SMART的奢侈之路

　　從倫敦到上海，從投行到電商，從打工到創(chuàng)業(yè)，對(duì)一個(gè)80后女孩兒來說，這中間的路到底有多遠(yuǎn)？

　　張勤，奢侈品折扣網(wǎng)站TheLux新尚網(wǎng)CEO，早年便來到倫敦生活，深受奢侈品牌文化的熏陶。與其他奢侈品狂熱者不同的是，她始終秉持著自己獨(dú)特的消費(fèi)哲學(xué)——SMART地奢侈。她愛逛Vente-Privee，愛逛Gilt，并把這種成熟的奢侈品限時(shí)折扣網(wǎng)站模式搬回了國(guó)，希望通過自己創(chuàng)業(yè)，把這種消費(fèi)哲學(xué)分享給國(guó)內(nèi)廣大的奢侈品粉絲們——奢侈本無罪，關(guān)鍵在于要SMART地消費(fèi)。

　　聽起來似乎是個(gè)不簡(jiǎn)單的計(jì)劃。
獲得倫敦帝國(guó)理工大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)信息工程碩士后，張勤并沒有循規(guī)蹈矩進(jìn)入IT行業(yè)，而是單槍匹馬闖進(jìn)倫敦金融城，成為了Hanson Westhouse Securities唯一的亞洲員工。而這并沒能真正滿足這個(gè)獅子座女孩兒的野心?！爸袊?guó)奢侈品市場(chǎng)規(guī)模超過日本時(shí)，我感到機(jī)會(huì)來了?！?9年底，張勤向所在的投行遞交了辭呈，毅然回國(guó)創(chuàng)立奢侈品限時(shí)折扣網(wǎng)站TheLux新尚網(wǎng)。

　　而現(xiàn)實(shí)總比計(jì)劃要來的復(fù)雜。
上線之初TheLux新尚網(wǎng)算上張勤自己只有3名員工，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過程中幾乎所有的環(huán)節(jié)都需要親力親為。大到洽談供貨合作、異業(yè)推廣，小到接聽客服電話、揀貨發(fā)貨，每天都有意想不到的挑戰(zhàn)，每天都被不同的人以不同的方式拒絕，而張勤每天樂此不疲，在背后支撐著她的，是骨子里不服輸?shù)男愿?，和自?chuàng)業(yè)之初就堅(jiān)持的信念。

　　張勤喜歡走路上班，這個(gè)習(xí)慣早在倫敦金融城工作時(shí)已經(jīng)養(yǎng)成。如今自己的公司剛剛搬遷，離家僅有5分鐘的步行距離。每天這短短幾百米路，對(duì)張勤來說卻顯得有些漫長(zhǎng)。網(wǎng)站上線前，國(guó)內(nèi)已有幾家同類模式網(wǎng)站先聲奪人，要如何與這些網(wǎng)站區(qū)別開來抓住用戶，成為了她每天思考的最大問題。

　　目前國(guó)內(nèi)的一線品牌商們?nèi)匀徊徽J(rèn)可這樣的新興渠道，想要和超級(jí)大牌兒洽談直供合作或許有點(diǎn)天方夜譚。于是國(guó)內(nèi)的二級(jí)渠道開始活躍起來，而奢侈品本身的獨(dú)特屬性決定了市場(chǎng)上的供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠需求，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，供應(yīng)鏈不斷變長(zhǎng)，利潤(rùn)也在不斷減少。貨源成為了網(wǎng)站關(guān)乎一切的根本。“我們希望通過和海內(nèi)外品牌商、授權(quán)商的合作，找到區(qū)別于市場(chǎng)上其他網(wǎng)站的商品，減少中間環(huán)節(jié)，降低成本，把真正意義的折扣還給用戶。這樣才能真正讓用戶體驗(yàn)倒什么才是SMART的奢侈?！?/p>

　　因此在TheLux的網(wǎng)站上，經(jīng)常能看到一些大牌兒的最新款，甚至是限量版，這些都是張勤通過各種渠道，動(dòng)用各種資源搜羅而來。有一款Dolce&Gabbana配合新版Iphone發(fā)售的手機(jī)套，國(guó)內(nèi)甚至還未上市，就已經(jīng)率先登錄了張勤的折扣網(wǎng)站。

　　SMART不能僅僅體現(xiàn)在價(jià)格上，最終還是要落實(shí)到以最小的花費(fèi)享受最大的奢侈和最好的服務(wù)。接著，張勤思考的便是網(wǎng)站的服務(wù)。

　　為了提供盡可能優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，張勤不斷摸索，不斷嘗試，不斷調(diào)整。首先攜手國(guó)內(nèi)權(quán)威物流服務(wù)商為用戶提供貨到付款服務(wù)，切實(shí)地把用戶的網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。”有時(shí)候也會(huì)遇到無聊的人，下了訂單發(fā)了貨然后幾個(gè)星期找不到人，“張勤坦言，”我們除了不斷檢視并優(yōu)化我們的流程及服務(wù)外，別的付之一笑就夠了?！?/p>

　　同時(shí)，考慮到國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的奢侈品護(hù)理觀念相對(duì)薄弱，張勤還聯(lián)手一家香港專業(yè)奢侈品皮具護(hù)理公司，為網(wǎng)站用戶提供奢侈品售后護(hù)理服務(wù)，期望通過各種增值服務(wù)增加用戶粘度。

　　到目前為止，張勤始終堅(jiān)持親自處理每一個(gè)用戶建議或投訴，傾聽用戶的真實(shí)需求，給予公司的真誠(chéng)反饋，以此不斷優(yōu)化網(wǎng)站的服務(wù)。張勤笑言，“通過這些日子的持續(xù)努力，我們的用戶回購(gòu)率一直保持著比較可喜的增長(zhǎng)?！?/p>

　　盡管還只是剛剛起步，網(wǎng)站上線3個(gè)月便吸引了數(shù)百萬美元的天使投資。如果把公司比做一個(gè)人，張勤自認(rèn)是最好的代言——積極上進(jìn)，享受生活，SMART地去奢侈。她相信自己有實(shí)力通過TheLux去感染更多抱著同樣生活態(tài)度的人。