游客同意的情況下，直接犧牲其切身利益，為“VIP”客戶“開道”，以實現(xiàn)園方的利益最大化，如此做法，顯然是侵害了普通游客的合法權(quán)益，有違服務(wù)合同。上海迪士尼樂園自開園以來，深受廣大消費者的喜愛，游客一直源源不斷人流如潮，排隊本就異常艱辛，然而中途還要在自己毫不知情的情況下“被插隊”，如何能不犯眾怒？如此缺乏公平性、公正性、公開性的特殊“VIP”服務(wù)，的確錯得離譜。

推出免排隊“VIP團”本是緩解排隊壓力的一種有效途徑，完全可以采用兩條不同的進入通道，將VIP游客與普通游客區(qū)分開來，從不同的入口進去，各不干擾。既能節(jié)省游客的時間，又能讓園方賺取到應(yīng)有的利潤，本是一個雙贏的舉措，上海迪士尼卻因操作不當(dāng)，完全沒有為普通用戶著想，以致造成截然相反的局面。

經(jīng)營者以滿足消費者多元化需求來換取更高的利益收取，本無可厚非，但君子愛財，也要取之有道，萬不可投機取巧，以非正常手段來為自己的腰包“增肥”。水能載舟亦能覆舟，以犧牲消費者的利益來換取自身利益，并非正確的經(jīng)營之道。在當(dāng)今商業(yè)浮躁的時代，希望經(jīng)營者能夠在利益的漩渦中堅守道德底線，遵守市場法則。這樣才能走得更好，走得更遠。

（原標(biāo)題：迪士尼高價“插隊費”究竟錯在哪兒）