娃哈哈營(yíng)養(yǎng)快線含不明物
娃哈哈營(yíng)養(yǎng)快線含不明物
劉先生既是營(yíng)養(yǎng)快線產(chǎn)品的銷(xiāo)售商，又是消費(fèi)者。作為銷(xiāo)售商，像他上面所講到的之前他也碰到過(guò)有消費(fèi)者有問(wèn)題找上門(mén)來(lái)的，“我一般都讓消費(fèi)者直接找廠家，可一般的消費(fèi)者哪能找到什么廠家呀，再說(shuō)也不見(jiàn)得有什么消費(fèi)投訴意識(shí)，也就不了了之了。”
正如劉先生所言，一般消費(fèi)者還真是不好找到廠家，即使找到了也很難得到及時(shí)合理的解釋和賠償。劉先生的遭遇是如此，還有更多的消費(fèi)者也有過(guò)這樣的經(jīng)歷。對(duì)于娃哈哈方提出的解決意見(jiàn)，劉先生感到“太荒唐”，并質(zhì)問(wèn)“萬(wàn)一吃死了人，換一瓶有用嗎？”
一直以來(lái)，娃哈哈營(yíng)養(yǎng)快線以良好的市場(chǎng)表現(xiàn)被有些人稱(chēng)為“含乳飲料一哥”，筆者本人在眾多飲料產(chǎn)品中也唯獨(dú)鐘愛(ài)于它，但搜索發(fā)現(xiàn)，有關(guān)娃哈哈營(yíng)養(yǎng)快線產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的報(bào)道還不少，有很多消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)，或投訴后得不到很好的解決：
河南周女士：營(yíng)養(yǎng)快線，白色果奶中有黑色絮狀物，聞起來(lái)有異物，飲料上下分層；杭州總部表示24小時(shí)后回電，但一直未有收到娃哈哈回復(fù)；
湖南唐先生：營(yíng)養(yǎng)快線，輕輕搖動(dòng)會(huì)出現(xiàn)有乳白色絮狀懸浮物，放半小時(shí)后會(huì)自動(dòng)分層；孩子吃了后腹痛、腹瀉不止，醫(yī)生稱(chēng)是因吃了不干凈的食品，導(dǎo)致腸胃感染；
浙江楊先生：娃哈哈桂圓蓮子八寶粥，吃出黃豆大小的石頭，把牙齒咬掉半顆；連續(xù)幾個(gè)月都沒(méi)有給明確回復(fù)，給楊先生的感覺(jué)是“拖”；
……
對(duì)于產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，廠家一般均稱(chēng)生產(chǎn)過(guò)程沒(méi)問(wèn)題，有可能是運(yùn)輸過(guò)程造成瓶蓋松動(dòng)，使產(chǎn)品變質(zhì)；對(duì)于營(yíng)養(yǎng)快線中出現(xiàn)的分層現(xiàn)象，專(zhuān)家分析是衛(wèi)生污染或工藝問(wèn)題導(dǎo)致。而作為連接廠家與消費(fèi)者的服務(wù)熱線卻難以成為解決問(wèn)題的“橋梁”、“紅線”，有網(wǎng)友稱(chēng)打800-857-1239說(shuō)撥打電話有誤。再想到之前本網(wǎng)連續(xù)跟蹤的“消費(fèi)者投訴銀鷺花生牛奶含不明昆蟲(chóng)”也是如此，發(fā)郵件、打電話均與廠家人員聯(lián)系不上；解決方案也是拖延月余之后才達(dá)成一致。
“23年勵(lì)精圖治，自強(qiáng)不息，締造了娃哈哈在飲料行業(yè)難以撼動(dòng)的霸主地位。集團(tuán)飲料產(chǎn)量、銷(xiāo)售收入、利稅、利潤(rùn)等各項(xiàng)指標(biāo)已連續(xù)十二年位居中國(guó)飲料行業(yè)首位。”在娃哈哈的官網(wǎng)上有如此描述，市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)也是如此，娃哈哈發(fā)展的歷史和成功的經(jīng)驗(yàn)幾乎被奉為食品飲料界的圭臬，娃哈哈作為全國(guó)最大、全球第五飲料生產(chǎn)企業(yè)，2001－2005連續(xù)五年獲中國(guó)“最受尊敬企業(yè)”稱(chēng)號(hào)，但從以上對(duì)消費(fèi)者投訴的處理上來(lái)看，卻不符合一個(gè)“受尊敬企業(yè)”的形象，也不符合其“忠誠(chéng)、創(chuàng)新、負(fù)責(zé)、親情”的行為準(zhǔn)則。
消費(fèi)者是企業(yè)的衣食父母，作為食品飲料的生產(chǎn)企業(yè)，不僅要從產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)等方面關(guān)注消費(fèi)者的需求，還要關(guān)注消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和感受。把產(chǎn)品賣(mài)給消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)才是開(kāi)始而不是結(jié)束，及時(shí)解決消費(fèi)者在食用產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題是企業(yè)的份內(nèi)之事，也應(yīng)是企業(yè)重視和抓好的重要工作之一。
海報(bào)生成中...
產(chǎn)品與服務(wù)
關(guān)于親貝網(wǎng)
關(guān)于我們