新消費時代，越來越多的潮爸辣媽，喜歡帶著孩子一起逛街買東西，既享受了親子時光，也不耽誤自己娛樂放松。但不可否認，帶著孩子逛商場，絕對是體力活！商場親子服務的配套指數(shù)，直接決定了年輕爸媽帶孩子光顧的勇氣和頻率。那么，這方面的配套指數(shù)究竟如何呢？

近日，記者隨機挑選了10家深受年輕父母喜愛的購物商場，對童車租借、母嬰室、兒童洗手池和馬桶等衛(wèi)生設備的配置以及兒童休息區(qū)等方面進行了一次測評，發(fā)現(xiàn)滬上商場的“親子指數(shù)”較低：以童車租借為例，在移動支付如此便捷的今天，幾乎所有商場在租借童車時只認現(xiàn)金，最貴押金要1800元，而且可供租借的童車數(shù)量有限，周末更是一車難求！

童車租借

數(shù)量遠低于市場需求

帶著不會走路的小寶寶去逛商場，絕對是體力活，如果商場能提供童車租借服務，對于大人尤其是老人來說，絕對可以減輕不少負擔。在童車租賃方面，滬上很多商場都給予了重視，但供租借的童車數(shù)量還遠遠低于市場需求，押金金額也有很大差距。

在走訪的10家商場中，除美羅城及黃浦日月光沒有童車租借服務外，另外8家商場均提供相應服務。一位帶著小孫女在黃浦日月光中心逛街的王女士直言：“這商場挺大的，我和外孫女經(jīng)常乘地鐵來買東西，自己帶嬰兒車不方便坐地鐵，不帶嬰兒車的話，我又抱不動孩子，確實很麻煩。”

記者注意到，童車服務一般在商場服務中心禮賓臺就可直接租借，租借童車均需當天歸還，且要付押金。而且，上述商場均表示，押金僅收現(xiàn)金。對此，工作人員的解釋是，收現(xiàn)金便于退還。

在浦東嘉里城，李先生與太太帶著一對雙胞胎借用童車，最終因身上現(xiàn)金不足1000元，只能放棄。李先生說：“現(xiàn)在大家都習慣了移動支付，所以平時身上的現(xiàn)金不多，收押金的目的也只是為了防丟失，建議商場在這方面進一步改進。”

記者對比發(fā)現(xiàn)，童車租賃押金收取最高的是浦東國金中心，要1800元，其它商場在300元至1000元不等。六百2樓服務臺僅備有1輛童車，只提供給會員使用，且需憑身份證、押金100元，或者不用身份證、交押金500元。

提供童車租借數(shù)量最多的是萬象城及愛琴海商場，均有超過十輛。愛琴海的工作人員直言：“帶寶寶的爸媽是我們的目標客流之一，如果我們在兒童服務中做得比其他商場好，獲得這些爸媽們的信賴甚至依賴，那么就能成功變‘客流’為‘客留’。”對方坦言，童車數(shù)量在周末時段還是有些緊張，商場會根據(jù)客流需求進行添加。

相對于萬象城及愛琴海，其它商場提供的童車大都在1-4輛左右，“到了周末，基本無車可借”。

母嬰室配置

周末或需排隊使用

如今，母嬰室已上升為公共場所配套服務之一，但許多媽媽反映，上海不少商場的母嬰室，軟、硬件參差不齊，相差較大。

記者走訪了10家商場發(fā)現(xiàn)，除六百沒有專門的母嬰室外，其余9家商場都有。值得注意的是，各商場之間母嬰室的配置確存在極大差異。其中浦東嘉里城、國金中心、環(huán)貿(mào)、萬象城、愛琴海的設置最為齊全。以環(huán)貿(mào)為例，母嬰室內(nèi)有座椅、整理臺、洗手臺、洗手液、紙巾、溫奶器、嬰兒紙尿布（大中小號）、嬰兒爽身啫喱、嬰兒體重秤、空氣凈化器、空調(diào)等。

東方商廈（徐匯店）唯一一間母嬰室位于5樓半，位于客戶服務中心旁邊一個單間。該母嬰室面積較大，光線較好，有兩個哺乳位置，簾子一拉，互不干擾。室內(nèi)還有整理臺、洗手臺、飲水機等設施?？头行墓ぷ魅藛T告訴記者：“母嬰室每天大約接待5-6位母親。”

