恒天然獨立調(diào)查結(jié)果：仍存在十個錯誤和問題（親貝網(wǎng)qinbei.com配圖）

新西蘭恒天然董事會獨立調(diào)查團(tuán)隊29日發(fā)布對乳清蛋白事件的調(diào)查報告，指出恒天然的一些錯誤，并就此提出建議，同時認(rèn)為恒天然仍是一家符合預(yù)期的良好的營養(yǎng)品制造商。

恒天然集團(tuán)在29日的新聞發(fā)布會上對董事會獨立調(diào)查報告表示歡迎。恒天然首席執(zhí)行官西奧·史必根思表示，該報告涵蓋范圍廣泛，內(nèi)容深入，為恒天然管理層提供了重要、深刻的觀察分析和建議。這次事件是一次艱難的經(jīng)歷，雖然后來證明是虛驚一場，但依然給我們留下了許多教訓(xùn)。

獨立調(diào)查團(tuán)隊8月12日成立。經(jīng)過兩個多月的調(diào)查，獨立調(diào)查團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)恒天然存在10點錯誤和問題：

1，按照與至少一位重要客戶的合同，恒天然同意對使用濃縮乳清蛋白生產(chǎn)下游產(chǎn)品提供梭菌屬微生物檢測，但恒天然在濃縮乳清蛋白產(chǎn)品的生產(chǎn)中沒有做任何梭菌屬微生物檢測；

2，在豪塔普工廠對相關(guān)濃縮乳清產(chǎn)品進(jìn)行再加工的準(zhǔn)備工作時出現(xiàn)一些判斷錯誤；

3，恒天然加工廠標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)設(shè)制自動清洗程序需要改進(jìn)；

4，對委托農(nóng)業(yè)研究院檢測肉毒桿菌的關(guān)鍵決策缺少足夠的高層監(jiān)管；

5，對肉毒桿菌檢測的委托、設(shè)計和限定不充分；

6，恒天然不能快速準(zhǔn)確地追溯涉事濃縮乳清蛋白產(chǎn)品的流向；?

7，沒能及早察覺及看清肉毒桿菌、嬰幼兒產(chǎn)品、消費(fèi)者敏感度，以及恒天然的全球聲譽(yù)這四個方面的聯(lián)系:

8，恒天然的危機(jī)管理方案(包括對外傳播)對此類型、此規(guī)模的危機(jī)顯得捉襟見肘；

9，在危機(jī)初發(fā)的關(guān)鍵時期，恒天然危機(jī)管理(包括對外傳播)執(zhí)行不力；

10，在對潛在污染的擔(dān)心上報新西蘭政府并公之于眾之后兩星期的關(guān)鍵時期內(nèi),恒天然與新西蘭政府在某種程度上缺乏協(xié)同和互信。

獨立調(diào)查小組在報告中對恒天然的運(yùn)營從實際操作層面和企業(yè)治理、企業(yè)文化層面提出建議，具體包括：需要審查恒天然的食品質(zhì)量和食品安全規(guī)格要求及其檢測制度，確保它們是業(yè)界“最高標(biāo)準(zhǔn)”；符合客戶最嚴(yán)苛的要求，符合全球最佳實踐；需要加強(qiáng)風(fēng)險管理和危機(jī)處理流程等。

在報告中，調(diào)查團(tuán)隊還對董事會提出建議，其中包括董事會應(yīng)明確支持恒天然遵循“同一公司”的核心原則，始終執(zhí)行最高標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)保持自身全球領(lǐng)先的食品企業(yè)形象；董事會應(yīng)同樣明確支持恒天然將食品質(zhì)量和安全視為影響其本地和全球聲譽(yù)的重中之重。

調(diào)查報告說，獨立調(diào)查團(tuán)隊中一名國際乳業(yè)專家在對恒天然位于北島、南島和維多利亞省的8家加工廠進(jìn)行檢查后認(rèn)為，恒天然是一家符合預(yù)期的良好的營養(yǎng)品制造商。