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讀者投訴雀巢奶粉中有“老鼠屎”
7月21日，家住鄭州市北環(huán)路某小區(qū)的孫先生向本報(bào)反映，幾天前，他在兒子食用的“雀巢金牌成長(zhǎng)”奶粉中發(fā)現(xiàn)了類似“老鼠屎”模樣的黑色不明物。
隨即，孫先生通過(guò)奶粉罐體上的電話聯(lián)系到了雀巢總部，一名女子在電話中了解情況后，告知先要檢查該批次奶粉，并派河南辦事處工作人員前來(lái)處理此事。后來(lái)，雀巢公司河南辦事處的工作人員也來(lái)了，但還是說(shuō)要向總部反映以后再做答復(fù)。讓孫先生深感遺憾的是，從此，雀巢公司再?zèng)]人聯(lián)系他了。于是，孫先生將雀巢公司投訴至本報(bào)，希望記者關(guān)注此事，并且能為他討個(gè)說(shuō)法。
實(shí)地調(diào)查疑似“老鼠屎”確實(shí)存在
7月23日下午，記者在北環(huán)路附近見到了孫先生，并見到了孫先生反映的“老鼠屎”。一罐名為“雀巢金牌成長(zhǎng)”幼兒配方奶粉已經(jīng)打開，在潔白的奶粉中，一粒4毫米左右的黑色物體非常醒目。
記者注意到，該罐奶粉凈重為900g，生產(chǎn)日期為2009年10月8日，廠址在黑龍江省哈爾濱（市）雙城市。
孫先生介紹說(shuō)，7月10日，他為1歲半的兒子購(gòu)買了一罐“雀巢金牌成長(zhǎng)”奶粉，買回當(dāng)天便開始給孩子沖食。一天在沖奶粉時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)類似“老鼠屎”的黑色不明物體。
發(fā)現(xiàn)“老鼠屎”后，孫先生撥打雀巢全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線。之后，對(duì)方來(lái)電稱其制作過(guò)程是高溫全密閉式，生產(chǎn)工藝沒(méi)有任何問(wèn)題，要檢查本批次奶粉。當(dāng)孫先生問(wèn)其奶粉中黑色不明物為何像“老鼠屎”時(shí)，對(duì)方則說(shuō)車間里不可能有老鼠，就算有，老鼠也會(huì)被悶死的。
對(duì)于廠家對(duì)此類問(wèn)題的說(shuō)法及處理態(tài)度，孫先生極為不滿。
反映無(wú)果投訴媒體只為討個(gè)說(shuō)法
向雀巢總部反映的兩天后，兩名自稱雀巢公司河南辦事處的銷售人員來(lái)到孫先生處了解情況。當(dāng)談及解決辦法時(shí)，孫先生表示要為孩子檢查身體，檢查費(fèi)用需雀巢方面支付。但是，這兩名銷售人員表示他們沒(méi)有這項(xiàng)權(quán)力，要向廠家請(qǐng)示后才可回復(fù)。
隨后，這兩名銷售人員表示要帶走奶粉，并送回哈爾濱化驗(yàn)，兩周以后給孫先生處理結(jié)果。對(duì)此說(shuō)法，孫先生表示不認(rèn)同，并拒絕讓其帶走奶粉。最終，兩名銷售人員未給出解決方案便離開了。
后來(lái)，雀巢北京總部又致電孫先生，態(tài)度依舊是要將奶粉帶回哈爾濱進(jìn)行化驗(yàn)，遭到孫先生拒絕之后，雀巢方便再無(wú)音信。“我不能讓他們把奶粉帶走，說(shuō)不定他們出門就會(huì)扔掉，我也沒(méi)有證據(jù)了。”孫先生對(duì)雀巢廠家要帶走奶粉化驗(yàn)的說(shuō)法表示懷疑。“我又不是想要什么賠償，就是想讓他們給孩子做個(gè)檢查，這個(gè)要求應(yīng)該不算過(guò)分吧?，F(xiàn)在，我只是想知道這個(gè)黑色的物質(zhì)到底是什么，為什么面對(duì)這樣的問(wèn)題廠家卻選擇了置之不理？”
雀巢說(shuō)法要聽從總部安排
7月26日上午，按照孫先生提供的名片，記者電話聯(lián)系到了雀巢公司河南辦事處業(yè)務(wù)主管張剛勇，張剛勇聲稱自己在外地出差，具體情況需要找該事件的負(fù)責(zé)人王園（音）了解，遂將王園的手機(jī)號(hào)告知了記者。
撥通王園的電話后，當(dāng)?shù)弥浾咴儐?wèn)孫先生奶粉一事時(shí)，不容記者多問(wèn)，王園便稱要與消費(fèi)者協(xié)商后再聯(lián)系記者。記者追問(wèn)，此事為何至今未處理？王園表示，由于消費(fèi)者是投訴到了北京總部，河南辦事處這邊要聽總部的安排，這里沒(méi)有自主決定權(quán)。
截至昨日發(fā)稿時(shí)，記者又一次聯(lián)系了孫先生，他說(shuō)，從23日記者調(diào)查至今，他再未接到雀巢公司任何工作人員的電話，“雀巢公司對(duì)消費(fèi)者的漠視以及對(duì)媒體的回避讓人心寒，希望你們繼續(xù)給予關(guān)注。”
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