相比之下，黃浦日月光中心的母嬰室就非常簡陋，只有一張簡易單人床和一個洗手臺，而且單人床看上去非常陳舊。一位剛吸完奶的母親抱怨，這里室內(nèi)衛(wèi)生條件一般，溫度也比較低。

雖然很多家商場都配有母嬰室，但還是會出現(xiàn)排隊的情況。3月10日，浦東第一八佰伴三樓，記者就看到了2名等在母嬰室外的媽媽。而在萬象城，超過5個母嬰室的配套算是滬上商場配備較多的了，但工作人員坦言，周末常常會在低樓層出現(xiàn)媽媽排隊等著進母嬰室的情況。

“寶寶3個小時就要吃一次奶或睡覺，以前每次帶寶寶出門時間都控制在兩個小時內(nèi)。”在第一八佰伴母嬰室門口排隊的丁女士說，現(xiàn)在商場母嬰室多了，條件也好了，雖然能放心帶寶寶出來了，但有時還是要面對排隊的問題。

兒童衛(wèi)生設施

多數(shù)商場設施不全

兒童衛(wèi)生設施是公共廁所的重要組成部分。在記者走訪的10家商場中，有8家商場的公廁內(nèi)兒童衛(wèi)生設施不全，或未設置低位洗手臺，或無適合兒童的馬桶、便池。如廁后洗手的簡單動作，許多小朋友需要家長“托舉”才能完成。

3月10日，浦東嘉里城一名爸爸對年約4歲的兒子說：“喝完牛奶，帶你去如廁。”浦東嘉里城的男廁沒有專門的兒童便池，但在門口處有一個可移動的高約40厘米黃色小階梯，小朋友可以踩上去，剛好解決了如廁身高差的問題。

在環(huán)貿(mào)商場的成人衛(wèi)生間內(nèi)，為兒童準備了專門的單間，里面配有小號馬桶和洗手臺，門上有中英文“兒童”標志。萬象城及愛琴海商場，同樣設有專門的兒童便池及低位洗手臺。但在東方商廈（徐匯店）、美羅城、黃浦日月光中心、六百等商場內(nèi)，記者都沒有發(fā)現(xiàn)兒童小便池和洗手臺。

“3歲的兒子在商場上廁所，每次都是我抱著尿。”一位父親說，麥當勞、肯德基內(nèi)都有低位洗手臺，小孩洗手很方便，希望商場公廁也能參照。

在采訪中，一些商場的相關(guān)人員稱，他們主要是綜合性購物商場，來購物的主要是成年人，兒童非常少，所以沒有專設兒童廁所。美羅城的服務人員說：“如果是兒童商場，應該增設。不過顧客的建議也很好，下一步商場也會考慮從細節(jié)上解決這個問題，比如每個廁所里增加一個小板凳。”

兒童休息區(qū)

僅3家商場設有專區(qū)

逛商場是個體力活，如果在逛的過程中，小朋友困了累了，那最后更累的也還是家長們。

在走訪過程中記者發(fā)現(xiàn)，雖然各商場或多或少都有顧客休息區(qū)，但大部分商場的休息區(qū)面積過小，而兒童休息區(qū)更是少。10家商場中，僅萬象城、愛琴海、浦東嘉里城設有專門的兒童休息區(qū)。

愛琴海商場兒童休息區(qū)就在一樓的服務臺正對面，超過30平方米的休息區(qū)內(nèi)除了多張大型沙發(fā)外，中間位置還放置了多個大型兒童玩具。正帶著小孩休息的顧客丁女士說：“小朋友一般情況能安靜逛一個小時就差不多了，就會讓他玩玩分散注意力，商場里有個大人小孩都能休息的地方確實很好。”

顧女士還表示，現(xiàn)在很多商場為提高營業(yè)額而最大限度地增大商品區(qū)域面積，但如果從顧客的角度考慮，其實舒適有創(chuàng)意的休息區(qū)也能起到很好的營銷作用。

愛琴海的工作人員介紹：“根據(jù)對顧客的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)許多家長帶著孩子一起來商場購物時，玩累了的小朋友們會在商場的椅子上睡著，或爸爸媽媽全程抱著睡。所以商場在設計之初就希望為這些小顧客提供一個更舒適溫暖的休息空間。所以，我們設計打造了這個兒童休息區(qū)。讓他們休息、購物兩不誤。”

（原標題：滬上商場“親子服務配套指數(shù)”較低 個別商場母嬰、兒童衛(wèi)生設施不全）