隨著80后女性加入了準(zhǔn)媽媽行列，隨著生活不斷提升和網(wǎng)購(gòu)方便，80后這一群準(zhǔn)媽媽網(wǎng)購(gòu)物是她們一大嗜好，選擇在通過(guò)電子商務(wù)購(gòu)物即方便，又便宜。對(duì)于大多的80后人群來(lái)說(shuō)絕對(duì)是物超所值。平常我們選衣服，選化妝品等日常的生活用品，我們都可以憑直覺(jué)或者朋友推薦去選購(gòu)一件商品，而對(duì)于大多的80后準(zhǔn)媽媽來(lái)說(shuō)，選購(gòu)孕婦專(zhuān)用護(hù)膚品牌卻馬虎不得。越來(lái)越多的孕婦開(kāi)始關(guān)注孕期護(hù)膚的安全性，專(zhuān)家更是建議選擇安全溫和的孕婦專(zhuān)用護(hù)膚品牌。隨之淘寶上出現(xiàn)了像豬媽媽與好媽咪孕婦精品店這樣的以服務(wù)為中心的孕婦服務(wù)顧問(wèn)。

　　服務(wù)好每一位顧客

　　“如美國(guó)Basq、Belli 、Mambino Organics，英國(guó)的Mama mio等等，眾多美國(guó)女星在孕期都使用過(guò)，這些品牌都是天然有機(jī)產(chǎn)品，特別針對(duì)孕期荷爾蒙變化引起的各種皮膚問(wèn)題，如皮膚暗沉、妊娠紋預(yù)防、妊娠紋修復(fù)和妊娠斑等問(wèn)題。比一般的孕婦護(hù)膚品牌更專(zhuān)業(yè)、更有針對(duì)性。”當(dāng)記者與豬媽媽正連線(xiàn)采訪(fǎng)時(shí)，這連串，專(zhuān)業(yè)的回答正是豬媽媽給顧客的耐心的解答。隨即她說(shuō)了這樣的一句話(huà)，讓筆者有幾份詫異。其實(shí)這些客戶(hù)雖然提問(wèn)的問(wèn)題很多，但未必會(huì)在我的店里購(gòu)買(mǎi)。筆者疑惑的問(wèn)道那這樣豈不是要浪費(fèi)很多的時(shí)間來(lái)解答這些非客戶(hù)的提問(wèn)上。豬媽媽接著笑笑說(shuō)，只有我們這樣一心一意為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才可能在竟?fàn)幹汹A得的客戶(hù)。我們的宗旨是服務(wù)好每一位到店里咨詢(xún)的顧客。

　　特殊的顧客，特殊的服務(wù)
由于豬媽媽的《好媽咪孕婦護(hù)膚精品店》所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品在一定程度上還是比較特殊，當(dāng)然她的客戶(hù)群體自然也是個(gè)較為特殊的群體。目前主要針對(duì)80后的準(zhǔn)媽媽?zhuān)@個(gè)人群大多都是首次懷孕，對(duì)很多孕婦相關(guān)的知識(shí)了解并不多?！坝袝r(shí)候我們非常忙碌，但有一些客戶(hù)會(huì)咨詢(xún)很多與本店產(chǎn)品不相關(guān)的問(wèn)題，好在我自己是個(gè)準(zhǔn)媽媽?zhuān)部梢哉f(shuō)是過(guò)來(lái)人。所以我往往可以站在客戶(hù)的角度來(lái)思考問(wèn)題，不是為賣(mài)產(chǎn)品而賣(mài)產(chǎn)品”；豬媽媽更多的是以她的專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)注，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得客戶(hù)的支持和尊重。她說(shuō)我們的客戶(hù)群體比較特殊，所以我們的服務(wù)也需要更貼心，一切以滿(mǎn)足顧客的需求為中心。

　　以誠(chéng)信為本，創(chuàng)新謀發(fā)展
豬媽媽與傳統(tǒng)的生意人有著很大的區(qū)別，傳統(tǒng)企業(yè)往往過(guò)于追求利潤(rùn)最大化；而豬媽媽卻是追求客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，而目前百分之九十以上的客戶(hù)都是老客戶(hù)，其它的客戶(hù)大多來(lái)自于客戶(hù)的口碑相傳或者介紹。也因?yàn)槿绱耍i媽媽在推廣的成本上省了不少。同時(shí)豬媽媽也非常重視品牌的推廣，她并不沒(méi)有因?yàn)樯夂枚蛔鰪V告，不做宣傳。反而每個(gè)月在營(yíng)銷(xiāo)方面的費(fèi)用都比較高。在豬媽媽心中只有不斷提高和成長(zhǎng)才是她所追求。短期的利潤(rùn)她看得比較淡，她把目光看得更遠(yuǎn)希望在電子商務(wù)這個(gè)新領(lǐng)域里能擁有自己的產(chǎn)品和品牌。好媽咪豬媽媽一直秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，創(chuàng)新謀發(fā)展的宗旨為奮斗目標(biāo)。

　　好評(píng)是最大的鼓勵(lì)
對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)貿(mào)易而言，做完服務(wù)或者專(zhuān)賣(mài)，只要客戶(hù)盡早把款項(xiàng)給付就萬(wàn)事大吉了。而對(duì)于新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的電子商務(wù)而言，大部份的網(wǎng)商除了付款之外，最重要是一個(gè)好評(píng)。僅僅幾個(gè)字的評(píng)價(jià)，卻是對(duì)賣(mài)家看得最重要的事情。豬媽媽說(shuō)道：“每個(gè)顧客的評(píng)價(jià)，是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)，我們的每一個(gè)好評(píng)都是我們團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果?！痹谶@個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的商務(wù)格局。信用是二十一世紀(jì)最貴的東西，信用將影響著我們的生活和未來(lái)！