而名為秦秀娟(sgzlove)的媽媽也曝光了一張在淘寶上買到質(zhì)量很差的幫寶適尿不濕。她的主訴是，該尿不濕前后不均勻，有斷層，她甚至懷疑買到的幫寶適不是正品。在與淘寶店鋪老板聯(lián)系后，老板讓秦秀娟打電話給幫寶適，而經(jīng)過她耐心地到幫寶適查證，發(fā)現(xiàn)是正品幫寶適無疑。險些被錯怪的店鋪老板表示，被消費(fèi)者投訴的是新版幫寶適，只要出新版就會有問題。
淘寶上購買但出現(xiàn)問題的“綠幫”
問題不只是新版
實(shí)際上，幫寶適早已經(jīng)遭遇到消費(fèi)者投訴。北京的劉媽媽在08年夏在北京華堂商場買了一包大號的幫寶適紙尿褲。買回后，給寶寶每天夜間睡覺時使用。當(dāng)用到20多片時，發(fā)現(xiàn)寶寶的小屁股上長出很多小紅點(diǎn)。剛開始劉女士并未在意，可過了幾天越來越多。于是，劉女士帶著寶寶去中日友好醫(yī)院兒科檢查，當(dāng)時大夫說可能是濕疹，開了一些涂抹和口服的藥。用藥兩周后，寶寶的屁股上的紅點(diǎn)仍未減輕，當(dāng)再次就疹無效后，劉女士找到首都兒科研究所的皮膚科專家，該專家說有可能是紙尿褲的問題，建議以后不要再用了。
劉媽媽覺得很奇怪，寶寶一歲多了，以前一直用紙尿褲都沒問題，怎么現(xiàn)在卻出問題了呢？她隨后帶著疑問打開剩余的20多片紙尿褲，竟然發(fā)現(xiàn)里邊有一些紙尿褲與其他有區(qū)別。主要是棉層發(fā)硬，呈暗黃色，其中有一片甚至發(fā)黑黃色，通過陽光看，棉層分布非常不均勻。
寶潔的客服服務(wù)人員回應(yīng)說，該產(chǎn)品之所以分布不均、有暗黃，可能是因?yàn)樵摽町a(chǎn)品（超薄透氣型紙尿褲）易吸收水分，當(dāng)消費(fèi)者在打開包裝后沒有立即扎好包裝口而造成。劉媽媽表示，幫寶適客服中心與她溝通過幾次，說針對她寶寶遇到的問題，可以賠付一瓶200ML海飛絲洗發(fā)水，后又增加到 400ML。最后一次與她通電話時再次加碼，稱可以賠付2瓶玉蘭油精華液，價值120元。劉媽媽對這種賠付態(tài)度非常氣憤，她認(rèn)為寶潔公司遇到消費(fèi)者的質(zhì)量投訴后，不是積極解決問題，而在賠償責(zé)任上與消費(fèi)者討價還價，用“施舍”平息消費(fèi)者的憤怒。這不是賠付幾瓶海飛絲或玉蘭油的問題，而是為消費(fèi)者解決問題的態(tài)度問題。
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